聚焦||方太熱水器以舊換新:終結家庭沐浴的「冒險」之旅

「買東西之前看看生產日期，食品過期了就拒絕食用」是人類所共知的消費常識，然而家用電器也有「安全使喚用期限」，超期限服役的家電暗含嚴重安全和健康隱患，特別是燃氣熱水器，但這一問題常常被忽視。近年來，媒體曝光的多起燃氣熱水器爆炸、燃氣中毒事件，背後的起因多是由產品「超期服役」所致。

對習慣了節儉的中國家庭來說，家電只要沒壞、還能使用，就想不到更換，一是因為沒有這方面的安全意識，二是更新換代需要成本，這兩方面的原因讓中國消費者使用「老齡化」家電的概念高，但使用過程堪稱一場生命的「冒險」之旅。在2017年底，這一威脅生命安全的「危險舉動」被一家善於「急用戶之所急，想用戶之所想」的企業方太終結了。

堅守「因愛偉大」初心的方太，本著對用戶的關愛和積極承擔社會責任的堅持，從12月開始，在全國啟動「全城回收熱水器—燃氣熱水器以舊換新」活動，針對消費者對超齡熱水器「相愛相恨」的難題，終結人類洗澡史上的「冒險」之旅。這也印證了方太董事長兼總裁茅忠群的那句話，「作為一家追求偉大的企業，我們不僅要為顧客提供無與倫比的產品和服務，還要積極承擔社會責任，為人類社會的文明進步做出貢獻。」

一場有愛的活動

不完全統計，全國每年因家電引發的安全事故達上千起，大部分都是由「老齡化」家電引起的。相關調查顯示，超過五成用戶不能正確了解家電使用期限，購買時便有「用到不能用才換」的心理。殊不知所有的家電產品如食物保質期一樣，都有安全使用壽命，特別是燃氣熱水器這種既用電又用燃氣的「高危」家電，一旦超出使用年限出現安全隱患後，就會存在漏電、漏氣等危險。

《家用燃氣燃燒器具安全管理規則》國家標準明確規定：人工煤氣快速熱水器報廢年限為6年，天然氣和液化石油氣快速熱水器報廢年限為8年。中國消費者協會連續多年發布警示：燃氣熱水器到達使用年限後應當更換。如果到期不更換，熱水器元件老化，會導致性能衰退、安全保護裝置失效、熱水器效率下降，出現一氧化碳泄漏、中途熄火或燃燒不完全等問題，嚴重的還可能導致爆炸；使用未滿8年的熱水器維修後仍存在燃燒狀況嚴重惡化、漏水、漏氣等故障的也要予以更換。

考慮到用戶更新燃氣熱水器的經濟成本，方太本著關愛用戶、積極承擔社會責任的理念，在全國啟動了燃氣熱水器以舊換新的活動，讓消費者可以花小錢辦大事，為社會家庭提供一個安全的用水環境。對此，中國家電商業協會副秘書長吳咸建指出，「這是一場有愛的活動，更是一場直擊用戶需求的活動。從表面看，這只是方太熱水器的一次以舊換新市場營銷，但更深次的是方太憑藉其行業領導地位、高端品牌的社會責任，發起的企業關愛用戶行動，將引發行業企業的參與，以及用戶的情感共鳴，搶占用戶心智」。

一個有愛的品牌

評價一家企業的社會表現，在不同國家、不同時代有著不同的標準，但關愛用戶是全世界的通用語言。對方太來說，顧客得安心是一家偉大企業積極承擔社會責任的基本特徵。最近2年來，在環境污染引發全民對健康的關注後，方太首創磁化恆溫熱水器，完成從水加熱到水處理的技術變革，成功破局高端熱水器市場，並掀起一股健康沐浴的熱潮，讓「高端熱水器，用磁化水洗澡」成為熱水器消費市場潮流。

「當人們只想要一匹更快的馬時，我給了他們一輛車。」福特當年的卓識遠見改變了汽車發展史。給予的比期望更多，同樣深邃的洞察讓方太在熱水器領域複製類似的故事。在第一代磁化恆溫熱水器成為市場的尖兒貨之後，方太2017年新品發布會上推出疊代新品M7天際系列，除具有磁化凈水功能和穩定的恆溫性能外，在實際操作和使用體驗上更顯人性化的智能升級。方太副總裁孫利明說，「方太始終堅持，要做高端品牌，首先要拿出好的產品」。

「方太要麼不做，要做就做第一個中國人自己的高端品牌！」這是茅忠群在創業之初就立下的誓言。這也就是解釋了為什麼方太磁化恆溫熱水器可以橫空出世，並在高端熱水器市場實現首創，引領燃氣熱水器市場的高端消費潮流。中怡康數據顯示，2017年熱水器高端品牌中，只有方太一家企業的零售額和零售量占有率逆勢增長。從第一到唯一，方太成為熱水器高端的代名詞和超級符號，也真正詮釋「中國人自己的高端品牌」內涵。

「因愛偉大」，一句普通的話，傳遞的不僅僅是方太的品牌主張和與消費者實現情感共鳴的理念，更重要的還是方太想讓消費者看到，每一台熱水器都不是一件冷冰冰的電器，而是方太關愛用戶的初心。同樣的，一場全國性的燃氣熱水器以舊換新活動，也不僅僅是為了刺激消費者購買方太熱水器，更多的是提醒用戶關注家電使用安全期限，同時呼籲所有家電企業能夠積極參與承擔社會家庭家電安全使用環境的責任。

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