旅遊景區宰客？管理者該如何系統的完善商家服務質量

小遊碼上行

景區的服務，不僅僅體現在窗口服務，遊客管理中心上，只要是接觸到遊客的產品服務，都需要讓遊客感受到貼心和受尊重的，當然得益於互聯網高度透明化及社會監督機制的影響，我們越來越多的景區注重遊客的服務質量管控。還記得印象中的海南受早些年負面新聞的影響，給人是宰客及服務態度差的印象。如今，去過那邊旅遊的朋友相信對海南有了改觀。

但是依舊有些景區還是霸蠻的景區管理。相信大家這兩天在網上還看到一段#象鼻山景區不准遊客自帶攝影師#的視頻，就是因為自帶了外來攝影師，動了景區內經營中的奶酪，因此被禁止遊客自行拍照。這類事情在景區屢見不鮮，其實本質上服務溝通環節及景區對客服務質量管控的不到位。作為景區運營管理者，需持續提高景區的管理水平和服務水平，規範禮儀服務行為。

比如，小遊票務管理系統建議景區每個職能部門每周都開展以服務專題會議、互動學習等方式開展培訓，結合實際服務案例，從團隊意識、妥善處理服務問題、人性化服務等幾個方面，內容包括崗位技能、崗位職責、工作流程、素質提升、行為規範等，切實將景區內的服務和商家服務環節培訓到位。作為旅遊景區，遊客來玩是希望全身心放松，景區需要用十二分的熱情來接待每一位遊客，把真誠的服務滲透到每一個工作環節中，為遊客創造賓至如歸的遊覽體驗，才能為景區增加回頭客，增加口碑，實現經濟創收。