居然之家數字化轉型全方位釋能 十餘品牌聯合突圍家居“雙11”

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九牧衛浴、馬可波羅瓷磚、大自然地板、海爾電器、方太電器、好萊客、顧家家居、慕思寢具、絲漣寢具、奧普家居、喜臨門、TATA 木門、夢天木門等品牌聯手發力，經過前一輪蓄水、預熱、爆發，在新零售探索中節奏歡快，更在此次“雙 11”期間打出漂亮的攜手作戰牌——長短互補、集體造勢，聯通線上線下，刷新家居營銷面貌。

線上線下“互撩” 數字化支撐生活狂歡

一邊是線上專業直播“瘋狂”帶貨，另一邊，居然之家的不少合作企業正抱團取暖“陽光”過冬。由居然之家根據家居行業特性制定的統一營銷主題、統一營銷規則、統一執行節奏，不僅讓家居品牌們找准了“雙11”的發力方向，也讓具有家居改善需求的消費者免於解鎖奧數題般的優惠政策，直接暢快收獲滿滿福利。

九牧衛浴、馬可波羅瓷磚、大自然地板、海爾電器、方太電器、好萊客、顧家家居、慕思寢具、絲漣寢具、奧普家居、喜臨門、TATA木門、夢天木門聯合發力，共創營收。十餘個覆蓋生活各個角落的家具、建材企業，在北京、武漢、太原等城市展開了豐富多樣的營銷活動。明星助陣、大咖站台、設計分享、福利放送，不少通過線上引流的消費者，紛紛現身線下展場，如火如荼的歡騰景象，讓參與聯合營銷的企業對今年“雙11”的最終成果充滿期待。

以往消費者想要抓住家居市場中的優惠，恨不得天亮之前就得到線下門店裏排起長隊，如今在居然之家數字化轉型的助力下，顧客和品牌完全不必費力。線上低價搶爆款，眾品牌拿出超高性價比。消費者登錄居然之家官方旗艦店，可在“好貨專區”通過預約到店的方式參與超低價爆款搶購。能夠免費領取線上線下通用優惠券之外，更有“1元”購大額券優惠大禮包。在眾多品牌現身的“限時秒殺99元購”中，已經有不少消費者享受到線上下單線下體驗的高效與便捷。

聯合營銷的打法，一方面讓跨領域家居企業得以通過互惠互利的形式相互帶客，進而促進彼此客流的轉化;另一方面，合力舉辦各種各樣的活動，也能夠幫助參與企業減輕成本上的投入，進而將更多、更大的優惠實實在在送給消費者。

正如喜臨門家具總裁所說，居然之家不斷在提升品牌自身的線上線下一體化服務能力，借力諸如“零售參謀”、“喵鈴系統”等數字化營運營銷工具，讓企業更加高效的發現問題、解決問題。同時更讓品牌意識到了艱難時刻，家居企業必須要通力合作才能生存下來，實現共贏。

消費迭代變遷推動企業轉型 產業平台服務思維夯實升級之路

家居企業從線下走到線上，最難的是思維的轉變。企業一度沉浸在產品不愁賣的時代，總覺得顧好實體店裏那點事兒就行了。如今才發現遠遠不夠。

當存量房時代來臨，家居消費市場中的改善性需求日益攀升，非剛性的消費需求給人們提供了更充裕的采買時間，視野愈發開闊的消費者不僅會從更多元的維度權衡甄選家具產品，同時也不再局限於在傳統家居賣場中買買買，從電商平台上興起的小眾家居品牌，逐漸走進更多人家中。

另一方面，新生代消費群體迅速崛起，不看硬廣看直播、不逛賣場逛淘寶，逐漸開始占據主流市場的生活方式與消費習慣，也讓不少准備迎接年輕消費者卻沒有深度觸網的家居企業，遭遇發展瓶頸甚至一路下滑。

盡管越來越多品牌瞄准了各大電商平台，試圖借力行走線上，但大多數經銷商和導購還是以傳統的線下思維開展營銷。面對數字時代、物聯網技術的來臨，缺乏主動學習的意識和適應，這也是年初突如其來的事情導致了很多經銷商沒能繼續生存下去的關鍵問題。在喜臨門家具總裁看來，“家居行業是名副其實的傳統行業，最大的問題在於從業者思維和觀念的轉變。”

而參與此次“雙11”聯合營銷的不少品牌，都是從2018年開始，跟隨居然之家開始共同探索數字化轉型之路。2018年年初，居然之家開始進行智慧賣場的改造升級，通過與阿裏巴巴打通線上線下的商品體系、會員體系、訂單體系，金融支付體系，更多入駐平台的商家具備了數字化基礎能力，逐步構建了互聯網和數據思維。

如今，在居然之家平台日趨成熟的“同城站+直播”獲客模式下，家居企業不僅能夠通過線上線下一體化實現量和質的同步飛躍，更能夠借力居然之家新零售的營銷新打法，合力共贏，創收新成績。

突破家居新零售壁壘 本地化同城站落地消費服務新模式

消費者從網上買一件衣服，很難因為商家是否是“江浙滬包郵”而改變選擇，從網上買一瓶喜歡的洗發水，也很少因為它的發貨地點遠、物流周期長而選擇拒絕——即便是進口產品，一般一個月也能到家了，且極少發生更多售後需求。

而家具呢?如果賣家距離千裏遠，那消費者下單前真得猶豫再三——一只沙發不能試坐不能體驗，怎麼認定它的舒適性?一只櫃子看不見摸不著，怎麼相信它的環保性?就算不遠千裏送到了家裏，日後使用出現問題，又該找誰負責?

重體驗、長周期、強服務、高單值，家居大件兒的特殊屬性，的確難以讓消費者憑借網店裏的幾張圖片就下單。盡管品牌與經銷商們都試圖破解線上難題，但如果缺少了有如居然之家平台的專業扶持，想要破除家居行業數字化轉型的壁壘，絕非易事。

“作為經銷商，我們多年來嘗試了多種線上拓客的渠道。品牌商可以依托天貓、京東這樣的成熟電商平台，開設官方旗艦店，將貨品銷售至全國，但經銷商90%都是區域代理，服務的範圍和自身能力僅限於當地消費者，不符合當地主流電商平台的運營邏輯。”奧普家居總裁表示，“過去，品牌一邊通過線上渠道賣，一邊在經銷商手裏賣，兩者實際上是有矛盾甚至是對立的。大家在搶生意，那最終的結果也不會是順暢的。”

而對於消費者來說，由此帶來的線上家居消費體驗感，也常常滿是漏洞。如何在家居行業中打開一條屬於自己的線上線下通路，告別過去那些被人詬病的弊端?2018年，阿裏巴巴、泰康領投居然之家130億，開啟深度戰略合作。繼而居然之家在天貓構建的“本地化”電商平台—同城站，更是有效地解決了品牌與經銷商在拓展線上渠道時面臨的諸多問題。

基於城市維度，居然之家天貓同城站為家居產品在線上的本地化運營提供了可能。當消費者進入居然之家天貓同城站，系統會自動為其推薦距離最近的居然之家線下店面，之後消費者在線上下單的產品，便由對應的實體店面提供一系列後續服務。當然，從線上搶到的優惠券，可以直接到線下完成兌換、消費。

由實體賣場中的品牌及經銷商直接對消費者在天貓的下單負責，無論是產品品質還是售後服務，都有了更加堅實的依托。而對於品牌來說，居然之家天貓同城站的出現，也為其完成數字化轉型鋪就了紮實的基礎。奧普家居總裁表示：“居然之家幫助家居企業捋順了線下經銷商與線上銷售的關系，同時通過居然之家與阿裏的合作，我們的線上發展收獲了精准流量。直播領域也是增長迅速，越來越規模化、規範化、本地化。”

據天貓家裝事業部新零售總經理冬一透露，此次“雙11”活動期間，阿裏巴巴預計將匯聚500萬UV的“本地化”流量，整合天貓平台的行業會場、搜索引擎、營銷廣告等流量矩陣資源，同時，強化居然之家品牌在資源位的透出。“這也是因為阿裏看中了居然之家商戶的服務力高於其他商戶的服務力，希望增加居然之家品牌與年輕人互動的機會。”

據悉，2019年“雙11”期間，通過與阿裏巴巴共同打造的線上線下一體化交易系統，居然之家實現銷售額(GMV)97.6億元; 2020年6·18期間，居然之家完成了線上直播累計互動突破3000萬、天貓成交訂單達30萬。

家居品牌的贊譽、消費者的口碑、不斷增長的銷售業績，無一不印證著居然之家數字化轉型的進階與成就。提振企業、賦能生活，“雙11”只是這美好日常中的一個節點，且行且看，未來可期。