十餘年精誠合作！蘇州金龍攜手蘇州永安旅遊共拓旅遊班車市場

揚子江視角

“上有天堂，下有蘇杭。”璀璨的江南明珠蘇州自古至今一直是人們所向往的桃源，深厚的歷史文化底蘊，古香古色的園林美景，繁榮發達的經濟以及領跑全國的高新產業在這座城市交相輝映，滋養著一方水土以及生長生活在這裏的人們。與此同時，依托旅遊行業及企業集群的旅遊客運和通勤班車細分市場也在這片土地上枝繁葉茂，欣欣向榮。

“進入新世紀，蘇錫常地區的企業在推進經濟高效發展的同時，更加注重員工福利制度的完善，很多企業都開通了通勤班車線路。目前我們公司的班車業務服務包括世界五百強、央企、民企等幾十家企業，每天為近萬名員工提供上下班通勤接送服務。”蘇州永安旅遊董事長樊文革告訴記者。

任何成功都不是偶然，蘇州永安旅遊得以在團體班車市場高歌猛進也是得益於其長期不懈的市場深耕和科學高效的運營管理。

駕駛員出身的樊文革和車輛打了半輩子的交道，早在上世紀90年代初就開始涉足客運行業，於2006年成立了蘇州市春秋汽車服務有限公司，正式經營規模化的車隊及旅遊客運、團體包車業務。2009年，樊文革接手了國企轉制後的蘇州永安旅遊，公司規模進一步擴大，業務也日漸增長並趨於成熟，截至目前，樊文革所管理的兩家公司合計大小車輛保有量達300多輛。

十餘年的發展曆程讓樊文革深刻意識到，作為運輸服務行業，想要實現穩步提升，在服務質量上一定要下足功夫。“在提升駕駛員服務水平上，我們要求駕駛員上崗前必須通過理論知識和車輛試運行雙重考核，並對駕駛員檔案進行核查；日常工作中，我們也對車輛衛生以及駕駛員的服務態度提出標准。”樊文革說，“特別是疫情期間，我們給每位駕駛員配發體溫測量儀，乘客上車前都需要測量體溫；車輛每運輸一趟就要進行消毒，每天最少消毒兩次；而且駕駛員必須佩戴口罩，我們還統一安排駕駛員免費接種新冠疫苗。這既是對客戶和乘客負責，也是對駕駛員和公司負責。”

服務質量上的提升一方面要靠駕駛員服務水平的提升，而另一方面則要求運營車輛的品質卓越。樊文革告訴記者：“我選車有幾個標准，首先就是車輛性能過硬，特別是安全性、舒適性、出勤率等必須滿足運輸要求；其次要求售後服務過硬，遇到問題能夠及時解決，不耽誤正常運輸。”這麼多年下來，最讓樊文革滿意的還要數海格客車，而與蘇州金龍結緣，還要追溯到十幾年前。

“我早些年開大巴車的時候就開過海格客車，當時就覺得海格客車質量比較好，故障率低，售後服務及時高效，後來成立公司後基本蘇州金龍的所有車型都用過，運營效果都不錯，目前公司車輛80%都是海格客車。”樊文革說。此次蘇州永安旅遊批量購買的蘇州金龍海格KLQ6115HT 48座公路團體車也是在考慮到客戶運輸需求的基礎上，經過多番考量後的選擇。

作為迎合新形勢下道路客運行業發展趨勢的全能之作，海格KLQ6115HT采用國際領先的造型設計理念，秉承國家最新標准要求，匯集海格成熟的制造技術，全面滿足客運、旅遊、團體等多個細分領域的用車需求；車輛匹配成熟動力系統，擁有更輕車身和更大承載能力，靈活應對路況變化；全新設計歐版內飾，優化整車座位數和座間距；車輛匹配一系列主被動安全系統，讓車輛運營更智慧、更安全、更便捷。

“在車輛標配的基礎上，我們為了提升服務質量還提出了一系列個性化的要求，包括加裝氣囊，座位可以前後調節等，蘇州金龍根據我們的要求都進行了定制化處理，而且為了保證我們能夠按時提供通勤班車服務，加班加點把這批車輛生產出來讓我特別感動。”在樊文革看來，蘇州金龍穩定卓越的產品品質和貼心周到的服務是促成雙方十餘年精誠合作的重要基石。

展望未來，蘇州金龍將繼續用完善周到的產品和服務，與永安旅遊精誠合作，共拓旅遊班車市場。