文旅部：全國提供在線預約服務A級旅遊景區已超6000家

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封面新聞記者 粟裕 滕晗

8月27日，國新辦舉行新聞發布會，介紹介紹文化和旅遊賦能全面小康有關情況。文旅部資源開發司司長單鋼新在會上介紹，截至目前，全國提供在線預約服務的A級旅遊景區已經超過了6000家。在5A級景區中，除了開放式景區外，均已實現了分時預約。

文旅部資源開發司司長單鋼新。圖片來源：國新網

單鋼新在會上表示，智慧旅遊服務已經覆蓋了旅遊全過程，形成了酒店、交通、門票、美食等線上一站式預約預訂服務，像遊前攻略、遊中體驗、遊後分享等這些都離不開智慧旅遊。為了推進預約旅遊、錯峰出行，上海市前一段時間推出了文旅二維碼服務，打通了身份證和社保卡的認證核驗，實現線上預約、一碼入場、一碼消費，確實方便了百姓出遊。

“為了適應居民消費升級趨勢，我們以需求為導向，引導開發數字化文旅體驗產品，鼓勵發展定制、智能、互動等消費新模式，打造沉浸式旅遊體驗新場景，讓文化和旅遊資源借助技術手段、借助數字技術激發新活力、展示新魅力。”單鋼新說。

他介紹，故宮博物院推出的“雲遊故宮”項目，將故宮內的古建築通過VR技術在網上呈現，還制作了沉浸式《清明上河圖》，讓虛擬場景與真人能夠實現互動，確實有身臨其境之感。

大運河博物館創新推出了數字化體驗展，通過“科技+藝術+文化”的裸眼技術，唯美地呈現千年運河畫卷。還有大家熟知的湖北“知音號”、河南“唐宮夜宴”等科技與文化融合的創新創意產品，都受到了大眾的廣泛關注和市場好評。

單鋼新還指出，文旅部不斷完善全國旅遊監管服務平台，推動各地建立健全線上旅遊投訴和處理機制，提高快速處理能力，切實提升旅遊管理水平。比如江蘇開發了“啄木鳥”投訴系統，實時受理公眾旅遊投訴。雲南利用網絡平台處理投訴，平均辦結時間從原來的7天縮短到1天，這些措施都為大眾玩得舒心、放心提供了有效保障。