家居“元宇宙”時代

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圖片來源@視覺中國

文 | 一點財經編輯部，作者 | 薄冬梅，編輯 | 劉煜

“元宇宙”，互聯網行業終於又抓住了一個風口！

這個由科幻小說衍生而來的概念風靡海內外，有人在開“元宇宙”研討會，有人因“元宇宙”概念而收獲百億市值，也有人在擔憂與感慨：“元宇宙”真的不是自嗨嗎？

似乎誰也說不清“元宇宙”究竟是什麼，但誰也無法否認“元宇宙”的確給陷入瓶頸的互聯網展現了一條新路徑。唯一的問題是，“元宇宙”不應該只是一個概念，而需要找到它與現實世界連接的方式，一點一滴構建這個虛擬世界。

當我們以“元宇宙”的視角重新思考現實，將“元宇宙”這個虛擬概念與現實世界中的家裝家居相碰撞，將會發生怎樣的化學反應？

家裝之“痛”

我們先把目光投向現實。

當下年輕人越來越關心自我，重視自己的生活空間。在某社交平台上，近40萬人聚集在一個名為“請來參觀我的房間”的小組。在這裏，無論是租房一族還是有房一族，都在以文字和圖片的形式展示自己的家，“參觀者”們也會留下或誇贊或建設性的話語。

在“裝修記錄”欄目下，一位網友分享了她的經歷：前期大量看裝修案例和家裝元素，之後通過朋友介紹、家裝平台推薦前前後後接觸了5位設計師，確定設計師之後又經過了三個月的設計階段，最後才開始買材料、施工。

在這裏，像她這樣的“裝修人”還有很多，一個環節一個環節找人，將五六個月的時間耗在上面。對想要理想家居生活的年輕人來說，裝修是人生大事，苦並快樂著，“裝修真的太熬人了”，有人感慨道。

其實，很早開始，就有人試圖用互聯網和科技這樣的“虛擬”方式去解決這一現實問題，並由此誕生了土巴兔、齊家網等互聯網家裝企業以及酷家樂等家裝設計軟件。如今，距離“互聯網家裝元年”（2015年）已有六年，但老問題仍然大量遺留，沒有實現用戶體驗上的根本迭代。

原因何在？掀開行業內唯一一家上市公司齊家網（齊屹科技，HK01739）財報來看，今年上半年其營收為5.24億元，其中SaaS及延伸服務業務收入3.09億元，占比59%。

如《一點財經》在此前的文章《互聯網家裝是偽命題？》所分析的那樣，“齊家網、土巴兔的商業模式根植於一個核心邏輯，即流量販賣”，雖然用戶（C）、裝修公司（B）是服務的兩端，但其更傾向於B，而非C。

這無可厚非，畢竟與從C端開始的上下遊產業鏈改造難度大、盈利難，時間久，從B端開始更簡單，更賺錢，從B端一點點滲透改造整個產業鏈也是可能的選項。

那麼，是否存在從C端開始的直線改造路徑呢？

近兩年，新一批參與者入場，引領這個行業進入“互聯網家居2.0時代”。與第一波相比，它們普遍來頭更大，起點更高，“野心”也更大，或從C端，或直接B、C兩端同時切入。

互聯網家居1.0之所以逐漸偏向B端，原因在於它們受困於流量。而當有著巨大流量池的互聯網巨頭們入場，它們天然就有了更寬的路。

就像阿裏旗下每平每屋，它除了有單獨的APP外，還在淘寶上有自己的頻道；雙十一期間，消費者從主會場設計、好貨、智造、佳裝等4大分會場中的3D樣板間、AI客服、評價上牆、營銷互動、裝修我的家等多個內容展示入口進入，都可以鏈接到每平每屋。

與第一波參與者相比，這些大有來頭的參與者們，將為這個行業帶來什麼改變？將把這個行業引導向什麼新方向？

除了更多涉足C端，第二波參與者們還有一個特點，即要麼C端切入一個此前不被重視的領域，比如家裝家居內容，要麼走全鏈條滲透路線，將用戶、設計師、家裝公司、家居企業等都納入了改造鏈條。

隨著全鏈條的數字化滲透，家裝家居可以躍向虛擬世界，進入一個全新的空間。

“元宇宙”之火

“元宇宙”已經燒到了家居家裝。

遊戲被認為是離“元宇宙”最近的行業。《頭號玩家》裏，男主角和朋友們拼搏的世界“綠洲”，就存在於遊戲裏；《夏日大作戰》裏，人工智能系統就是想從虛擬世界“OZ”走進現實世界。（OZ指虛擬網絡，它涵蓋電子郵件、電子錢包、情報搜索之類的公共服務，一個與現實一樣、被普及到世界各個角落的假想都市。）

遊戲與“元宇宙”綁定的原因在於：一，大量地運用了VR、3D、虛擬現實等技術；二，有一定的世界觀和場景設定；三，有大量人與物品……

實際上，這些因素同樣可能存在於家居家裝行業。《夢幻花園》等房屋與庭院布置遊戲的火爆，意味著人們很樂於在虛擬世界中擁有自己理想的家。那麼，憑借3D、VR、AI等技術，人們是否可能實現這一夢想呢？

答案是肯定的。

打開每平每屋APP，定位自己的小區，鎖定自己家的戶型，選擇自己喜歡的裝修風格，利用3D渲染，幾秒後看到設計方案。點開設計方案，可以像《夢幻花園》裏那樣換自己喜歡的家居產品，不過遊戲裏選擇只有兩三個，這裏一款搭配日式風格設計的床卻可能有上百種。

依靠3D、AI、渲染等技術，這種類“遊戲”體驗無處不在。從商品搜索、主流商品鏈路到店鋪、詳情頁和售後，基於“我的家”，幾乎70%以上的家居家裝商品轉向3D互動場景，在手淘家居家裝商品的3D樣板間中，一句評價可以“上牆”，猶如遊戲世界裏的文字廣播。

商家、設計師、消費者只需圍繞自己喜歡的一件家具，用手機拍攝一個短視頻，AI智能設計基於AI深度學習技術、3D技術、實時渲染技術，就能完成對該件家具的3D建模。有了3D模型之後，通過利用深度序列生成技術，可進行全屋的軟硬裝室內搭配設計。

“世界”如何才能真實？當然是完整複制現實世界。一個完整的家居家裝“元宇宙”，必然需要囊括所有產業鏈條，鏈條上的所有個體都有進入“世界”的“鑰匙”，這也正是互聯網家居2.0時代To B+C模式所展現出來的最大可能性，即走向“元宇宙”。

除了向下有C端的流量優勢，背靠互聯網巨頭的新一波入局者們還有著巨大的資源優勢。背靠阿裏，每平每屋的服務範圍貫穿產業鏈條上下，包括消費者、家居家裝商家、設計師、裝企、MCN機構、家居達人、樓盤服務商等產業上下遊玩家。

通過與淘寶、天貓打通數字商品供應鏈，它可以鏈接海量家居、家裝供應商，目前合作商家突破5萬家，有超100萬全品類商品的真實3D模型；接入1000萬全球注冊設計師。

更重要的是，這個“世界”又是現實的。一個設計師的圖紙，可以存在於虛擬空間，也可以直接落地到現實世界；商家的商品可以上傳虛擬模型，也可以直接進入消費者的家中。

“虛擬”與“現實”

“元宇宙”帶來的不只是C端體驗的改變，它與現實還有更多觸點。

同消費者一樣，設計師、裝修公司、家居企業也一樣“苦”，一是找客戶難，二是“合作”難。家居家裝行業高度離散，鏈條又長，所以各環節學會了“抱團”，比如設計師會自帶裝修公司，比如裝修公司會和家居企業合作。

上述網友接觸過的5位設計師中，4位就是帶裝修公司的。此外，還有人因為信任工長，選擇了他合作的設計師。

這種合作有利有弊，利的當然是只要一個客戶進來，合作方就可以有訂單；弊端在於合作方也可能出現不匹配，比如有的設計客戶很滿意，但對裝修、家居有意見。

家居家裝行業上下皆“苦”的原因是什麼？隨著每平每屋等新參與者的入場，我們重新反思這個行業，可以發現問題集中在“人”和“貨”上：“人”，一個是用戶與流量，另一個是服務標准化；“貨”指的是家居、家裝產品和材料。

曾經，網絡上流傳著一個名為《裝修環節的118道工序和標准》的小冊子，可見服務標准化難度之大。齊家網、土巴兔等平台過去幾年間最重要的工作之一就是將流程標准化，規範監理、陪簽，設立評價體系規範服務商。但從消費者體驗看，它還有很大的提升空間。

至於“貨”，更是一個大難題。大致來看，家裝會囊括建材、家具、家電、家居等商品，其中除家電外都呈現“大而散”的特征，尤其是建材，消費者了解有限。近兩年，齊家網、土巴兔等都在上遊建材、家居產品上有所布局，正是希望能解決這一問題。

“人”和“貨”恰好是互聯網的擅長。過去十年，中國基本實現了人人觸網，其中阿裏這樣的互聯網頭部平台更是沉澱了近10億用戶與需求，鏈接起千萬SKU，並且從商品評價體系、七天無理由退換到店鋪評分，建立起一套完善的服務標准和體系。

這讓互聯網家居2.0時代的參賽者們具備了天然優勢。背靠阿裏，每平每屋有了流量池，也有了商品供應鏈：設計師和裝修公司、家居企業可以依托阿裏流量池，獲取訂單；依托阿裏數字商品供應鏈下的真實3D模型，設計師設計與現實呈現之間可以零差異，讓消費者“所見即所得”，甚至還能提前知道精確的預算數字。

“從合作到現在，根據我的估計，線上下單至少提升了20%的轉化效率” “從這裏過來的用戶質量上也會高一點”，總部位於德國的博世熱力是體會到阿裏流量池能量的企業之一，今年8月它開始與每平每屋合作。

信息不透明是家居家裝行業最大的痛點，“一般裝修公司整裝價格在10-15萬，就算前期報價5、6萬，最後也得10萬以上”，一位非常有經驗的“裝修人”分享道。其中的出入，很大就在“貨”上。

每平每屋上有一個“裝修清單”，可以分環節選擇建材和商品，比如舊房改造被分為結構改造、裝前預定、水電階段等11個環節，每一個環節下都有確定價格的商品選擇。

通過對“人”、“貨”的流程分解和透明化，全鏈條走上雲端，這個行業才會真正擺脫原本的陰影：一，終端消費者的消費體驗提升；二，上遊設計師、服務商、建材家居家具廠商不再無序“內卷”，可以專心高質量發展。

無論線上還是線下，設計師大多都背著銷售任務，即給裝修、家居家具公司“帶單”，而在阿裏等巨大流量池裏，他們純粹很多，可以只考慮怎麼做出更好、消費者更滿意的設計。同樣的，家具、家居公司，通過數字化反饋，可以生產更符合消費者喜好的產品。

下遊集成，上遊分散，從“人”開始，以“貨”重構，通過為消費者、設計師、裝修、建材、家居、家具等各環節提供數字化入口，家裝家居進入了一個平權，所有人都能自由遊走於現實與虛擬世界的2.0時代。

技術開放，重建規則，這或許才是當下的“元宇宙”需要考慮的問題。