紅星美凱龍的數字化哨兵，紅星雲正在對家居行業進行數字賦能｜專訪

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構建數字化會員體系都是為了能夠實現精准營銷，理想的效果就是，當顧客走進這個場內，能快速地影響他，通過關聯營銷促成更多消費者的購買行為。

文｜周應梅

編輯｜小荼

微信公眾號ID｜Retnews

紅星美凱龍在年報中提到自己的家居新零售轉型取得了一些初步成績，2018年全部布局商場數字化營銷以來，與阿裏的戰略合作項目天貓“家裝同城站”累計上線22個城市，覆蓋56個商場。

而此前負責紅星美凱龍購物中心數字化方案的信息化部門團隊已獨立為紅星雲，從2019年8月注冊成立到如今剛過一周年。紅星雲團隊大部分人員都來自紅星美凱龍集團信息化部門、IT部門的核心成員，現有研發人員200~300人，下屬的類別事業部有五六個。

此前紅星雲團隊曾為紅星美凱龍集團旗下購物中心提供數字化會員系統解決方案，商業地產項目是紅星雲的基礎，而依托紅星美凱龍的資源，未來開拓傳統的家居工廠品牌數字化業務是主要方向。

除此之外，紅星雲也正在考慮智慧城市類目裏面高投資回報率的一些項目，比如物流園區改造、智慧化社區等。

1 精准的獲得場域內的客戶

“就算消費了也不一定是你的會員。”紅星雲副總裁唐明表示，購物中心一般都是聯營模式，你可以知道每家店每天的銷售額，但是無法拿到消費數據，因此就算在購物中心消費的人也不一定是購物中心的會員。

在唐明看來，會員意味著數據可見可運營，“僅一個人臉數據是沒用的”，紅星雲解決方案的數據抓取包括人臉、手機號、用戶ID、消費數據、車牌信息等，將這些信息融合之後只要出現一個元素就代表這個人來了，這樣就能夠實現精准營銷。

所謂精准場域營銷就是當顧客走進這個場內，能不能快速地影響他。當消費者走到這個場域之後能提供他所需要的服務，就是比如當消費者進商場之後，通過數據發現他喜歡喝咖啡就給他一張星巴克的優惠券，那他大概率是會去消費的。又或者在消費者在剛完成購物之後給他推薦個電影券或者餐券，做更多關聯營銷，“不是等消費者走了之後再推給他，要及時在場內推”，唐明表示，這也是系統、工具和策略多方結合，最終才能實現引流到場到店。

線下商業要實現數字化之所以難是因為沒有足夠多的觸點。“不管你做數字化營銷還是整合，沒有觸點一定會歇菜，因為沒有這些觸點，消費者找不到你，也沒有辦法把消費者數字化。”唐明在第十四屆中國零售商大會上表示，企業數字化首先就是觸點建設，這些觸點就包括APP注冊、大促活動、線下人機互動等。

按照目前來看，紅星雲給家居工廠的標准化數字化解決方案最快的一周可以上線，這種一般是無定制化需求，針對本身配有服務器自己有小程序的一些公司。不過一般都有定制化需求，從調研到溝通方案解決需求需要花費2~3個月。

紅星雲一個整體的數字解決方案收費在10萬元~50萬元，加上人臉識別等攝像頭則會相應提高到50萬元~100萬元，這也意味著一個購物中心或者工廠需要花這麼多的成本去搭建自己的數字化系統。

“一個購物中心100萬元以下都很正常，超過百萬就很少人願意投入。”唐明說到。

現在談到收據收集，安全是不得不說的問題。紅星雲方面對《新零售百科》表示，目前紅星雲解決方案大部分是私有化部署，就部署在我們客戶方機房或者阿裏雲空間，數據由客戶方保存，作為服務商紅星雲無法觸碰儲存環境，雙方也簽訂了保密協議。除此之外，針對一些產品紅星雲也會提供U盾，通過技術再加一層保護膜。

2 購物中心逐步數字化

紅星雲調研數據顯示，購物中心會員數字化程度不足20%。正如前述提到的，購物中心存在聯營的特點，就算到購物中心的一些品牌店買了東西但是這個人也不一定不是購物中心的會員。

進行會員數字化的最終目的還是能夠進行多方面的聯動，為了更好的做營銷，從而提升複購率。當然唐明也提到，一些購物中心本身地理位置較好，天然不缺流量，因此對會員數字化的訴求沒有那麼大，比如在市中心，占據地鐵口的這些位置流量本來就很大，對數字化營銷需求不大。不過一個現狀是大量購物中心並不具備這個條件。

紅星雲的數字化解決方案是將會員數字化的程度提高，大概可以提高到50%，“100%做不到”，唐明表示，軟件或者硬件都是一個工具，要取得更進一步的成效還要看購物中心自己的運營策略。目前紅星美凱龍旗下的購物中心愛琴海也在使用，比較穩定的情況是會員數字化程度能從20%提升到40%。

紅星美凱龍在中報中提到，公司旗下共有87家自營商場，247家委管商場，合作經營商場12家。自營商場和委管商場覆蓋全國29個省直、轄市、自治區的 209 個城市。紅星美凱龍援引沙利文報告的數據，公司是國內經營面積最大、商場數量最多、地域覆蓋最廣的家居裝飾及家具商場運營商。2019年零售額占到中國連鎖家居裝飾及家具商場行業的市場份額為15.5%。

背靠紅星美凱龍在全國範圍內積累了大量的家居和商業地產資源，也包括長期的地方政府合作關系，這當作為紅星雲的天然優勢。

而唐明想強調的是，紅星雲團隊在做數字化解決方案之前就是做商業方案和運營，從甲方過渡到乙方，跟純粹的做數字化方案的軟件公司有所區別。從解決紅星美凱龍內部需求為集團打造數字化體系到對外開放，紅星雲磨煉過，或許更加了解商業地產和家居市場領域客戶的痛點。

3 走出企業，走向行業

因為商業地產份額有限，全國8000家大中型購物中心每年能做的購物中心才有幾百家，紅星雲同時也在做家居工廠數字化方案。依托紅星美凱龍，紅星雲連接著大量家居客戶和投資者。

今年4月、5月紅星雲簽了幾個大的家居工廠，像深圳的左右集團，江蘇的有貨，以及上海的北歐藝家都是紅星雲剛簽的幾個大客戶，為他們提供數字化解決方案。

紅星雲觀察到，目前這些家居工廠品牌數字化程度相對於商業地產來說比較弱，但是這些工廠有大量的訴求，這些家居工廠大多屬於家族企業現在也到了換接班人的時間點，原先老板的兒女開始接受工廠運營，這些新的接班人以80後為主，想法大多是緊跟現在的趨勢，因此開始尋求數字化轉型。

唐明提到，在家居生產的專業領域，像MIS系統紅星雲不會去碰。紅星雲的業務領域具體為門店的開單、導貨管理、會員的洞察、會員的營銷等，主要還是以會員營銷為主，幫助這些家居工廠品牌提升C端的流量運營。目前這些家居工廠品牌主要分布在華南地區，尤其是廣東的深圳、佛山等城市。

數字化系統最關鍵的是核心算法，這是紅星雲自己研發的。前述提到的硬件包括人臉識別攝像頭、智慧大屏等，這些硬件由紅星美凱龍旗下的子公司生產。而大屏裏面涉及的軟件功能，包括商場導覽，這些也是紅星雲自己研發的。軟件系統最基本的可能是會員營銷系統，“有的人只買一個會員營銷系統也是可以的”。

現在紅星雲最主要的解決方案有三個：家居工廠品牌方案、商業地產方案和智慧城市方案。

家居工廠品牌方案主要是依托紅星美凱龍的眾多家居資源，而商業地產方案主要是購物中心會員數字化解決方案提供智慧互動屏等。第三個業務方向智慧城市，可以理解為產業數字化方案，唐明提到隨著新基建的提出紅星雲已經簽下了很多物流園區改造和農貿項目訂單，屬於高ROI（投資回報率）項目。

未來數字政務和智慧社區也是紅星雲會重點聚焦的業務。政務數字化將給民眾的生活辦理帶來更多的便利，未來，紅星雲也將考慮做政務產品。

在智慧社區方面，紅星雲正在做的產品是與公安部門推出的聯合方案，比如在小區關鍵位置布置攝像頭與公安系統聯動等。另外還包括交物業費、停車費的線上化，提供更多解決社區事務的方案。