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《就醫幫 | 北京兒童醫院最全就醫指南_服務_進行_醫保》

就醫幫 | 北京兒童醫院最全就醫指南
出品 | 健康
作者 | 北京兒童醫院
編輯 | 李冬梅
掛號篇
1、想去北京兒童醫院看病，有哪些方式可以掛號？
北京兒童醫院於2015年6月已在全國率先實施“非急診掛號全面預約”，除急診外，無現場排隊掛號的窗口服務。首次就診患兒需先辦理就診二維碼後方可掛號，實名建碼就醫。
門診患兒當日預約掛號，可通過醫院官方APP、微信和醫院自助服務機進行。當日預約掛號時間為：每日0:00-22:30。
門診患兒非當日預約掛號，即提前預約第二日及之後的號源，請家長朋友參考下表進行：
２、為什麼必須先有碼才能就診？如何建就診二維碼？
患者僅憑一“碼”即可完成預約掛號、分診、就診、繳費、取藥等流程。目前，有3種方式建就診二維碼，具體如下：
（1）APP：在“北京兒童醫院”APP上，底部菜單欄依次選擇“個人”——“二維碼”——“添加二維碼”——“二維碼信息”處選擇“無”，按提示進行。
（2）微信公眾號：關注“北京兒童醫院服務號”，底部菜單欄依次選擇“醫療服務”——“個人中心”——“北京兒童醫院”——“新用戶注冊”，完成注冊返回“個人中心”，登錄後點擊“注冊二維碼”，按提示進行。
以上建碼方式，醫保用戶需注意選擇患兒是否是北京市醫保用戶、異地醫保，建碼並掛號成功後，取號前務必進行醫保關聯。
（3）現場窗口：請攜帶監護人身份證件、孩子的出生醫學證明或身份證件，醫保用戶需攜帶醫保卡/電子憑證。身份證件包括：居民身份證或中國人民解放軍軍官證、港澳居民來往大陸通行證、台灣居民來往大陸通行證、護照。到門診樓一層建碼窗口辦理二維碼並進行醫保關聯。
急診患兒、出生28天以內的新生兒，請到急救中心一層建就診二維碼。
剛出生的新生兒，如果已辦理出生醫學證明，可直接注冊二維碼後掛號；如果無任何證件，則需現場窗口辦理。
3、很多年前在醫院看過病，用的是就診卡，該如何掛號就診？
2020年6月11日起，北京兒童醫院全面取消實體就診卡，原實體就診卡卡號對應個人就診二維碼號。家長可以先在微信公眾號、APP上完成就診號綁定，綁定成功後自動生成二維碼（號），即可預約掛號。具體綁定方式如下：
（1）APP：准備好就診卡號，在“北京兒童醫院”APP上，底部菜單欄依次選擇“個人”——“二維碼”——“添加二維碼”——“二維碼信息”處選擇“有”，按提示進行。
（2）微信公眾號：准備好就診卡號，“北京兒童醫院服務號”底部菜單欄依次選擇“醫療服務”——“個人中心”——“北京兒童醫院”——“綁定二維碼”，按提示進行。
如當日來院掛號，持原就診卡直接到自助服務機上獲取二維碼並掛當日號，醫保用戶需注意醫保信息的關聯。
4、該如何查看是否約號成功？為何有時支付時顯示有號，但支付結束卻提示預約失敗了？
通過APP、微信預約掛號，是否成功請關注手機短信通知。同時，APP可通過“個人”——“我的掛號”，微信可通過“醫療服務”——“個人中心”——“北京兒童醫院”——“我的掛號單”查看掛號情況。
由於北京兒童醫院面向全國患兒，掛號人數眾多，會出現多人同時預約同一號源、同時支付的情況，因此可能提示支付成功但掛號未成功。所支付的掛號費將原路返回。
5、如何取消預約號，或辦理退號？
通過APP、微信預約掛號的情況，方式如下：
預約號取消：就診前一日15：00點前在APP、微信上自行操作取消預約，掛號費將在7個工作日內原路退回，不記錄爽約。
預約號退號：就診當日0：00後，次日24：00前完成退號，過時無法退號。掛號費將在7個工作日內原路退回，並記錄1次爽約，3個月累計2次爽約將凍結賬戶6個月，6個月內無法預約。
當日號退號：就診次日24：00前在APP、微信、自助服務機上按提示完成，過時無法退號，掛號費將在7個工作日內原路退回，不記錄爽約。
線下就診篇
1、醫院有東門、西門，患者及家長都能進出嗎？
目前，醫院在東門設置安檢處，患者及家長僅能從東門通過安檢後進入，西門只出不進。醫院東門公共交通為地鐵複興門站，公交“北京兒童醫院”站。
2、第一次來院看病，該如何取號、就診？
預約掛號成功後，首次來院就診，請攜帶注冊監護人身份證原件、醫保卡/電子憑證，先到自助服務機（門診樓各樓層均有）上取號，步驟如下：
第一步：取就診二維碼。點擊自助服務機屏幕上的“獲取二維碼”，使用注冊監護人身份證原件獲取。
第二步：關聯醫保卡。醫保用戶須先點擊“關聯醫保卡”，完成醫保信息與就診碼的關聯再取號，否則無法享受醫保。
第三步：取號。點擊“預約取號”即可，取號成功後按“就診憑條”提示的地點、就診序號等信息就診即可。醫保用戶注意選擇用醫保卡/電子憑證進行取號。
3、就診有最晚取號時間嗎？可以提前多久取號？
就診當日需先取（預約）號，建議在就診時段前30分鐘完成；上午號最晚11:30之前，下午號最晚16:30之前，小夜號最晚20:00之前完成取號及分診。超過上述取號時間，則無法取號、就診。
4、看完病該如何繳費，有哪些注意事項？
醫保用戶：攜帶醫保卡/電子憑證、繳費單據，在自助服務機或收費窗口繳費。自助機繳費時，點擊“繳費”，選擇使用醫保卡/電子憑證，按提示完成，否則將影響報銷。
異地醫保用戶：攜帶醫保卡/電子憑證、繳費單據，在收費窗口繳費。
非醫保用戶：可使用微信“掃一掃”功能，掃描就診二維碼即可繳費，也可到自助服務機或收費窗口繳費。
非收費窗口繳費時，藥物、檢驗檢查等費用分類進行，請關注是否全部完成繳費，以免影響後續就診。如需打印發票，請攜帶就診二維碼、醫保卡/電子憑證，到收費窗口辦理（門診樓地下一層及各就診樓層均有）。
5、導診單上信息很多，需要關注哪些關鍵信息？
認真閱讀就醫導引單是提高就醫效率的“法寶”，明確標注了具體的服務時間、地點及注意事項，請家長逐條認真閱讀。
6、預約好的檢查，當天來不了，能改期或退費嗎？
可改期或退費。
改期需攜帶預約時開具的原始申請單據（醫生開具的檢查申請單、檢查預約處開具的預約單），到該檢查預約處辦理。
退費需攜帶預約時開具的原始申請單據，已打印發票的請攜帶發票，先到該檢查預約處申請退費，成功後再到收費窗口辦理。
7、藥品處方、檢查單有效期是多長？繳費後過期了怎麼辦？
藥品處方當日有效，需在就診當天繳費、取藥；如當日未繳費，該處方無效，無法再繳費、取藥；如當日已繳費但忘了取藥，次日可以來取藥。已繳費未取藥可辦理退費，需先到地下一層取藥窗口審核無誤後打印退費單，再到收費窗口辦理。
除藥品處方外，其他單據3個月有效，在3個月內完成繳費均可，繳費後長期有效。
8、哪些情況可以看急診？下午5點後還能看門診嗎？
按有關規定，門診、急診有不同的診療範圍。
急診患兒請到急救中心由分診台現場分診掛號，判定患兒是否屬於急診範圍。急救中心包括急診內科、急診外科、耳鼻咽喉頭頸外科急診、眼科急診、皮膚科急診、新生兒急診、骨科急診，全天24小時均可掛號。
為滿足患兒就醫需求，醫院設有特需小夜門診、內科小夜普通門診（16:30開放當日號源），就診時間為下午17:00-22:30。
9、孩子得了疑難罕見病，醫院有什麼好的診療方式嗎？
針對兒童腫瘤、疑難罕見病等重大疾病，2019年2月，醫院成立兒童腫瘤多學科聯合門診；2020年3月，成立罕見病多學科聯合門診，為重大疾病患兒提供“組團式”會診、一站式綠色通道診療服務。
患兒家長可直接到門診一層服務中心提出申請，也可由門診接診醫師根據患兒病情提出申請。
10、為什麼孩子是北京醫保，但就診時卻提醒我是自費？
這可能與您在掛號前，沒有將就診二維碼和醫保信息進行關聯綁定；或者進行取號、繳費等操作時，沒有使用醫保卡/電子憑證等有關。
再次提醒家長朋友，如果是醫保用戶，第一次線上建碼時需要選擇北京市醫保、異地醫保，來院後先將醫保信息和就診二維碼進行關聯，在掛號、取號、繳費等就醫各相關環節，均需使用醫保卡/電子憑證。
互聯網診療篇
除了線下就診外，互聯網診療足不出戶即可實現在線診療、在線開方（含自制劑）、藥品配送到家、在線開具檢查檢驗等服務。
1、什麼情況下可以使用互聯網診療？
常見病、處於病程早期、病情相對穩定的慢性病患兒等，可考慮選擇互聯網診療。
慢性病患兒如果較長時間未線下就診，也建議到醫院面診，重新評估病情。
危急重症患兒如持續高熱、抽搐等，首診不建議使用互聯網診療，以免延誤病情。
2、具體如何使用互聯網診療看病？
有北京兒童醫院就診二維碼後，關注微信“北京兒童醫院服務號”，底部菜單欄依次選擇“醫療服務”—“互聯網診療”，即可預約相關科室號源並就診。
醫生將在預約時段內以視頻方式發送接診服務，點擊“接聽視頻”按鈕即可與醫生進行視頻問診。
3、互聯網診療就診前，有哪些注意事項？
根據預約詳情提示，在指定就診時間進入“候診間”等待醫生呼叫，及時點擊“簽到”按鈕。
確保網絡正常，手機、平板電腦等互聯網診療接聽設備的揚聲器、攝像頭相關權限已開啟。
候診時，請務必保持微信後台運行並開啟手機鈴聲，以免錯過醫生呼叫。
請家長著裝整齊，在安靜環境下等待就診。
4、可以在線開具藥品處方、檢查檢驗單嗎？
根據患者的病情，醫生可在線開具院外處方、本院自制劑和檢查化驗單。
診療結束後，家長可前往“我的記錄”中點擊本次就診的“處方及導診單”。
院外處方藥品可選擇自行提取或寄送到家，院內自制劑郵寄到家；檢查檢驗開具後可在3個月內繳費，後續流程與線下一致。
５、孩子在醫院就診後，有護理相關問題能通過互聯網診療咨詢嗎？
醫院護理團隊於2022年3月正式開設互聯網護理咨詢門診，提供護理咨詢服務，暫不收取費用。具體包括：兒童留置針、腸造口、呼吸疾病、耳鼻喉疾病、癲癇、風濕性疾病、鼻胃管、鼻空腸管、胸壁畸形術後、哮喘過敏、淚道疾病、心血管疾病圍手術期、免疫性疾病等護理咨詢。
６、互聯網診療號預約成功後，如何取消？
在醫生確認接診前，均可申請取消預約(就診)，費用原路退回。
操作方法：“互聯網診療”——“我的記錄”，找到需要取消的記錄後，點擊“取消預約”即可。
７、互聯網診療是怎麼收費的？能醫保報銷嗎？
互聯網診療的醫事服務費按照醫生級別收取，目前均為自費。
如需院外處方發票，在藥品處方支付環節勾選“需要發票”，該發票將與藥品一同快遞到家。掛號費、院內自制劑等發票需來院到收費窗口打印。
“在線客服”咨詢服務功能
相信家長朋友看完上文，對北京兒童醫院的相關就診流程已經心中有數了。如果還有問題，推薦大家試試醫院近期新上線的“在線客服”咨詢服務功能，將由專業客服人員解答。共有3種操作方式：
APP：打開“北京兒童醫院”，依次點擊“個人”—“客服中心”—“咨詢客服”。
微信公眾號：打開“北京兒童醫院服務號”，依次點擊“醫療服務”—“個人中心”—“北京兒童醫院”—“在線客服”。
官網：打開“北京兒童醫院”官網，左下角點擊“在線咨詢”，即可進入咨詢。

《就醫幫 | 北京兒童醫院最全就醫指南_服務_進行_醫保》完，請繼續朗讀精采文章。
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