《職場溝通分享:溝通的最終目的是為了解決問題!》 沐雲知識說博士那怎麼才能把一個問題聽明白,聽清楚呢?這裏給大家介紹一個方法,當我們聽到一句話的時候,我們可以把這句話劃分成三個格子,首先聽這句話的事實部分,第二我們聽這句話的情緒部分,第三我們想聽這句話導向行為的部分。舉個例子,當你在餐廳做一個服務員的時候,看到一個顧客啪了一下,拍了一個桌子說“怎麼還沒上菜呀”?那你聽到這句話的時候,你應該感知到這句話背後不是一堆的情緒,而是要把這句話分成三塊來進行傾聽:第一塊,事實是什麼?這個顧客什麼時候到我們店裏,等了多久?第二塊,他有什麼樣的一種的一種情緒?一定是很焦躁對不對?第三塊,他想達到一個什麼目標?他想吃飯或者說想盡快地用餐? 那麼作為服務員的你來說,你應該怎麼做?你首先可以上去給他道個歉,說“先生,對不起,我們今天太忙了!”,然後呢,也可以給他帶來一份小吃說“先生稍安勿躁,這是我們的茶點,你先享用一下,我們也可以給你打個折”,安撫一下他的情緒。接下來你可以展開進一步的行動,然後到後廚那裏去督促盡快地上上菜。那麼這樣的一種方式呢,就解決了用戶的一個具體的焦躁不安的情緒,這就意味著代聽懂了這樣一句話。 總結:最後給大家帶來兩個工具,你可以拿個小本本、拿一個三色的圓珠筆,當你在傾聽一句話的時候,分別用不同的顏色把情緒部分、事實部分和導向的行為部分進行填充和記錄。另外一種方法呢,我們可以嘗試著利用訊飛聽見或者訊飛語記把一些話記錄下來,然後進一步地分析這三塊的內容。當我們學會了傾聽,那就意味著我們真正地開始了正確的表達之旅。 本文由沐雲知識說原創,未經允許,請勿轉載或盜用!圖源視覺中國! 《職場溝通分享:溝通的最終目的是為了解決問題!》完,請繼續朗讀精采文章。 喜歡 小編的世界 e4to.com,請記得按讚、收藏及分享!
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