朗讀性格內向的人，在職場一定處於劣勢麼？第性格內向的人，在職場一定處於劣勢麼？

《性格內向的人，在職場一定處於劣勢麼？》
人人都是產品經理深圳聚力創想信息科技有限公司我們常常會有這樣一種刻板印象，會溝通的人都是性格外向、能言善辯的；而性格內向的，不善言辭的是做不了成功溝通的。我曾經也有這樣的想法，因此也一度懷疑自己適不適合做產品經理，畢竟產品人的大部分工作都是在溝通、協作中完成的。再回首我的職場初期，由於自己性格內向，也不夠自信，對自己職場生活充滿著擔憂和恐懼，被下面這些情況所牽絆著：在公眾場合害怕做自我介紹。日常不知道跟同事聊什麼，很難融入到團隊。自己遇到了問題，不懂得向外求助。每次需求宣講就像是進戰場一樣，瑟瑟發抖。第一次給領導匯報，自己緊張到說話嘴瓢。害怕跟別人沖突，溝通中屬於妥協方。很少去其他辦公室交流，甚至有點抵觸跨部門溝通。以上這些溝通阻礙和害怕，都是因為在自己的掌控外，自然選擇的自我封印。我在無意識中就把自己當成了一個隱形透明人，很少表達自己的想法。隨著時間推移，我發現自己變得唯唯諾諾，經常被人忽視，大家都會默認我可以，我沒意見。而產品經理工作本身就帶有著思辨性，我必須要突破自己，才能真正地成長起來。我內心還是渴望改變的，經過我的不斷嘗試和跌倒，我終於從一個溝通隱形人轉變成一個職場溝通達人。現在的自己，幾乎每次都可以高效達成自己的溝通目標。我的轉變分為三個階段：第一個階段，用文字代替正面溝通；第二個階段，多去傾聽，充分尊重對方的表達；第三個階段，學會針對性反饋，有效達成溝通目標。發生這樣的轉變，具體經曆了哪些心路曆程呢？且聽我娓娓道來~01 文字溝通，讓溝通有呼吸感我曾經是一個害怕溝通的人，擔心溝通沖突、也擔心自己無法應對，這樣的心理狀態也加重了我的職業不自信。不擅長對話溝通，我就先文字梳理，用訓練自己文字溝通能力的方式，幫助自己表達想法。這樣相比直接對話溝通，多給了自己一些思考緩沖時間，也給對話創建了一個有呼吸感的環境。我們可以根據目標設計好每一次溝通內容，在文字溝通中，顯示出尊重的同時，不斷傳遞自己的專業性和職業操守，這也是樹立形象很好的表達方式。比如，『和業務方確認需求』這個溝通場景，我會將文字記錄下客戶的反饋，整理出自己的解決方案，在聊天中進行逐步確認，最終形成一個溝通後的完整需求方案給到客戶，這樣減少客戶思考時間，也能達到需求確認的目的。再比如，『和開發人員探討需求』這個溝通場景，開發人員對需求有異議，需要和我進行探討，我們在文字溝通中，你一句，我一句，我會特別覺察出開發人員的實現思維和我的思維差別，這個溝通過程也能成為後續學習的資料，最終達成的需求結果也會記錄在項目組溝通群，達成溝通閉環、信息同步。結合一個產品人的日常溝通，從工作環節角度大致可以劃分幾大類：調研、需求分析階段：和業務方確認需求、和領導匯報、確認方案項目開發階段：和開發、設計、測試等人員溝通需求、給項目組成員分配任務、同步項目進度上線培訓階段：預約培訓溝通、培訓反饋溝通系統運維階段：接收客戶反饋訴求的溝通、向客戶反饋功能更新
產品經理日常溝通案例
溝通反饋案例以上的日常工作溝通場景，我們能采用文字溝通輔助我們完成溝通目的，有3點好處：溝通結果確認，可追溯源頭。溝通痕跡留存，後續查找溝通內容。溝通做到及時反饋，達成溝通閉環。文字溝通幫助我養成了很好的工作習慣，也沉澱了我大量的思考內容，後續讓我有了可以對話溝通的思考基礎。02 學會傾聽，有效獲取溝通信息文字溝通本身還是有很大局限性的，我們有時候感受不到對方真實的情緒和狀態；有時候得不到對方的及時回複而內心焦灼；有時候也會因為字詞表達理解不一致，在無意識中冒犯了他人而不自知等。況且在很多時候，主動發起溝通的一方會決定溝通的方式。這時候，學會傾聽很重要。職場的溝通，都是圍繞解決問題為核心的。而聽懂對方的意圖是溝通的起點，這裏學習了花不脫老師的「結構化傾聽」公式，這一招我屢試不爽，我也是在學了這個課程後發現自己在無形中一直在應用。結構化傾聽=接受事實+感受情緒+理解對方期待的行動我們運用這個公式將我們頭腦中聽到的信息進行分類整合，就知道問題的重點是什麼了。我曾經遇到過這樣的溝通場景：客戶反饋給產品經理系統出Bug了，自己辛辛苦苦上傳上去的文件都不見了，導致客戶非常的生氣和著急，表達了很多暴跳如雷的情緒。問我該怎麼辦？我會先在頭腦中快速將接收到的信息進行結構化分類：事實：客戶上傳的文件不見了情緒：客戶很氣憤和著急期待行動：快速解決問題，找到文件。因為客戶更多表達的是情緒的內容，我需要剝開情緒找到事實和期待的行動。我的溝通順序是這樣的：請放心，我們會全力協助解決，讓客戶心安；詢問問題，將問題定義清晰，比如比如客戶如何操作的，是否出現了什麼報錯的提示等。給客戶傳達解決方案和解決時間。最終給到客戶期望的行動方案。由於工作任務安排，我開始和更多的同事合作，開始多次向領導匯報、開始跨部門溝通等，這些促使我要進一步打開自己，突破自己的內心屏障。走出自己原有的舒適圈，突破“恐懼”的情緒，讓自己勇敢面對更多挑戰。我發現第一次和領導溝通很緊張，第二次就好一些，第三次、第四次就很穩了…突破自己就是一次次嘗試，經曆了青澀、窘迫後的自我蛻變。當我們和客戶、同事、領導進行溝通時，一定要給對方足夠的時間表達出他們的想法，盡量不去做打斷。在聽的過程中，是你獲取關鍵信息的時刻，你能聽清楚對方的意圖，就能更好地做針對性的反饋了，距離成功溝通就完成了一半。03 針對性反饋，積極應對溝通對象我們公司有個前端工程師，跟他合作過的人都說好。我也合作過幾回，果然是真香。我仔細觀察，發現了他身上優秀的特質，便是做到了積極溝通。每次我找他修改前端問題，他都是一種很積極地姿態響應，先評估出解決時長給到我，在過程中有疑問都會找我確認，有更優的解決方案也會給我溝通探討，然後解決完之後會把結果告知我，完成溝通閉環。這看似簡單的工作習慣，給大家傳遞的印象就打上了「靠譜」「追求質量」「積極解決」這些標簽。我便嘗試向他學習，現在的自己雖說算不上職場交際花，也讓我的職場溝通更加順暢了，至少每天上班的心情都是愉悅且充滿激情的。用花老師積極回應的公式法，也是非常的貼切和具有實踐性。積極回應=確認需求+需求的合理性+不超過三項行動計劃+開放性結尾具體如何去理解呢？我們將積極回應分為四個步驟：1）第一步，確認對方需求比如“我理解你要的是不是這個”。2）肯定對方需求的合理性比如“感謝你有這麼高的期待，我覺得很受激勵”。3）我怎麼行動你的行動不用太複雜，抓最重要的告訴對方就可以。最好是立即能做的，不超過3件。4）設計一個開放性的結尾比如“我現在是這樣想的，您有什麼建議？”這樣就能讓對方把你的話接過去，像傳球一樣，互動起來。我們回應的第一句，永遠給對方傳遞一個肯定。這樣溝通的基調會是和諧的，而不是沖突，切忌不能用自己的思想強加在別人身上，尊重不同的聲音。前兩天，我就遇到這樣的一個溝通場景：領導說，系統新需求的功能最好能在年前上線，這個功能過年後就開始要使用了，比較緊急，趕緊安排開發，看看有什麼困難不？我的思考方式和回複如下：第一步，確認對方需求，我們年前上線的功能範圍是不是XXX，梳理功能清單。第二步，肯定對方的合理性，年後在做工作的時候是需要用到這個功能，確實是比較緊急。第三步，我想這塊功能需要：①先找開發人員評估時間；②我梳理一個項目開發方案；③我將開發人員協調進組。第四步，設計一個開發性結尾，領導，您看我先把這些准備工作做完，再找您匯報可以嗎？最後評估和探討的結果是年後第一周完成，項目方案裏都把所有難點和項目進度一覽表都描述的很清晰，有這樣一份依據，領導很難說不同意了。在我看來，職場溝通的本質是方案力，是通過溝通獲取結果。所以自我情緒、事件的困難度、工作偏好，這都可能阻礙我們的溝通結果。一個內向的產品經理能透過現象看到本質，帶著方案力去溝通，依然可以在職場擁有自己的一片天地。04 寫在最後我是一個內向的產品經理，也是一個不斷通過產品思維優化自己的產品經理。內向的我在多觀察、多思考、多學習中，逐漸擁有了洞察力。從文字溝通的訓練中獲得溝通思考，在傾聽結構中快速獲取溝通信息，在積極回應中收獲溝通目的。在溝通中不斷優化自己，和同事間處於舒服的狀態，在這樣的環境下工作，也是充滿愉悅的。關於職場溝通，你有什麼心得呢？歡迎留言分享，也希望我的文字對你有所啟發~作者：美玉姐姐，一枚成長中的B端產品經理。本文由 @美玉姐姐 原創發布於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。題圖來自Unsplash，基於CC0協議
《性格內向的人，在職場一定處於劣勢麼？》完，請繼續朗讀精采文章。
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