微洱科技朱振華電商發展峰會：未來是以消費者為中心的運營時代

朱振華首先對疫情後的市場動向進行了聚焦。疫情期間，人工智能在疫情防控、藥物研發、疾病診治、民生保障等諸多方面都發揮了積極的作用。在後疫情時代，人工智能技術的成熟和大量的可應用場景促使“產業+AI”的垂直應用時期穩步到來
，人工智能被委以全面支撐複工複產和數字經濟發展的重任。

針對電商行業，人工智能能夠幫助企業建立對消費者的立體認知，並在此基礎上進行全域觸達和精細運營，從而提升顧客轉化率與複購率
，這也是智能數字化變革重構消費者關系的基本維度。與此同時，人工智能可以高效幫助電商企業設法建立和培養可識別、可運營的用戶資源池，在此基礎上深度運營，建立深度連接，形成忠實粉絲群，實現消費者關系的徹底重構，這就是我們常說的“人+機器＞人”。以淘寶為例，人工智能客服承擔了95%的工作負荷
。今年618期間，微洱科技旗下的小微全域智能機器人累計接待2.34億人次，促進下單金額達287.6億元，這一數字相當於天貓618下單金額的4%。

朱振華表示，未來是以消費者為中心的運營時代，如果想要在電商行業站穩腳跟，無論是商家還是主播、運營、客服，所有角色及環節都必須圍繞自己的客戶群體進行思考。小微全域智能機器人結合流量思維+運營思維，升級為主動營銷型人工智能客服
，自動挖掘營銷機會點，比商家更懂商家的客戶。此外，小微全域智能機器人還兼備用戶運營、客戶CRM管理、智能營銷等多項功能，最大程度拉新促活用戶，提升交易筆數及客單價，最終幫助商家實現降本增收
。

除去幹貨滿滿的大咖分享，此次峰會還邀請了十幾家與老高俱樂部達成深度戰略合作的電商服務平台參展，為參會商家和服務商們搭建了一個面對面溝通的橋梁。微洱科技展位亮相，現場客戶咨詢不斷，引爆全場。