太陽宮凱德MALL的馬博士兒童遊泳館關門不退錢！也不給就近轉店

商業那點事兒

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預付式消費模式總是爆雷。

315征集線索期間，消費者李女士向小編反映，太陽宮凱德MALL的馬博士嬰幼兒遊泳館突然關店，而且處於永久停業狀態，但自己花5000多元辦的會員卡，還有43次未使用。店家微信客服給出的解決方案是，要麼將餘額轉到東壩金隅馬博士等店繼續消費，要麼等3個月後退款。

李女士認為，東壩店距離在10公里以外，去一次很不方便。她嘗試與客服溝通，是否可就近安排續用門店，被對方拒絕。而選擇等待退款，她又擔心周期太長，最後退款會不了了之。

小編聯系到太陽宮凱德MALL馬博士嬰幼兒遊泳館負責人，對方告知，太陽宮店並非跑路，而是將會員卡轉到了東壩店。

溝通中，小編還得知，即便選擇退款，也無法保證退全款。對此，店方負責人的解釋是，一來因為門店要賠償凱德MALL租金和違約金共計100萬元左右，資金困難。二來顧客當時辦卡時有一個檔案，其中就規定如退款，需扣掉一定費用。

對於退款還有扣費，李女士很不解。“我們並沒有和太陽宮凱德MALL馬博士簽任何合同，連卡都沒有，檔案也不在我們手裏，所以無法核實內容，而且當時店方也未告知檔案裏還有關於退款的條例。”

截至目前，李女士也沒有和店方客服達成退款共識，到底如何退款，是否能全額退款等至今懸而未決。

小編從太陽宮凱德MALL知情人了解到，2020年11月27日，馬博士曾因樓上租戶噴淋漏水損壞其天花及地面暫停營業。雙方就賠償金額達成一致後，2021年1月7日，馬博士恢複營業。1月23日起，應北京市疫情防控要求，馬博士再度暫停營業，此後一直為開業。

該知情人透露，馬博士目前欠繳租金已超過3個月，並表示已經破產，2月1日，商場已通過律師與馬博士單方解除租賃合同。

有消費者表示，自己在和馬博士太陽宮店溝通退款事宜過程中得知，這家店屬於馬博士加盟店，不歸總部管。

小編發現，馬博士近些年問題層出不窮，其中多為加盟店。大眾點評上，北京地區顯示“歇業關閉”的馬博士門店共有13家。12345官網上，有關“銀泰百貨馬博士跑路”“馬博士孫河店不退款不回複”等投訴也有不少。

馬博士太陽宮店負責人表示，自己的門店一開始屬於馬博士直營店，2019年改為加盟。

馬博士總部相關負責人證實了這一說法，並表示從2019年開始，馬博士門店陸續都轉為加盟。目前，僅上海和北京順義各有一家直營店，其他全屬於加盟性質。“對於加盟商家我們無法對其進行強制要求，只能協調。”該負責人說。

馬博士官方微博發布的加盟信息

根據李女士提供的消費憑證，小編看到，馬博士太陽宮店收款賬戶為為北京寶貝智造科技有限公司，而馬博士品牌公司名稱為北京貝特寶科技有限公司，兩者並非同一公司。經查詢，兩者之間也不存在投資與被投資關系。

對於王女士等人的遭遇，和君咨詢合夥人、連鎖經營負責人文志宏表示，加盟模式之下，一旦加盟店出現問題，從法律層面來講通常是由加盟店自己承擔。因為加盟店是獨立的責任主體，與總部之間只是契約關系。如果對消費者、品牌負責任，總部其實不能做甩手掌櫃，應主動承擔相應責任，以此維護品牌形象。

據了解，馬博士嬰幼兒遊泳館采取預付費模式，單次遊泳費用超百元。為吸引顧客充值繳費，商家會推出優惠活動，一次性繳費越多，折扣越大。10次卡單次價格194.8元，購買100次卡單次僅需116元。不少消費者為了單次更劃算，就會選擇一次性預付更多的課程。

對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋指出，預付款模式分布行業廣泛，尤其在服務行業，儼然成為一種普遍現象。但普遍現象正說明了預付費問題的嚴重性，這種商業模式本身就具有欺詐性。

我國頒布實施的《單用途商業預付卡管理辦法》的第25、26條對預付卡資金管理有一定規定，但實際上監管還要進一步到位，需要對因為預付卡資金處理不當的企業進行有效的處罰。

“如果允許收預付款，但沒有嚴格監管資金流向，就會出現商家濫用資金的現象。否則當商家出現破產情況，自然拿不出錢來賠償消費者。”蘇號朋表示。

蘇號朋建議，預付卡商業模式的隱患還是源於商家的不誠信經營。對於商家要求辦卡的行為，建議消費者能夠抵制。