一個月內1個客戶就帶來5單成交，他們靠什麼服務讓客戶情有獨鐘？

太平洋房屋TW

人在江湖飄，哪能沒絕招？職場如江湖，“高手”經紀人的“獨門絕技”也不少——

有人玩轉系統，善於開發；有人熱情健談，風趣幽默；還有人邏輯清晰，沉穩踏實……雖然“絕技”萬萬千，但重劍無鋒大巧不工，對房產經紀人來說，專業與勤奮，才是贏得客戶信賴與滿意度的必修“內功”。

“內功”修到位的經紀人，客戶會怎麼評價？

4月向上獎銀勳得主董鳳達的客戶袁姐說：“不是小董帶的客戶，我不開門！”

另一位銀勳得主魏秀麗的客戶們，則用錦旗和牌匾表達了對她服務的滿意與贊許。

#專業

小董真的站在我們客戶的角度在服務！

袁姐是流通十八部經紀人董鳳達的“忠實客戶”，大半年的時間裏，袁姐在董鳳達手上成交了三單——妹妹買了一套，自己買了一套，又賣出一套——這樣一個“大客戶”，是董鳳達機緣巧合之下遇到的。

“那天我下樓遛娃，遇到小董，他過來很熱情地問我有沒有買房的需求，我想到我妹正好要買房，一來二去就聊上了。”袁姐回憶說，“我跟小董說了需求，他手上正好有合適的房子，我們隨後就去看了房，那套房子真的挺不錯，我一眼就看中了。當天晚上聯系我妹來看房，她看後也很滿意，就簽約了。”

“理解需求一針見血”，經過這次閃電交易，董鳳達用專業能力給袁姐留下了深刻的第一印象。

袁姐有兩個孩子，三代人住在一起，即便把鄰居的房子一起租下，空間還是很局促。袁姐一直有置換的想法，又擔心漫長的置換流程會耗費大量的時間和精力，始終下不了換房的決心。看到妹妹在董鳳達的服務下順利完成了房產交易，便和董鳳達交流了置換的想法。

在袁姐的印象中，房產置換的一般流程是先賣再買，在董鳳達的建議下，袁姐采取雙線並行的策略，很快就買到了合適的房子，而自己的房子，也及時找到了心儀的買家，兩筆買賣的交易周期安排得環環相扣，毫不耽誤，讓袁姐贊歎不已。

“小董和他的店長對房產交易流程每個環節需要的時間把控得特別精准，每個流程需要的材料也及時提醒，有他在，整個置換流程我一點也沒操心。”袁姐說。

在賣房的過程中，董鳳達對市場走勢的把控和房產價格的判斷也讓袁姐刮目相看。因為袁姐的置換流程是先買再賣，賣房的時間壓縮很緊，但董鳳達依然堅持客觀中立的原則，對袁姐的房產做出精准估價，最終斡旋出雙方都滿意的價格，順利成交：“在我看來，小董真的站在我們客戶的角度思考問題，而且有著專業經紀人的判斷和堅持，我也接觸過很多經紀人，小董的專業素養是最讓我佩服的。”

過戶時間臨近，袁姐要租個房子過渡一下，找房的任務依然交給了董鳳達，袁姐說：“我租房的鄰居看到我在小董這邊順利置換，也打算找小董把房子賣了。我一個人就給小董帶了5單交易，就因為房子的事情，交給小董我放心！”

#勤奮

早上買包子遇到的阿姨也能變成客戶？

對流通五部的魏秀麗來說，開單、拿錦旗、登上月會的領獎台，幾乎是每個月的常態。自2019年10月加入太平洋房屋，她已經收到十餘面錦旗和牌匾，掛滿兩間洽談室。在她手中成交的房東客戶們，經常介紹親友過來買房賣房。和董鳳達一樣，她維護的不少房東客戶，也“非她不可”。

魏秀麗

“可能因為我做事比較認真吧。”魏秀麗一張娃娃臉，笑起來很秀氣，一點也看不出來她已經是兩個孩子的母親。

2019年，因為要照顧兩個孩子，魏秀麗已經在家待業三年。二寶逐漸長大，魏秀麗對職場的渴望也一步步增強。辭職做全職媽媽前，她花了4年的時間做到工廠管理層，負責生產安排與進度追蹤，踏實與勤奮一直是她的標簽，她渴望重回職場，做出一番事業。在朋友的邀請下，魏秀麗來到上海，加入太平洋房屋。她曾擔心內斂的性格會適應不了房產經紀人工作，但入職後，她的實際行動證明：勤奮努力的人，更適合做房產經紀人。

魏秀麗一天的工作從早上7點半開始，她提前一小時來到店裏，為的是留出充足的准備時間。從容不迫地吃完早飯，瀏覽一遍房源加深印象，8點左右，她就自信滿滿地站在門口迎接客戶到來。

“我不會忽略任何一個詢問的人，只要他們有疑問、有需求，我都會耐心解答和幫助。” 慢慢地，魏秀麗用熱情和勤奮給周邊小區的叔叔阿姨留下深刻的印象。

“那個小姑娘每天都在小區門口嘛，我們經常見面，也會聊天嗎。就像鄰居一樣，拜托她辦事才放心呀。”魏秀麗的客戶賴叔叔說。前不久，魏秀麗剛把賴叔叔的房子賣出去，從掛牌到成交只用了22天，整個售房過程非常順心，成交後，賴叔叔送來一塊牌匾，表達感謝之情。

都說早起的鳥兒有蟲吃，魏秀麗深有體會。有天早晨，她和往常一樣在七點半左右去包子店買早飯，遇到一個同樣來買早飯的阿姨，一番交流後，阿姨決定把要賣的房子交給魏秀麗維護：“我看她很眼熟，她幾乎每天上午八點鐘就到我們小區門口開始工作了，就憑這種敬業精神，房子交給她賣肯定沒問題！”

因為責任盤有幾個拆遷安置小區，業主之間往來密切。不少客戶經過魏秀麗的服務，順利買房或賣房後，很願意介紹朋友過來。在他們看來，小魏對需求理解透徹，對市場把握精准，有帶看必反饋，有意向必促成，更重要的是，小魏就像鄰居小輩一樣，在他們需要幫助的時候隨叫隨到，熱情又貼心，是值得信賴的“近鄰”。