人在職場｜替患者“掐”時間的醫生

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（IC photo/圖）

朋友說，一個人醫生做久了，心腸就會很硬。患者在那裏哭得呼天喊地，他可能都不動聲色。也難怪，每天目睹生老病死，一切變得稀松平常了。再說，他心太軟，打針、開刀、穿刺……下得了手嗎？

可是，我見過一位“心軟”的醫生。

那是朋友的一次聚會上，我們相鄰而坐。張醫生在腫瘤醫院的胸外科。胸外科的病房，常年處於緊張、亞緊張狀態。有時直到正式動手術，患者才能住進來。手術前的檢查，一般都要在加床上完成。“加床”，也不是你想象的，加在醫院走廊上。外地患者，往往要住到旅館或租個單間，城郊或鄰近的可以住在家裏，但是往醫院跑，就得起個大早。

辦理住院手續，需要一個窗口一個窗口排隊。手續辦齊了，見到張醫生，一般已是9點多了。見面第一句話，張醫生會立即問：吃早飯了嗎？空腹的話，趕緊去抽個血化驗，省得再跑一趟！張醫生一邊說著一邊電話按過去：護士長，這邊有位患者，剛辦住院，麻煩給他抽個血，省得人家明天餓著肚子，還要一大早趕過來，他住得蠻遠呢。

一通電話，省了這位患者和家屬再跑一趟，省了患者一次空腹，也省了他們一天時間。現在疫情防控時期，更避免了一次可能感染病毒的機會……癌症病人大都身體虛弱，需要多休息。

我有些不解，三句話暴露記者的本職：少跑一趟，患者自己有這個要求嗎？他答：患者不能把控辦理手續的時間，他也不知道當天就可以抽血。

再問：你替患者“掐”時間，護士們樂意配合嗎？醫院早上7點就開始抽血，9點多還在“加人”，必定增加她們工作量。他答：開始是不太理解的，第二天抽血，第二天值班的護士負責，不是她的事。不過，現在習慣了，而且我們與病區護士長一起坐下來商量，優化入院接待流程，盡量保證病患當天收治就能完成抽血、檢查預約、胸外科功能鍛煉指導，緩解一下他們的焦慮情緒。

又問：讓患者少跑一趟，醫院有什麼規定或要求嗎？他答：沒有這麼細化、明晰，只是我們科室的自選動作。譬如，病人出院後，我們還要把他拉進一個康複群，護士們利用休息時間會做些延續性指導。不過，我們醫院早就有個院訓，說得很到位：永遠為患者做對的事。癌症，好多時候是等不起的病；少跑一趟，不就是對的事嗎？

看過或聽過太多的校訓、廠訓、院訓，一般不太敢信以為真，知道只是“嘴上”“紙上”或者“牆上”一套而已，但是現在發現，它也可以在“心上”。

（作者為江蘇媒體人）

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周雲龍

本文來源：南方周末