電商運營必備的9個運營思路！全都是乾貨！

跟著雲帆學電商

大家都知道，做電商，運營技術是特別重要的要地，下面，小編重點對運營“思考層”的9個知識點進行闡述。

不管我們運營的是什麼產品，首先我們一定要對這個產品有很深的了解：

產品價值是什麼？

解決哪一類用戶的哪一類問題，同行業的競爭都是什麼、市場的份額有多大、這件產品有什麼優勢和劣勢等一些問題。這些問題你一定要非常明白，這才是一個運營的基礎。

給大家舉個例子吧：比如你運營一個幼兒教師的公眾號，你就要去思考，你這個號的價值主張是什麼，同行業那些大號做得怎麼樣，有什麼好的你是可以學習的，有什麼不好的你又可以給自己做個提醒，對自己的用戶做好分析，調研，然後就能判斷目標用戶在哪個渠道較為集中、用什麼樣的方式與他們開始接觸最為合適。接前面公眾號的例子，剛開始的粉絲定位是什麼？不同的用戶群體對內容的偏好也是不同的。如果定位是辣媽群體，那我們發的一些內容就要去夾帶著一些體諒媽媽的內容，才能更好的引起他們的共鳴。

運營人最最重要的意識之一應該就是目標導向了，但從我了解到的問題來看的話，大部分的運營人員沒有階段性目標這個概念。對我們運營專員來說，階段性目標一般都有：維持並提升某類內容的閱讀和轉發；維持並提升電商的訪問量及轉化率；維持提升某個時間段新增加的粉絲數；提升某功能中某一塊的用戶活躍率；某渠道拉新的嘗試及性價比方面的評估；某方式激活新老用戶的活躍性和評估。比如剛剛那個公眾號，我們剛開始准備運營時，一定要制定一個階段性目標，比如第一個月需要增加多少新用戶，准備了多少預算去進行投入？有了明確的目的才能有具體的行動，也能夠“逼著”我們持續調整並且優化運營策略。對於可以獨當一面的運營人員，當我們接到一個階段性的目標時，一般情況下都是要自己去評估用戶渠道，然後對渠道進行排名。比如剛剛的公眾號，我們可以進行一個調研，接觸辣媽的渠道都是有哪些？線上有：母嬰社區、社群等；線下有：幼兒園、母嬰奶粉店、商場超市、婦幼兒醫院、公園和遊樂場等等。我們需要進我們所能地去收集渠道，然後研究各種渠道的接觸方式和成本。

當我們每次的運營策略定下之後就意味著我們的目標也就確定了。而我們需要思考的則是針對目標，根據我們現有的資源能不能得到相應的反饋。在哪一個環節進行數據埋點，是不是要研發？比如掃描二維碼，就要考慮給不同渠道的二維碼添加不同的識別參數，這樣就能統計不同渠道的效果如何。

每次運營實施的過程中都要對數據進行采集和清洗，然後根據相關業務進行分析。采集過程中我要給大家強調一下比較容易犯的問題就是“基礎概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等統計分析問題。記住：數據永遠是為了洞察和服務業務，別的都是白搭。例如：一個典型的案例：據統計，大部分的車禍發生在離家25公里的範圍內。那我們是否需要得出一個：為安全把車開到離家25公里的位置然後打車呢？其實我們仔細想想就會發現大部分人都是在自己家25公里範圍內開的車，自然車禍的概率會高。這是一個基礎概率問題。這就是我強調要具備紮實的統計決策學的原因。雖然說這一點只需要運營經理和以上的人要考慮，但我更加認為，一個優秀的運營專員，也可以通過培養然後進行自我評估，從而進行“運營迭代”的工作習慣。另外，我們還要養成每天記錄運營日記，總結運營得失，記錄關鍵數據。

運營是與用戶接觸最深的崗位，自然要負責根據用戶需求隨時進行調整，然後將需求進行反饋。

最後，必須強調的是，運營人需要獨有創造性思維、批判性思維、系統整體性思維而這些都需要豐富的知識、廣闊的視野、豐富的想象力。這些不是功利性的學習可以獲得的。