「易協雲電商行業解決方案」如何用螞蟻分工進行精細化運營？

易協雲

隨著互聯網普及率不斷提高，中國電商穩步發展，各類電商造節和直播賣貨等新興玩法越來越多。多樣化的營銷渠道，離不開精細化的運營管理，更需要串聯不同部門高效協作，才能穩步提升業績増長。

螞蟻分工電商行業解決方案

電商團隊需要多部門配合的場景非常多，需要高度的團隊協作精神， 但是日常溝通消息頻繁且分散，跨部門在線協作效率亟待提升。

越來越多的電商團隊普遍需要統—的協作工具來統籌、跟蹤工作任務，降低繁複工作流程下的運營成本，以便提升協作效率。

基於電商團隊的痛點需求，螞蟻分工電商解決方案將從電商日常運營管理大促活動籌備、售後處理等多個方面來介紹不同場景下怎樣運用螞蟻分工來提高工作效率，層層遞進地解決電商在各業務模塊和不同部門所面臨的協作低效的問題。

一、跨部門協作管理

電商公司日常業務通常涉及運營部、設計部、客服部、倉庫、人力行政、財務部等不同部門，由於缺幼統一的工作協同平台,領導很難實時了解各部門的實際工作情況，員工間的協作也以群聊和口頭指派為主，很難對任務進行清晰的分配管理及追溯。

通過螞蟻分工管理團隊協作，可以將每一個部門的日常工作以項目的形式創建，再將部門內的具體工作細分成具體的任務，對每項任務指定對應的負責人，並設置任務的開始和結束時間，真正實現責任到人,事事可控。

螞蟻分工

借助螞蟻分工的任務看板，打破了部門的協作壁壘，讓所有員工都能在線協作，實時了解工作進度、負責人等信息。

螞蟻分工

既有利於團隊負責人掌握團隊員工的工作完成情況，及時調整資源，也有助於每個員工能明確自己的職責和價值，不斷提升自我。

二、大促活動管理

對於電商團隊來說，除了店鋪的常規運營及人員管理外，還會配合平台或節假日做一些大型促銷活動。每一次大促對於電商團隊來說都是—次綜合能力的"大考"，無論是前期的籌劃還是後期的執行操作都需要調集各部門的資源來應對。

螞蟻分工提供了電商行業的多場景項目模板，可以—鍵複用。

螞蟻分工

我們以一個電商公司的雙11大促活動籌劃為例，看看電商企業是如何使用螞蟻分工快速開啟電商活動的項目管理。

1）創建活動項目

一個大促除了需要多部門參與和籌備，為方便管理我們在螞蟻分工中建立雙11大促項目，將每個參與大促的部門都用一個任務清單進行管理，對其部門的任務進行分解。

螞蟻分工

各個部門在大促中所承擔的責任都利用任務列表明確地羅列出來，並將任務具體到人，設置好具體的時間節點，並把一些需要明確表示優先級的事情打上醒目的任務標簽。

所有的項目任務進度清晰透明，而且可以在不同的階段間拖拽推進，及時催辦避免任務延期。

螞蟻分工

2）任務管理

任務列表由一個個任務卡構成，每一個任務卡承載的是工作的所有具體信息。在螞蟻分工的協作空間，任務作為一個綜合的信息載體將一 個大促中主體計劃中涉及到的人、事、物、時間都囊括進來。

同時，基於工作的精細化管理需求，不同任務下還可以繼續拆分更具體的子任務，直至任務100%分解責任到人。而且所有任務的完成進度都能清晰直觀的查看，確保電商店鋪活動的正常運營。

螞蟻分工

3）在線溝通

除了清晰的項目任務分略管理，基於活動過程的任務推進，所有溝通討論也都能在螞蟻分工上實現，所有項目成員都可以在線圍繞任務進行溝通。

這種圍繞交付目標的討論，上下文非常明確，比在群中的討論高效很多，信息不會失真，也便於追溯項目過程。新參與項目任務的同事， 也能很快清楚前因後果。

螞蟻分工

同時使用螞蟻分工後，所有討論的過程文件能自動歸集沉澱，相關參與人可以在線共享文檔，不必再四處收集散落在聊天群、郵件等各處的文檔，所有過程文件自動與任務關聯，讓團隊協作更簡單高效。

螞蟻分工

三、售後流程管理

電商的售後處理也是常見的需要多部門協作的業務場景，對於時效性和准確性要求非常高，如果因為處理不及時引發客戶差評，對店鋪評分影響十分不好。

考慮到售後反饋的並發性、售後原因多種多樣、售後處理需要的流程化，通過一個專門的項目來提高售後處理效率是非常有必要的。

同樣螞蟻分工提供了退換貨管理項目模板，可以將常見的售後業務環節拆分成售後問題接收、售後問題跟蹤、商品回寄中］、［退款中］、［退款中、重新發貨、反饋客戶、處理完成不同的任務清單，把不同狀態的售後反饋通過任務清單來管理流轉。

螞蟻分工

關於售後的詳細信息和處理方式，可以直接在對應的反饋中通過任務描述做岀更加細致的描述，同時還能基於售後任務在線評論交流溝通，快速聚焦解決問題。

螞蟻分工

所有售後任務處理過程都能留痕査詢，可實時查看處理進度，及時追蹤售後進度，避免因為售後問題遺漏、處理不及時等問題引發客戶投訴差評。

螞蟻分工

巧用螞蟻分工建立在線任務協作空間，能夠有效提升電商企業日常協作、大促活動、售後管理等業務場景下的協作效率，改變以往零散混亂的協作方式，實現了任務目標分解、有序組織、 工作協同、過程管控和成果歸集。

通過任務分組承載和可視化管理，真正實現工作透明，責任到人，進度可控，讓目標更清晰，執行更到位，讓團隊協作事半功倍。

螞蟻分工部分合作客戶