《麥哥二類電商代運營:產品品類和客服,對簽收率的影響》 二類電商的簽收率是直接影響這單生意的利潤好壞,拒件多是正常運費的1.5倍左右的運費,簽收率的好壞,是直接影響產品利潤的原因之一。而影響簽收率的因素除了物流,還有產品本身以及客服的服務。那麼產品和客服對簽收率的影響哪個更大?該如何去提升簽收率呢?一、產品品類對簽收率的影響產品品類不同,通常是影響簽收率好壞的根本原因。二類電商商家賣貨的主流大致分為服裝類、功能類、生活類、茶酒、器具類等。(1)服裝類。這算是剛需產品了,就跟柴米油鹽一樣缺一不可,但是同樣的質量有人會覺得好,有人就會認為料子薄、衣服不好看等。畢竟每個人的審美都不同,因此而導致退貨。在整個二類電商最容易爆品的就是服裝類,但簽收率最低的也是服裝類。(2)功能類。比如,增壓花灑。吸塵器、手電筒等都賣得挺火的,並且這種視頻的點擊率也不錯,只要把落地頁功能設置好就可以了,簽收率比服裝類要高很多。(3)生活用品。比如護膚洗面奶、黑頭儀等。這類產品在日常生活中比較少見或使用率不高的產品,價格也參差不齊。但是因為它的稀缺性是簽收率高的關鍵。消費者之前沒有用過或者很少消費過的產品,沒有相關的參考,所以大部分用戶或先收下貨,用用看,簽收率一般在75%左右。(4)茶酒類。購買人群的精准性導致了簽收率最高。目前能做到85%—94%。二、客服對簽收率的影響據數據統計,一個好的客服嗎,可提高2%—5%左右的簽收率,對客服不僅要求聲音甜美,咬字清晰,同時要專業一點,懂二類電商。好的客服一般要完成以下操作:1、確認訂單當客戶下單後,就一定要撥打電話與客服確認訂單,這個環節十分重要,不僅可以排除客戶是否誤點,減少不必要的損失,更重要的是讓客戶確定收貨地址、聯系電話、商品信息、到貨時間以表示對客戶的關切,這樣可以大大的提高簽收率。2、物流跟單對於已經簽收的客戶就沒必要再打電話過去了,浪費時間。對拒簽的時候,客服要盡量說服客戶收貨,語氣和話術非常重要。如果是快遞推遲投遞一定要給當地的快遞員打電話,語氣要好,因為快遞員每天的工作量你是知道的。 《麥哥二類電商代運營:產品品類和客服,對簽收率的影響》完,請繼續朗讀精采文章。 喜歡 小編的世界 e4to.com,請記得按讚、收藏及分享!
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麥哥二類電商代運營:產品品類和客服,對簽收率的影響
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