麥哥二類電商代運營：產品品類和客服，對簽收率的影響

二類電商的簽收率是直接影響這單生意的利潤好壞，拒件多是正常運費的1.5倍左右的運費，簽收率的好壞，是直接影響產品利潤的原因之一。而影響簽收率的因素除了物流，還有產品本身以及客服的服務。那麼產品和客服對簽收率的影響哪個更大？該如何去提升簽收率呢？

一、產品品類對簽收率的影響

產品品類不同，通常是影響簽收率好壞的根本原因。二類電商商家賣貨的主流大致分為服裝類、功能類、生活類、茶酒、器具類等。

（1）服裝類。這算是剛需產品了，就跟柴米油鹽一樣缺一不可，但是同樣的質量有人會覺得好，有人就會認為料子薄、衣服不好看等。畢竟每個人的審美都不同，因此而導致退貨。在整個二類電商最容易爆品的就是服裝類，但簽收率最低的也是服裝類。

（2）功能類。比如，增壓花灑。吸塵器、手電筒等都賣得挺火的，並且這種視頻的點擊率也不錯，只要把落地頁功能設置好就可以了，簽收率比服裝類要高很多。

（3）生活用品。比如護膚洗面奶、黑頭儀等。這類產品在日常生活中比較少見或使用率不高的產品，價格也參差不齊。但是因為它的稀缺性是簽收率高的關鍵。消費者之前沒有用過或者很少消費過的產品，沒有相關的參考，所以大部分用戶或先收下貨，用用看，簽收率一般在75%左右。

（4）茶酒類。購買人群的精准性導致了簽收率最高。目前能做到85%—94%。

二、客服對簽收率的影響

據數據統計，一個好的客服嗎，可提高2%—5%左右的簽收率，對客服不僅要求聲音甜美，咬字清晰，同時要專業一點，懂二類電商。

好的客服一般要完成以下操作：

1、確認訂單

當客戶下單後，就一定要撥打電話與客服確認訂單，這個環節十分重要，不僅可以排除客戶是否誤點，減少不必要的損失，更重要的是讓客戶確定收貨地址、聯系電話、商品信息、到貨時間以表示對客戶的關切，這樣可以大大的提高簽收率。

2、物流跟單

對於已經簽收的客戶就沒必要再打電話過去了，浪費時間。對拒簽的時候，客服要盡量說服客戶收貨，語氣和話術非常重要。如果是快遞推遲投遞一定要給當地的快遞員打電話，語氣要好，因為快遞員每天的工作量你是知道的。