朗讀善診創始人吳竑興：服務+數據是締造健康險壁壘的核心要素第善診創始人吳竑興：服務+數據是締造健康險壁壘的核心要素

《善診創始人吳竑興：服務+數據是締造健康險壁壘的核心要素》
金融界萬象大會年度獲獎創作者,北京富華創新科技發展有限責任公司官方帳號人口老齡化成健康險蓬勃發展的根本驅動力“世界上所有生意的本質都要回答兩個問題:第一，你為誰服務？第二，你為他提供什麼服務？而為誰服務是所有問題的起點。”吳竑興認為，健康險的發展，核心要看宏觀人口發生的新形勢。當前，縱觀全球人口形勢，無論是西方還是中國，均呈現出老齡化、高齡化、少子化的人口特征。特別是進入21世紀後，世界“變老”速度明顯加快。數據顯示，1960年，全世界65歲及以上人口占總人口比重為4.97％，到2000年，世界人口老年比為6.89％，40年間僅增長了1.92％。進入21世紀之後，2019年世界人口老年比已達到9％，僅僅19年之間就“衰老”了2.11％。《世界人口展望:2019年修訂版》的數據預測，到2050年，全世界每6人中，就有1人年齡在65歲（16％）以上。“健康險的核心就是轉移支付，特別是代際之間的轉移。而當前人口老齡化的趨勢則意味著，需要花錢的老年人越來越多，而能交錢的年輕人越來越少。”吳竑興還表示，就中國而言，每年將近6萬億左右的醫療費用裏，17％的老年人消耗了67％的醫療費用。對於醫保而言，這是嚴峻的考驗。但對於健康險而言，這又是蓬勃發展的根本驅動力。因為這個不可逆的人口老齡化趨勢意味著，社會需要增加更多的支付方來補充醫保，比如商業健康險。吳竑興總結:“從宏觀上說，未來，哪裏有醫療費用，哪裏就需要保費。”與此同時，提高效率也成為全社會對支付方的共同期待。
商業健康險的勝利之區:兼顧高效率與高價值一個企業，無論是保險公司、科技平台、渠道或其他業態，都有渴望抵達的勝利之區。而抵達勝利之區的關鍵在於兩點:高價值、高效率。選擇好路徑，決定了各個企業在行業競爭格局中最終擁有怎樣的戰略地位。吳竑興進一步解釋，在勝利之區，橫軸是效率、縱軸是價值。現在，在整個保險行業，有的產品效率高、價值低，有的產品價值高、效率低，前者比如早期的工業化產品，產業效率非常高，但個性化不足，用戶的體驗不好；後者比如很多互聯網產品，因免費等原因，用戶體驗非常好，能給予用戶高價值，然而產業效率特別低，無法規模化推進。這樣無法兼顧效率與價值的產品，顯而易見，最終都很難進入勝利之區。吳竑興說:“在健康險領域，未來真正的‘殺手級’產品，一定是兼顧高效率與高價值的。”這給了從業者一個審視自身商業模式的契機:有沒有可以一以貫之的要素，能幫助企業抵達勝利之區？吳竑興認為，核心在於，服務+數據。企業締造健康險壁壘的核心在於服務+數據演講中，吳竑興指出了一個業界共識:商業健康險對效率的競爭無外乎就是兩個層面，其一是籌款效率，其二是賠款效率。“籌款效率比拼的是什麼？核心比拼的是場景。”吳竑興強調說:“誰的場景效率高，誰的籌款效率就高。企業應當思考的是，我所創造的那個獨特場景效率高不高？”在吳竑興看來，從用戶的角度而言，他們更需要的是能夠解決個性化問題與滿足多樣化需求的服務，而不僅僅是保險。這就意味著，企業的保險銷售場景如果可以帶上服務，將會對用戶的決策產生強大的能量。如果，在這個場景+服務過程當中，數據驅動占了主導，“服務即數據，數據即服務”，那企業的效率必然會在同行之中，形成結構性優勢。而在賠償場景中，數據也將給企業帶來結構性的增長空間，從而提高賠款效率，這是源於健康險的支付特點。此前，傳統保險的支付手段只有現金支付，而在健康險領域，它的支付手段有可能從現金變為服務。當健康險的支付手段由現金變為服務後，它的“支付”能力將以數據作為底層架構，由此帶來的賠款效率增長，必然是數據驅動帶來的增長，其中的潛力，有著巨大的想象空間。從長遠來看，想要邁入健康險的勝利之區，企業就必須締造服務+數據的壁壘。吳竑興認為:“今天我們做健康險，就應該旗幟鮮明地在服務和數據上加大投入!”
《善診創始人吳竑興：服務+數據是締造健康險壁壘的核心要素》完，請繼續朗讀精采文章。
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