《旅遊景區宰客頻現?景區應該如何加強管理,保證服務質量》 品質文旅縱觀近幾年的旅遊業,經常會被爆出景區宰客的新聞:11月1日,雲南麗江。遊客在古城一銀店買銀碗,結賬時發現碗底標記重量為145克,但店家稱重為177.5克。當面被拆穿後,該店主大罵遊客:“沒錢就別來逛,垃圾!”10月5日,有遊客發布視頻稱,在大理雙廊遊玩時,因進店後沒買手鼓,被手鼓店紅衣女子辱罵“窮X,沒錢就別出來”。 被稱為中國長城的三大奇觀之一的山海關,曾經是第一批國家5A級景區,最終卻因宰客而讓遊客不滿,最終被取消5A級稱號,雖然後來重新恢複了5A級景區,但是卻沒辦法重拾曾經的輝煌。 浙江普陀山30元一瓶的礦泉水,白鹿原景區50元一碗的面條,貴州一景區近萬元的住宿費……種種宰客行為,不僅影響遊客的旅遊體驗,更是讓景區受到負面評價,影響遊客對景區的印象,最終導致遊客基本上都是“到此一遊”,回頭客甚少。 景區應該如何加強管理?第一,加大宣傳力度增設定期的學習培訓課程,借鑒國外優秀的經驗。鼓勵商家將自身的經營方式進行轉型升級,以品質服務為理念,以誠信為准則,打造自身的旅遊品牌;景區增設違規舉報標識牌與渠道,利用短信以及微信推送的方式,將監督和維權的方式告知遊客,提醒理性出行。第二,完善監管機制旅遊主管部門應聯合公安、物價、衛生等相關部門成立聯合檢查組,對商家的價格公示進行定期的核准與不定期的交易抽查;旅遊行業協會以及旅遊志願者也應深入市場,充分發揮監督作用;暢通增設網上投訴平台以及電話熱線等渠道,還要做到人員的配置到位,讓投訴不會石沉大海。第三,加強處罰力度對於不良商家一經查處果斷嚴懲,通過罰款,停業整頓甚至取締方式,此外,還應引入“黑名單制度”,將失信的商家納入黑名單,限制其進入旅遊行業。第四,多元化促進旅遊轉型升級將旅遊業的 “食、住、行、遊、購”進行系統化治理,形成一體化的產業鏈,改變傳統的旅遊方式;國家在評選5A景區的要素中,除了遊客數量、門票收入等,還應納入遊客的滿意度,並且將滿意度列為首要評選標准。 《旅遊景區宰客頻現?景區應該如何加強管理,保證服務質量》完,請繼續朗讀精采文章。 喜歡 小編的世界 e4to.com,請記得按讚、收藏及分享!
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旅遊景區宰客頻現?景區應該如何加強管理,保證服務質量
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