朗讀家居3·15線上別沖動線下別踩雷 “新版家居消費槽點”看仔細第家居3·15線上別沖動線下別踩雷 “新版家居消費槽點”看仔細

《家居3·15線上別沖動 線下別踩雷 “新版家居消費槽點”看仔細》
青瞳視角北京青年報北青網官方帳號當時文中就列舉了一些典型案例，用以說明在直播這場本就容易沖動的消費中，主播和商家無條件消耗消費者的信任，並讓其為自己的沖動買單。而躲不開冗長複雜後續服務的家居消費中，還有更多坑在線下實打實地存在著。伴隨行業成長，家居消費的坑和雷我們沒少說。但攔不住的是，依然還有一茬一茬的裝修小白、家具小白、建材小白頻頻哭訴：“沒想到啊沒想到，一路謹小慎微，還是會被裝修買家具這些事兒給煩死！”
其實呢，市場有市場的頑疾，消費者也有消費者的問題，誰讓你們覺得買車、買房、買包比關起們來的生活重要呢？誰讓你們把大量精力和學習的勁頭放在了家居以外呢？很多人現在才明白，當疫情迫使我們不能出門、不能嘚瑟的時候，家，是最有安全感的地方。為家裏的事多想想、多轉轉、多學學，比什麼都強。又逢3·15，北青-北京頭條app滿足你們的願望。如下幾個故事都是別人家的，希望准備拾掇家的你，從中長些經驗。槽點一：網購什麼都不該網購瓷磚朱安安是個網購狂人。每年的某寶賬單一出，數額特別驚人的那種。但也因為總能淘到便宜的好東西，而省了不少錢。沒想到這回買瓷磚，她栽了。照片和實體店一模一樣，網上價格每片便宜60塊，都算下來可不是一筆小錢。跟客服聊、下單、付運費，等了一禮拜，收到貨後發現色差大到自己難以接受的程度。而這瓷磚跟實體店的品質是否一樣，朱安安這個裝修小白也完全搞不清楚。退貨？建材可真不像衣服那麼好退換。你完全想象不到瓷磚有多重，快遞費用有多貴，跟不知道這種情況下磕了碰了到底該誰來負責。計算一下成本發現退換貨不太現實，瓦工的工期也耽誤不得，但湊合用的話又實在是太心塞。到底該怪自己貪了個小便宜，還是瓷磚賣家有虛假宣傳的嫌疑呢？色差大到影響使用，究竟算不算是產品的質量問題呢？槽點二：家裝公司簽私單 美其名曰為消費者省錢辦年前就看好家裝公司、早就跟設計師聊完需求的大馮終於收房了。要簽合同的時候，設計師提出的“建議”卻讓他左右為難。設計師說，替大馮著想，建議一部分走公司合同，一部分簽私單。這樣不僅能夠省點兒稅費，私單部分還能跟工長好好聊聊打個不錯的折扣。50萬的單子算下來，至少能便宜5萬塊錢。同時，設計師還說，現在大家都這麼做。大馮含糊了。省錢固然讓人心動，但包在公司合同裏的都是哪些工程？防水、水電改造、吊頂、地暖這些容易出現問題，且維修起來大動幹戈的項目，到底算誰的？大馮說，之所以選擇大公司，就是看中了日後出了問題有保障，私單一簽感覺自己維權都沒有底氣了。而這些，真的是家裝行業的潛規則嗎？槽點三：聲稱全包的家裝公司 不管水電改造同樣是裝修，年近六十的李大叔就更慘了。翻蓋了老家的房子，辛苦了大半年，實在沒精力繼續盯裝修，於是找到了一家聲稱可以讓人拎包入住的全包公司，裝修家具都能搞定，每平米才不到一千元。稀裏糊塗簽了合同，裝修公司的人才含含糊糊地告知，水電部分不在其中。李大叔心想，這就是所謂的增項唄？反正全包的套餐不貴，水電花上兩三萬也認了。於是讓工長開工。誰料工長卻回複，“您不如找專業的隊伍來做水電改造，我們不太擅長。”也還真是實在人，但李大叔卻慌了——水電改造都弄不明白的裝修隊，別的活兒能專業得了嗎？他們配的家具能靠譜兒嗎？本想省點兒心，看這架勢得操雙倍的心來收拾爛攤子了。合同已簽，現在毀約也沒那麼簡單。李大叔頭疼的日子，還在後頭呢。
槽點四：付定金 留折扣 真要如此就好了很多人在家居消費時，都有過被導購要求“付定金/意向金”的經曆，說是能保住當下最好的折扣。雖說大多是可退的，但一般付下定金的人，也就不會那麼麻煩地再去改變決定。小涵便是“付定金”的親曆者。在某定制品牌處交了定金，留住了折扣，對轉年來送到家中的產品也十分滿意。直到一個裝修經驗豐富的朋友來溫居，才發現他家的櫃子的所有承重板都不是應該有的厚度。簡單說就是商家偷工減料了。家裝市場的水，並不是深在誰便宜誰貴，或是去年便宜今年貴，因為物價確實在不斷上漲。交了定金之後更要留意的是，你是否因為交了定金、保住了折扣，而真正用便宜的價格拿到了高品質的產品。畢竟有太多東西，擁有一樣的外表，卻有著全然不同的外在。槽點五：網購家具甲醛超標 去哪兒檢測客服說了算避開了裝修的坑，買家具還是沒逃過。職業特征，安醫生夫婦的健康意識很強，網購了知名品牌的家具，因為味道太大，自購了檢測儀器，發現甲醛和TVOC均超標近10倍。跟客服反映了多次，得到的回複分別是：晾曬10天；紅包補償；建議買除味劑。而後，安醫生還請來了專業的、有資質的檢測機構，檢測結果仍然是超標數倍。但在溝通過程中，品牌客服卻不履行假一賠三的承諾，先後以詢問工廠負責人、從未出現如此情況、要檢測家具而不是空氣等各種回複推諉責任。到後來，客服幹脆扔出了三家所謂“權威”的檢測中心地址，讓安醫生帶著產品去檢測，並表示如果到時出問題，品牌會承擔責任。這三家檢測中心的地址，離安醫生最近的也要開車4小時。商品詳情頁裏分明有合格的檢測報告，問題到底出在哪裏了？安醫生說，品牌方面出具的都是“品牌送檢委托檢驗”的合格報告，而非抽檢，且報告裏明確標注“僅對樣品檢測結果負責”。如此看來，檢測報告就顯得沒有那麼權威了。槽點六：精裝房漏水 兩年物業費就抵了精裝房bug頻現的案例，我們講了很多，於大姐家的故事，也挺鬧心。收房之後趕上疫情，於大姐一家一直沒來得及拾掇。後來衛生間漏水，影響了樓下鄰居，於大姐趕快與物業方面進行交涉。由於不少人家都出現過類似狀況，物業解決起來倒也沒費事兒，提出了兩套解決方案：要麼管修，要麼免兩年物業費。於大姐算了算賬，覺得後者更劃算，就欣然接受。等到自己開始動工維修時才發現，衛生間串聯著整個主臥都有漏水的情況。但這時再去找物業，已經沒用了。如今，於大姐已經准備徹底把主臥和衛生間刨了地磚重新裝修了，而糟糕的隱蔽工程究竟還有沒有牽扯到房子裏的其他地方，誰也不知道。與物業扯皮，終究是一場硬仗。看到這裏心塞吧？但生活還是要繼續的。家居行業的各方面成長以及家居產業上下遊的提升，北青沒少寫。設計與知道的深度融合，產業數字化的探索，全屋定制的進階，家具品牌的迭代，家裝生態的日益成熟……但不可否認的是，消費者的體驗優劣還是評價整個行業的重要參考指標。
2021年消費維權主題為“守護安全 暢通消費”，這八個字也正是家居健康消費的根本。一個家就是一個完整的小世界，但願每個品牌別再把銷售數據看做命根子，你們的命脈在大眾手裏攥著呢。文/姚方方 無限編輯/趙曉力< 北京頭條客戶端 >
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