朗讀私域與公域融合是美容美發化妝品行業再煥新活力的著力點第私域與公域融合是美容美發化妝品行業再煥新活力的著力點

《私域與公域融合是美容美發化妝品行業再煥新活力的著力點》
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互聯網時代，傳統經營模式式微，被科技賦能的新經營模式是時代發展的趨勢使然，這種新的經營模式被稱為“新零售”。“新零售”的概念早已有之，早期的“微商”就是以販賣“新零售”的概念、在朋友圈裏很是火了一陣子，尤其是“面膜”之類的美容產品，可以用鋪天蓋地來形容，當時，不知是否像那些吆喝叫賣者說的那樣“火爆”，但今天的朋友圈清靜了好多是不爭的事實，說白了就是無果而終。現在，那些曾經使出吃奶力氣的吆喝叫賣者去了哪裏不得而知，但“新零售”成為互聯網時代下的運營模式，得到了大家的認可。那麼，到底什麼是“新零售”？現在看來，可能當時那些放開喉嚨的叫賣者也未必了解。因為，“新零售”並不是拿個產品擺個拍，然後在朋友圈裏叨叨叨來一通“王婆賣瓜”的吆喝那麼簡單。理論上來說，“新零售”以互聯網為依托沒有錯，但是，並不是理論上的概念那麼簡單，是要有相匹配的技術來實現。所以，真正意義上的“新零售”，是以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通和銷售過程進行全新的升級改造，重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度同和的零售新模式。特別要注意的是兩個關鍵詞：大數據、人工智能。如果離開了這兩個關鍵詞，那就只是沒有結果的概念性“吆喝”。由此可見，“新零售”是一中將互聯網、大數據、人工智能集於一體的、新的營銷模式，這種新模式是建立在“流量”之上的，而“流量”又有“私域”和“公域”之分，如果沒有技術上的支撐，只是拿著單方的“私域流量”去吆喝，最後只能把自己“吆喝”到牆角，這就好比一池水，如果沒有循環的水流，這就是一灘“死水”。可是，如果“開一道渠”，將它與外界的公共水源打通，使它流動起來，那麼，它就是一池永不枯竭的活水了。同理，在“新零售”業態中，如果將“私域流量”與“公域流量”打通，它就成了取之不竭、用之不盡的“流量池”，從而形成消費者與消費者、消費者與銷售人員、消費者與企業之的全鏈條互動，並形成長期穩定的關系。這中間出現了“私域流量”和“公域流量”的概念。“私域流量”顧名思義就是屬於個體的，與商標、商譽一樣屬於企業私有的經營數字化資產，“公域流量”是商家直接入駐平台實現流量轉化，當前典型的有抖音、快手、視頻號等等。這一點，東方科技文化在前面關於美業的文章中就已提過，在抖音或快手做一個直播，就算是搭上互聯網科技的快車？不然，這只能算是你占了一塊“公域”而已，並沒有做到轉化，既是你在直播中賣出了一些貨，但那不屬於你的忠實客戶，與企業之間沒有形成真正的交互，他只是一個過客而已。這就涉及到了SCRM（社會化客戶關系管理），即三個S：Social 客戶-融合社交、Simple，管理-簡單有效、Smart，銷售-智慧賦能。由此看出，SCRM就是解決社群和客戶管理問題，為商家提供整個鏈路服務。這個鏈路服務即為轉化，也就是“私域”和“公域”的轉化。公域強調流量的轉化率，私域強調用戶的價值，如果私域不能動起來，就無法做到運營，不能做到運營，也就無法體現價值，比如微信，每天有很多群消息，很多的活躍群，包括社群關系，最後因為零售終端導購的流失而是。但是，企業微信的誕生，可對客戶群、會員、包括社群消息、社群訪問量形成統一的社群管理。這就使微信這個“私域”觸達企業微信，形成互動，並進行有效的鏈接，從而搭建成自己的流量池，完成有效的轉化。新零售行業中，美容美發化妝品是比較典型的一個行業，私域不只是在微信裏，線下門店做的也是私域，只是過去沒有做數字化，所以，客戶也是以導購或美導為主，企業在後，如果導購或美導一有變動，就會對企業帶來一定的影響。今天，數字化門店如果加上門店小程序，在企業微信形成服務矩陣，便是對“私域”破局，與企業“公域”形成聯動，以數字為基礎，便可形成立體化的連接，將線下流量與線上流量集於一體。如此，在快手、抖音或視頻號等平台直播時，可將企業的公域流量引到私域，通過直播場景觸達客戶，然後再到小程序或app，便形成私域、公域的全效運營。因此，私域與公域的融合，對當前的美容美發化妝品行業來說，是再次煥發新活力的著力點。當然，這一切基於“智慧美業雲平台上”之展開。技術指導︱蘭州東方商易 楊 斌編 校︱王陶莉 趙子瑄
《私域與公域融合是美容美發化妝品行業再煥新活力的著力點》完，請繼續朗讀精采文章。
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