朗讀真實的汽車文化第59集（滬西商廈王志輝經理的“服務”）第真實的汽車文化第59集（滬西商廈王志輝經理的“服務”）

《真實的汽車文化第59集（滬西商廈王志輝經理的“服務”）》
徐道巍2000年3月8日，上海汽車汽配商廈分商廈-滬西商廈開始試營業，“出於威海路、高於威海路”，實現上海汽車汽配商廈（簡稱商廈）品牌和資本的擴張，進軍滬西地區，樹立商廈品牌，進一步弘揚汽車文化，建立規模效應的新型經濟組織以順應經濟全球化帶來的新變化和新挑戰。滬西商廈采用新的經銷方式，購車、美容、汽配、維修、服務等五位一體，根據董事長、總經理李培昇先生的決策和部署，滬西商廈全體經營人員一步一個腳印，努力將汽車、汽配業務進一步做大做精。營業第一個月便呈現出良好勢頭——與維修站深挖合作極富成效；汽配業務正逐步擴大；汽車展廳日益彰顯功能；主動上門求購的客戶數量穩步增長等。五位一體的經營方式在實際運用中顯示出威力，汽車汽配聯手經營、優勢迭加的氛圍已經形成。
6月份，汽車部把目光鎖定在一家大客戶身上，這家客戶與商廈合作多年，客戶方的領導對李培昇先生及其領導下的團隊幾年來取得的“形象、關系、效益”非常欽佩，這是有利因素，但不等於十拿九穩。事實上，當汽車部王志輝經理通過李培昇先生介紹找上門去的時候，已經有四家汽車經銷商為爭奪這家客戶在展開激烈競爭，每家都有各自的優勢及社會關系。王志輝經理明白做生意必須腳踏實地，首先，與對方“上、中、下”各層關系中的關鍵人“三眼對直”，贏得對方各層關鍵人的信任與認可。光“抬”出“上層”關系，而忽視了與中層管理及基礎操作層的交往，反而會適得其反。其次，在競爭過程中除了攻關技巧之外，必須向客戶呈現出滬西商廈的競爭優勢，立足維護客戶利益，也就是客戶最關心的質量、價格、時效。由於商廈與上汽集團的全方位合作，故而在價格上具有優勢。為了獲得更大的優惠政策，從而為客戶在原有基礎上降低成本，王志輝經理報請李培昇先生向上汽集團磋商協調，終於達到目的。另外,為客戶排憂解難，幫助解決哪怕與購銷沒有直接關系的問題，體現出滬西商廈的優質服務。譬如：客戶在手續辦理過程中發現企業代碼證忘記及時更換，汽車部想盡辦法親自為客戶解決，既贏得了寶貴時間，更贏得了客戶高度認可。王志輝經理帶領汽車部同事把12輛新車從真北路提車點一輛輛開到滬西商廈，他們襯衫後背都被汗水浸濕了，非但沒感覺到累，相反精神更為抖擻，因為該客戶又給了汽車部另外一個商機——舊車置換，此舉將開拓商廈的業務範圍。
李培昇先生曾在慶祝滬西商廈滿月酒會上說過這樣一段話：“家，大家，公司是大家的家，大家是公司的主人。讓我們同甘共苦，風雨同舟，為世紀龍騰，努力拼搏。成功屬於大家！”滬西商廈的成功開端是“汽車文化”發揚光大的關鍵一步，……                  
《真實的汽車文化第59集（滬西商廈王志輝經理的“服務”）》完，請繼續朗讀精采文章。
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