二類電商從店鋪運營到宏觀大盤你需要知道的小心機

紅鯊隨筆

店鋪運營VS宏觀大盤

老生常談我們還是舉頭燈的案例，先給大家看個視頻！

大家想到的賣點很明顯就是照明，體現優惠的價格、體現自己就是廠家直發、在使用場景、使用人群、使用效果等多維度去分析，把這個照明賣點無限放大。

從射程10米吹到1000米，把亮度利用技術擴大20倍，把覆蓋範圍也提高10倍，加上風雨無阻的使用場景，在配上犀利的台詞“一支穿雲箭，千軍萬馬來相見”。配上沖天的光柱效果。

是不是感覺一下就把視頻給引爆？素材內容太優秀了，肯定能起量？

上面我們都做了，就沒爆單，只是出了零星幾單，我們把自己給局限了，局限在只要做好賬戶，做好素材，金子就一定能發光。

我們設置了高中低三套餐，59普通頭燈，69元的100瓦頭燈，89元的2000瓦高亮頭燈續航72小時。

這樣的低套餐策略，出價21.7. 直接去搶量，從上了創意，大概4小時見效，然後緩慢降價，這樣的投放策略就是，前期一定會賠錢，但是為了得到流量，也是值得的，再上視頻素材做得好，當天賣6000單。

告訴大家，怎麼起來的，就是打價格戰，比啥都好使，人家一單賺3塊，我們一單賺8毛就行。

尤其在市場政策難的時候，小錢也要賺，這樣擠走很多同行，通過價格戰，直接把原來的市場競爭平衡打亂。

尤其政策後，商家玩的都是以大幅度降價，就是為了血洗市場的價格戰，那就要看後續團隊核心競爭力到底有多高了。

但是好景不長，同行也不是傻子今天調整，他沒量了，他跟著降價，跟你同樣價格。

可他沒准備好，又是本文開頭的招，我們在產品質量上下手優化了2塊錢成本。

他跟我們對頂，他一單不賺錢，我們一單就賺1塊錢，就這樣承受著就行，這樣的競爭，基本單品只有幾個商家能操作，其他都要退出戰鬥，然後競爭少了，大家稍微往上拉拉價格，賺的就多了一點。

戰術千萬條，頭一條就是肯打。

另外從客戶服務這個局部點也探討一下。

魯班電商出現了商家DSR體驗分，有一個指標叫售後退款時效，說白了，你服務不好，給你廣告限流，卡你脖子，只能認真對待。

說白了，就是客戶打電話給商城，我們多久把錢給他退回去，然後所有商家在這裏評比退款時長評分，退款速度快的給流量優先展示。

常規同行的做法，客戶打給商家申請退款，商家客服接電話，核實，登記，退貨，庫房核實簽收，給財務打審批，申請退款，審批通過，出納退款。

這速度退姥姥家去了！！！

我們一看政策，直接調整為，客戶給商家申請退款，我們給客戶打電話，客服微信裏裏有現金，當場就說，半價就給你，當場給錢，你看幹不幹，你要幹，我把你給商城的審批拒絕了，人家商城給你打電話你就說我取消了。

你電話都不用掛，我當場微信加您把錢給你轉過去。

經過我們這樣的設計，這款退款評分，我們是超過同行99.5%，幾乎不太可能比這個高了。

客戶大部分幹，因為摸到現金太快了。

財務從原來付款的職能，變成審計客服付款的職能，客戶已經取消的訂單，照常給客戶發貨，這部分的簽收率能控制在40%左右都是應該思維， 應該這件事情怎麼做，應該走什麼樣的程序最安全。

可他們忘了，市場競爭對手再以最優的辦法來應對政策帶來的挑戰，這就是一個局部優勢，通過一個又一個的局部優勢，把整體優勢積累起來。

因為政策的變化，讓我們重塑業務流程，適應市場競爭。絕大部分同行做不到，還是太過僵化