【大師傅工作法】卞玉娟加滿油工作法

編者按近年來，江蘇石油深入推進客戶為中心的理念在基層落實落地，持續建設“奮鬥文化”。不斷推動基層員工總結提煉工作中的“絕活”，培養了一批業務能力突出，手中有絕活的“大師傅”。今年6月，省公司編發《奮鬥在一線——大師傅工作法》一書中，有5位大師傅來自於江陰石油分公司，“YOU江陰”微信號將分期刊發分享她們的大師傅工作法，以供基層員工學習傳承，將大師傅的絕活變成廣大員工的絕招。
第二期介紹江陰澄東大道加油站卞玉娟加滿油工作法。

卞玉娟加滿油工作法

加滿率的提升是加油站的一項重要經營指標。根據加油站加油數據和現場實際發現：客戶加油定金額情況較多，以定額加200元和300元居多；非油卡加油油槍一跳湊個整數就掛槍了；油卡加油直接跳槍就收槍了。這些情況普遍存在，試想，每多一輛車加滿油，每多一輛車多加一升油，那麼油站的銷售不就提升了，加滿率也會隨之提高。經過多次改進，卞玉娟總結出加滿率工作法。

心：貼心服務，客戶加油服務好

首先，為客戶提供良好的加油服務，通過規範的服務拉近與客戶的距離，通過熱忱服務、溫馨服務，形成與客戶互動的基礎，營造推介氛圍。

情：拉近感情，加油等候嘮嘮嗑，看似聊天實是營銷

在服務過程中，以嘮嗑的方式增進與客戶的感情，縮短與客戶的距離，首先爭取得到客戶的認可，為後續推介打基礎。

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機：適時推介，適時提醒油加滿

雖然開始有過詢問是否加滿，客戶已經拒絕加滿，在服務過程中，在聊天的基礎上，再次提醒詢問客戶是否加滿。

釋：消除誤解，省時不用來回跑

很多客戶之所以不願意加滿，主要認為加滿了加重車載，增加油耗，還有加滿會存在安全隱患，所以要化解客戶的誤解就是關鍵。

素材：零售管理部

責編：綜合辦公室

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