用戶體驗研究在產品開發中的價值是什麼？

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深圳聚力創想信息科技有限公司

01 用戶體驗

為了理解上達成共識，我想引用被譽為用戶體驗學科的鼻祖人物，雅各布·尼爾森（Jacob Nielsen）和唐·諾曼（Don Norman）的話：

“用戶體驗包含了終端用戶與一個企業、它的服務以及它的產品交互的所有方面。”

因此，當我們討論一個產品的用戶體驗時，我們所說的不僅是產品使用本身的體驗，而是與該產品相關的所有事項；包括廣告的設計與傳播、網站界面的外觀與給人的感覺、產品的主要特性與功能、可用性、購買體驗，甚至是按鈕標簽的設計。

顯而易見，打造令人滿意的用戶體驗並不容易，但是完全可行，如果我們了解目標用戶的需求，而又有能力打造對應的產品。

我們還可以通過用戶體驗研究，獲取相應的需求信息，再通過用戶體驗設計技能去打造產品。02 用戶體驗設計

讓我們來看看丹·威利斯（Dan Willis）的UX傘理論，它出色的闡述了用戶體驗設計是如何精准解決用戶痛點的。

威利斯認為，用戶體驗設計包括視覺設計、信息架構、交互設計、可用性、用戶研究和內容策略；他再次強調了用戶體驗是多個模塊的配合，只有這些模塊能夠完美的協同工作，才有可能創造一個真正令人驚歎的產品。

在對這些概念的理解上達成共識後，我們再來聊聊以下兩個問題。03 用戶體驗研究的價值是什麼

用戶體驗研究，與用戶研究、設計研究、用戶模型或者其他任何你碰到的名稱一樣，是用戶和業務人員之間的橋梁，因為一個成功的商業想法最終會解決這個或者那個用戶的問題。

但是它解決問題的效果如何？用戶對解決方案的滿意度又是如何？企業家可能並不關心，而用戶體驗研究一直在嘗試把用戶作為產品開發過程的核心。

如果我們試著給它一個定義的話，它聽起來像是這樣的：

“用戶體驗研究是通過不同的觀察和反饋收集方法來了解用戶行為、需求和態度的過程。”

因此，用戶體驗研究真正的價值在於它是基於公正的用戶反饋，它不受個人自己的觀點或權威的影響，它只是簡單的說出用戶的想法；所以，當我們試圖傳達用戶研究的重要性時，應該把這個作為首要論點。04 用戶體驗研究如何融入產品開發流程

用戶體驗研究帶來了有價值的用戶見解，該怎樣把它用在產品開發過程中呢？我們應該在產品開發過程的什麼階段做研究，之前、之後或者是中間？

這兩個問題沒有嚴格標准的答案，這要取決於產品類型和它的生命周期；但是，如果我們將產品開發視為一個動態的過程，這一過程持續進行並且不會隨著產品的發布而停止，那麼我們就可以確定用戶體驗研究的兩種應用方式：

初始用戶體驗研究是在產品開發的早期階段進行的，它幫助團隊、利益相關者和企業家了解產品的目標用戶，他或她將如何使用和何時使用產品，以及產品將解決的主要問題有哪些。

輸出物通常是用戶模型、用戶體驗地圖和產品使用場景，在做產品設計的決策時，這些信息至關重要。

基於目標的用戶體驗研究可以靈活的安排在產品開發的任意階段，每當有明顯的問題需要解決時，就可以開展基於目標的用戶體驗研究活動。

例如，當你發現你的網上商店完成支付的轉化率非常低，你想找出轉化率低的原因，就可以選擇對少量目標用戶進行調研，來了解他們完成支付過程中遇到的麻煩，這就是一個基於目標的用戶體驗研究。

用戶體驗研究能幫助設計師根據實際用戶反饋來做出重要決策， 特別是在產品開發過程中有多種設計解決方案需要做決策的時候。

根據問題的類型，基於目標的用戶體驗研究可以采用不同的方法。例如，如果你需要優化信息架構，可以使用如卡片分類的方法；如果你試圖確定嚴重的可用性問題，可以使用如啟發式評估的方法。

如果想使用戶體驗研究的效果最佳，就需要把它整合到產品開發的各個階段；只有這樣，我們才能根據真實的用戶反饋來測試、驗證和迭代產品。05 結論

雖然在創造卓越的體驗中，界面和交互設計發揮著重要作用，但離開真實的用戶數據，他們便如空中樓閣。

畢竟，在不知道什麼真的對用戶有用的時候，又如何創建有效的設計呢？

用戶體驗研究解決了這個問題，它為可用的產品和引人矚目的視覺設計架起了一座橋梁；如果你知道何時，以及如何使用各種用戶體驗研究方法，你就能做出合理的、有數據支撐的設計決策。

作者：WOWdesign，研究設計價值最大化，涉及用戶體驗、品牌體驗、空間體驗。

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