多少人敗在不會溝通上：麥肯錫3大溝通原則，讓你現學現用

春在華職

優質創作者

本書作者服部周作，在麥肯錫工作期間，用最短時間打破晉升記錄，成為項目經理。他用做筆記向大家揭開了，快速晉升背後的秘密。

我在讀了本書後，總結了部分智慧，作者向我們展示，麥肯錫3大溝通原則，讓你現學現用。

原則一：遇到話題沖突，不直接說“不“

那有沒有，既能避免沖突，又把事情處理好的辦法呢？作者教給我們一個辦法：不直接說”不“，以”建設性提問“替代。

舉個例子來說，你去會見一個客戶，他的觀點明顯不對，你仍然點頭表示贊同；非常耐心傾聽，在回答”是“的時候，適當加入”建設性提問“。

譬如”我明白了，不過你有考慮過這個想法嗎？“，或者”如果我們想象另一種情況，你覺得會發生什麼？“。

總而言之，你其實是在說”不“，但不是直接說”不“，而是用提問來回應。

等到客戶覺得自己有錯誤時，就會在不經意間改正過來，還避免了尷尬。

不直接說”不“，背後有多重原因：首先，間接指出對方錯誤，讓他自己發現，效果會更好些；除非情況緊急，你直接駁斥。其次，沒人喜歡被否定或指出錯誤，這會有損對方尊嚴和身份。最後，對話是最重要的溝通工具，不可等閑視之。

采用建設性提問時，首先，你需要卸下防備，壓抑想糾正別人的沖動；然後，提出可以幫助對方糾正錯誤的問題，以此來耐心地協助他們。

在溝通過程中，一旦出現你不認可的觀點，先多點頭，說”我知道“，然後提出問題繼續。

原則二：溝通時，多問少講

不少人在溝通時，很難做到別人講完時再說，情緒激動時甚至打斷對方講話。

這種溝通方式，很難達到預定效果，甚至會鬧得不歡而散。

俗話說：”上帝給我們兩個耳朵一張嘴巴，就是讓我們多聽少講。“

作者在書中講道，善於提問，可以強化我們的聆聽能力，也能夠在最短時間內，獲取更多信息；問問題，也能使對方感覺良好，感覺擁有了影響力，甚至給對方帶來近乎亢奮的快感。

提問如此重要，那該如何做呢？有三個要點：

要點1：直接從對方感興趣的話題入手，然後深入挖掘。

要點2：坦然承認自己某些方面不懂，不是某個領域專家。

要點3：快速抓到有趣的點，然後用簡短、明確的話語進一步追問。

那些頂級的溝通高手，有什麼獨家秘方嗎？還真有：

大多數人並不會設定談話時長，但他們會。更為關鍵的，他們問的每一個問題，都會衍生出下一個問題。

以下面這對話為例：

問：最近忙什麼呢？

答：負責了幾個項目，最近在忙新車繪制產品開發的藍圖
。

問：可以說下藍圖
是什麼樣嗎？

就這樣通過提問，來不斷衍生新的問題。

原則三： 遇到難回答的問題，先停頓3秒鐘

你可能會遇到這種情況：對方拋出很棘手的問題，而你的回答的好壞，又關乎成敗，背後有大老板看著你如何回答。

你很緊張，心跳會加速，但又想讓你在做的每個人，對你刮目相看。這時你該怎麼辦呢？

作者講道，碰到這種情況，不要急於回答，刻意按住，等待三秒鐘。

為何要先停頓再回答呢？

對個人來說，你會有更多時間反應、思考，給出最好的答案；同時會避免，在緊張情勢下反應過度。對於聽眾來說，你的停頓與沉默，大家會更期待你的答案。

那該如何回答具有挑戰的問題呢？
以書中例子來說明：

在一次研討會上，運營副總裁質問副董事，為何沒去工廠。

那位副董事先停頓一下，然後主動承認沒去工廠，接著他說明，打算用什麼流程和方法來落實這件事。

自始至終，他沒有使用對抗語言回答，而是把重點放在建設性回答上。

需要注意的是，並非所有的提問，都需要正面給出100%回答，可以采用一些回避的技巧；遇到比較困難的答案，可以私下回複。

回答前先緩一緩，根據自己的判斷力和措辭，讓回答聽起來更好一些；最後你要有自信，有時候你的言語是否可信，取決於你有沒自信。

最後總結

作者把他職場上的成功經驗，總結為47個小原則，包括塑造自我、與他人一同成長、精通流程管理、往前多做一步
四個方面。

無論你是剛入職的小白，還是混跡多年的職場老司機，都可以從中有所收獲。

曾有知名人士評價道：”這本書有非常多的好想法和建議，無論你是剛踏上領導力旅程，還是已經在努力行進，這本書裏滿滿的實用型智慧，都能幫助你一路登頂。“

讀書是提升自我最好的方式之一，《麥肯錫晉升法則》可以幫助你，在職場任何發展階段，任何晉升場景，實現成功。

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