電商淘寶網店運營主要做些什麼？

十九說電商

西寧億九電子商務官方帳號，優質創作者

所以今天我們展開來談談一個淘寶運營的主要工作是什麼？由於不同類型或者登記的淘寶店鋪的配備結構是不一樣的，但是運營的主要工作是一樣的。雖然有差異但是主旨是一直的，就是如何讓店鋪的貨物賣出去，將利潤更大化。

一、分析數據找出問題

淘寶運營人員每天上班的第一件事情就是分析數據並找出問題。分析數據不僅僅局限於自己店鋪的數據，還有競品的數據。因為只有對比才能發現問題，如果只是橫向對比自己的產品的數據是遠遠不夠的，也會被欺騙。比如你今天的轉化率是1.2%，昨天1.1%，乍一看轉化率有所提高，但是要跟市場去對比，如果市場的數據提升了，那麼你的就不算提高，如果市場的數據提高的比你多，反而你的差了。

1、分析市場大盤數據

統計大盤的流量、收藏加購、轉化率，這裏主要是流量，因為收藏加購以及轉化率在市場大盤的數據水分太大，不做參考。我們主要看的大盤的流量是漲還是跌，通過大盤流量數據判斷自己的流量是漲了還是跌了。

2、分析自己產品數據

分析自己的產品數據，就需要多維去分析。不管是免費流量還是付費流量，不管是搜索渠道還是推薦渠道，有多少分析多少。比如，發現單品流量同比昨天出現了下滑，那麼就要清楚知道是什麼渠道的流量出現了下滑。知道了那個渠道的流量出現了下滑，在正對性的分析什麼原因造成的下滑。找到問題才能解決問題。

如果沒有任何的數據支撐，只是從單品的流量看出現了下滑，永遠也不知道如果解決，因為問題的根沒有找到。

3、分析競品數據

那麼為什麼要分析競品的數據呢？很簡單，就以搜索為例，搜索的展現完全取決於誰的數據更好，更優秀，給淘寶貢獻的價值更高。那麼誰就排在前面，給予更多的展現量。那麼我們在統計的數據的時候就要去分析競品，究竟誰的價值更高。從而知道你的排名到底有麼有掉。

二、解決問題

通過分析問題，那麼就清晰知道了問題的症結所在就需要進一步解決問題。解決問題就需要找對應的工作人員去溝通。

1、推廣

比如產品的流量的下滑主要是付費流量造成的，那麼就要跟推廣人員溝通，提高每天的推廣費用。再比如產品的轉化率下降了，就要跟推廣人員溝通是不是引流的渠道或者流量的精准度出現了下滑。

2、美工

如果點擊率出現了花，首先要找的就是美工。因為美工每天工作的50%重心就是在主圖的點擊率上，做不出高點擊率主圖的第一責任人就是美工。當然不能僅僅依賴美工，需要的運營和美工共同協作。運營的職責是通過數據給出美工什麼樣的內容的圖片更容易獲得高點擊率。如果你讓美工自己憑空想象，沒有任何的數據支撐，永遠也做不出高點擊率的圖。

3、客服

運營還要去跟客服了解詢單轉化率和服務態度。一個優質的客戶，具備高的詢單轉化率，可以把用戶快速轉化成店鋪的客戶。

當然如果店鋪有上新活動或者周年慶、大促等活動的時候，一定要跟客服協商好，優惠力度，或者搭配套餐等，讓店鋪的活動更加有效果。

4、品控物流

如果店鋪的DSR出現了下滑，就要通過電話回訪合或者評價快速找到原因，去解決。一般DSR出現了下滑，就是產品質量、發貨、快遞的問題，是什麼問題就相應地去解決問題。

三、調整方法，提升效率

雖然店鋪的推廣策略是店鋪的根基也是貫穿真個店鋪的方案，不能隨意更改。但是在推廣中策略出現了問題，還是要去糾正。通過糾正策略方案，讓策略方案更加完善，更容易完成既定的目標，才是最終想要的。

總之：一個優秀的淘寶網店運營是通過數據分析去發現問題，通過跟各個部門的溝通快速解決問題，讓店鋪越來越好。