玩轉新疆⑥丨遠方的客人留下來，為啥？

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5月16日，遊客在天山天池景區遊玩。甄梅攝

天山網記者張小宓

“我正在籌備今年6月的新疆之旅，這裏除了有得天獨厚的旅遊資源外，還有越來越優質的旅遊服務體驗。”5月20日，中國旅遊車船協會自駕遊與露營房車分會首席顧問趙湘傑說。跑遍全國各地的他，對新疆情有獨鐘。

推動旅遊高質量發展考驗的不僅是硬條件，還有軟實力。近年來，新疆各地文旅部門及景區景點、旅遊企業不斷強化規範化管理和微笑服務，促進旅遊服務質量提升，以真心誠意的服務贏得遊客的滿意，進一步叫響“新疆是個好地方”旅遊品牌。

溫暖服務迎接八方遊客

“5月3日，我和朋友准備進葡萄溝景區時，發現門票弄丟了。正當我們不知所措時，景區工作人員伊力哈木·買買提主動幫我們查到了購票記錄，讓我們順利入園遊覽後，他又專門找到票送給我們，感謝熱情的新疆朋友！”深圳遊客沈友蘭在給吐魯番葡萄溝景區工作人員伊力哈木·買買提的感謝信裏這樣寫道。

同一天，山西遊客李慶剛結束新疆天池之旅，他認為“提前入園”和“免費行李寄存”這兩個細節最為景區加分——“五一”小長假期間，天池景區將入園時間從9時提前到了7時30分，團隊遊客可以提早入園，錯峰避免人流高峰，行李箱免費寄存也讓他這樣的外地遊客感覺非常方便。

4月27日，演員在吐魯番葡萄溝景區跳舞。葡萄溝位於吐魯番市區東北11公里處，南北長約8公里、東西寬約2公里，因盛產葡萄而得名。石榴雲/新疆日報記者蔡增樂攝

致力於為遊客提供文明規範、優質高效的旅遊服務，為新疆旅遊營造出“熱情、好客”的濃厚氛圍，近年來，新疆文旅部門及景區景點、旅遊企業從遊客角度出發，從細微處入手為每一位遊客做好服務，只為讓他們有一場暖心之旅。

隨著旅遊出現追求深度體驗等趨勢，敏銳感受到這些新變化的各大景區紛紛行動起來，努力采取措施提供多樣化和個性化的服務。對於沒有智能手機的老年人，烏魯木齊南山白楊溝、菊花台、廟爾溝等景區保留傳統登記方式，安排專人幫助老年人登記進入；那拉提景區第一站塔吾薩尼景點專門為愛拍照的遊客准備了反光板；世界魔鬼城景區6座個性化雅丹外貌的旅遊廁所分布在遊客中心、停靠站等主要節點，加上環保公廁及3個“第三衛生間 ”，可充分滿足遊客的需求。

誠信服務彰顯友善熱心

誠信和熱心，是趙湘傑對新疆旅遊人的印象。“前年我們來新疆落地自駕，快從北京出發時，我們又臨時增加了車輛預訂數。正值旅遊旺季，新增車輛費用根據市場漲價我們也能接受，但新疆的地接旅行社卻依然保持原價，這讓我特別感動。”趙湘傑說。

攝影愛好者蘇亮還記得第一次到禾木，想去村民家裏近距離拍照又覺得冒昧，可男主人卻熱情地邀請他進屋，還給他端上熱氣騰騰的奶茶，“真的非常淳樸，和他們生活一天，你會發現什麼才是真正的真善美。”蘇亮說。

“優質旅遊僅有優質資源還不夠，關鍵是提供優質服務，感動遠方來客，創造良好口碑，才能獲取經濟效益。”自治區文旅廳市場管理處幹部李小虎說。

近年來，我區旅遊部門在全面改善旅遊環境的同時，著重強化“以人為本”理念，加大文旅從業人員素質培訓力度，全面提升旅遊從業人員整體素質。

導遊吳慧利經常帶老年團，和不少老人都成了忘年交，除了旅途中精心照顧，如上下車提前在門口攙扶遊客、提醒遊客吃藥外，她還會熱心地幫老年遊客剪輯出旅遊小視頻發給大家。

新疆導遊協會執行副會長黃秋麗說：“新疆導遊協會不定期地組織踩線和培訓學習，以提升導遊的綜合素質，讓導遊成為融合文旅資源、展示文旅形象的宣傳者，為促進新疆旅遊業的健康發展做出積極貢獻。”

全面保障換來安全舒心

“近年來，遊客的投訴呈下降趨勢，並且大多數問題都能現場及時化解處理，我們在工作中也重點圍繞旅遊者困難訴求，為群眾辦實事、解難事，為遊客營造一個舒心旅遊氛圍。”自治區文化和旅遊廳文化市場綜合執法監督局局長唐偉說。

旅遊業是一個需要多方合力推進的產業。我區始終加強旅遊市場秩序管理，持續開展旅遊市場執法檢查，推出多項提升服務質量專項行動等，有效地淨化了旅遊環境，提升了服務水平。

今年，自治區文化和旅遊廳與兵團文化體育廣電和旅遊局共同整治旅遊市場存在的“不合理低價遊”等突出問題，還就轄區內旅遊購物場所導遊帶團行為加強檢查，將非法從事導遊業務、擅自變更旅遊行程安排、誘導、欺詐、強迫旅遊者購物等違法違規經營行為作為重點檢查內容，維護旅遊市場正常經營秩序，保障旅遊者合法權益。

“在新疆旅遊，放心又安心。這幾年，每年我都帶朋友、學生、自駕愛好者組團來新疆，作為‘疆粉’，我會繼續宣傳新疆，帶更多人來新疆旅遊。”趙湘傑說。

本文來源：天山網