楷模家居：利他的價值觀，是企業最大的流量池

房產家居事

導語：2021年，家居行業依舊在摸索與陣痛中前行，相比越來越多品牌趨之若鶩的“流量”，今天，我更想談一談“價值”。

高瓴資本的張磊在他的《價值》一書中說：“這個社會早晚會重新回報不斷創造價值的人。”當我們越來越恐懼和焦慮賣場流量的時候，你是否深思過流量背後“人的價值”？

通信行業的華為，餐飲行業的海底撈，家居行業的楷模，每個與時代同行的品牌，都一再向我們強調：企業經營者必須從人的價值實現出發。他們不同的商業模式背後，是上下一心恪守的企業倫理和文化精神。

在楷模家居，這條貫穿始終的文化精神線叫：利他。“他”，是顧客，是員工，是經銷商，是設計師，也包括家居行業的同行者。

利他，是給顧客帶來最大價值

楷模掌舵人徐國芳很早之前就提出，今天的經營者，必須站在顧客的角度來設計和指導企業活動。

“最好的經營者不會盯著競爭對手怎麼做，他們專注於自己的目標——給顧客帶來最大價值。”他要求楷模經營者有前瞻的判斷力，有超強的同理心，且強大的執行力，腳踏實地一步步兌現自己的長期價值——如何升級產品資源庫配置給經銷商，如何創造更有秩序的行業生態，如何讓設計師完全綻放自己。

他指導楷模研發團隊不斷優化家居系列的工藝審美與舒適體驗，不斷拓寬全屋智能化的深度，打通家居產業鏈中設計、硬裝、軟裝、配飾四大板塊，給客戶帶來全風格的一站式家居解決方案，成為潛力無限的“優質生活提供商”。

今天，當大部分家居企業面臨流量枯竭、成本難支的營收危機，楷模反而抓住消費需求的轉變，將配套完整與全案設計優勢轉化為一筆筆大單，“棗莊一單58萬”“哈爾濱一單78萬”……可見，危機是行業的試金石，也是照妖鏡，照出來的是經營者的真心和價值高度。

利他， 是品牌進步的動力引擎

你給別人創造多大價值，你就有多大價值。

作為從成品家具向優質生活提供者轉型的典範，一直以來，楷模踐行“以提高團隊積極性和員工設計能力為驅動，堅決用優秀的人來服務於市場，給客戶高於行業的服務標准。”

為實現這一戰略，徐國芳數十年如一日地將大量資金與精力投入到服務團隊的專業性打造及設計師力量的培育，每年全國門店大大小小的培訓，不斷拔擢每一個楷模人的價值……從默默無聞的行業新生，成長為優秀經銷商、優秀店長、金牌顧問、服務明星，從優秀走向卓越。他們在實現個人價值同時，其有溫度的專業服務，也成為品牌門店卓越口碑和競爭力的一部分。

從前期選購到後期施工，一批批優秀的楷模人在不同崗位上付出用心和真誠，除了向客戶提供個性化的整裝定制和售後服務外，也近乎嚴苛地堅持複盤每一個服務案例。積跬步，以致千裏。楷模服務團隊的堅持，不是堅持重複一件正確的大事，而是堅持改進一件件小事，正是這一件件小事，成就了楷模高於行業的標准，安定了一顆顆想要置家的心。

利他，要超越顯而易見的需求

要真正做到“利他”，就要真正讀懂“他（用戶）”。

過去幾年，楷模集團完成了服務團隊的全設計師化。軟裝設計師、全案設計師、家具設計師，在楷模雄厚的研發設計基礎上，專業的人做專業的事。讓客戶所得即所想，所見即所得。

卓越的設計師們掌握的是一種“語言背後的語言”。他們通過對客戶的深切關注，能准確地感知“言外之意”、“弦外之音”，還原客戶尚未明確意識到的需求，把握用戶生活中隱藏的需求鏈條，將單一的產品成交轉化為有內涵和溫度的整裝定制，把一次設計升溫成可以持續一生的情誼。

“楷模陪你過一生。“是楷模服務精神的定義，也是楷模門店總能簽大單的根源。對家居行業而言，最好的時代紅利，屬於專注、堅持、不斷創造價值的群體，當人人都能在這裏找到自己的價值所在，那他就贏得了未來。