數字化賦能給百年旅遊品牌帶來什麼？複星文旅這一探索，為消費擴容提質助力

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在黃浦江畔的“酷客號”遊輪上，複星旅文旗下百年旅遊品牌Thomas Cook托邁酷客昨天宣布發布新版生活方式平台，同步開發了全行程數字化服務功能，滿足更為多元化的度假方案需求。

複星旅文集團董事長兼CEO錢建農表示：“Thomas Cook 180年來為無數家庭留下了難忘的旅行記憶。如今，複星旅文用科技賦予Thomas Cook新生，在創新需求中完成數字化賦能。Thomas Cook則憑借廣泛的品牌認知度及深厚的影響力，使平台迅速成為FOLIDAY生態系統中重要一環。隨著互聯網快速發展、科技不斷升級，文化和旅遊產業數字化持續加速。數字文旅成為推動文旅行業複蘇、促進消費擴容提質的重要內容。”

上線一周年成長迅速，托邁酷客生活方式平台新版發布

去年，複星旅文在上海宣布Thomas Cook品牌借力數字化煥然新生，並正式發布Thomas Cook托邁酷客生活方式平台（APP）。作為全球家庭一站式度假生活方式平台，全新的托邁酷客生活方式平台依托複星旅文FOLIDAY全球優勢資源，以旅遊度假服務為核心向生活場景延伸，滿足家庭用戶的“旅行+生活”多元場景需求。

歷時一年的打磨，2021年上半年，托邁酷客生活方式平台已實現約4.2億元人民幣的成交額，截至2021年6月30日，已擁有150萬下載用戶，高峰月活躍用戶超百萬。目前平台正處於高速成長階段，2021年上半年GMV較2020年下半年環比實現了3倍以上增長，App下載量環比增長172.7%。

一周年之際，托邁酷客生活方式平台新版發布。此次改版，平台不僅以全新的視覺亮相，同步開發了全行程數字化服務功能、升級了會員互動體系、開放商家生意平台、打造酒店品牌專區及分銷聯盟。同時，平台的個性化定制服務能快速幫助顧客找到合適的度假方案，滿足親子、新婚、潮流達人等各類用戶的多元化度假方案需求。

度假區運營模式提質升級 目的地數字化運營潛力初步展現

自上線以來，托邁酷客生活方式平台保持了每兩周一更新的頻率進行快速迭代，通過智能場景化運營概念，打通線上線下多元場景會員服務，用豐富的權益和360°定制服務點亮用戶整個旅程。

以三亞·亞特蘭蒂斯為例，平台可全程貼心打理用戶行程，通過行前定制度假方案、行中激活一站式吃住玩樂購等20多款專屬權益、行後享額外積分獎勵等舉措，為用戶出行提供一站式解決方案及美好度假體驗。該功能上線以來，直接帶動平台提供的到店服務增長5倍，目的地數字化運營潛力初步展現。

複星旅文副總裁、首席數字官、托邁酷客集團總裁竇飛鵬表示：“服務行業的終端產品是體驗，從旅遊度假到生活好物，從線下場景到線上平台聯動，多元場景融合是大勢所趨，托邁酷客始終追求通過技術和內容、產品及服務的不斷迭代，為用戶創造獨一無二的度假體驗，推動度假即生活、生活即度假的全新生活方式。通過一年的積累，Foliday的休閑度假需求正逐步向高頻化發展，且對產品及服務品質提出更高要求，超過一半的度假用戶會在平台上購買生活類商品，凸顯出用戶逐漸對於托邁酷客‘旅遊+生活’屬性的認同。因此，托邁酷客圍繞用戶多元需求，積極打造集平台交易、資源共享、內容營銷、大數據洞察、積分互享等為一體的一站式度假生活服務場景化平台。未來，平台將協同引入更多合作夥伴入駐，豐富平台業態，讓更多用戶在托邁酷客上感受美好生活。”

作者：唐瑋婕

編輯：祝越

責任編輯：戎兵

本文來源：文匯報