中小外貿企業跨境電商運營中存在的問題與對策

創作者bypJgeSRgG

中小外貿企業跨境電商運營中存在的問題

隨著全球經濟化的不斷深入，跨境電商在我國中小外貿企業中的發展作用日益突出，但在其發展過程中，仍存在跨境電商運營能力較低、產品質量參差不齊、跨境物流發展滯後、人才和創新意識缺乏等一系列問題，制約了其迅速發展。

2.1 跨境電商運營能力較低

傳統國際貿易與電子商務的融合相對時間較短，參與跨境電商者以中小型外貿企業為主，由於中小外貿企業資金實力比較弱、信息化程度低，缺乏跨境電商知識與操作經驗，對跨境電子商務平台數據理解不到位，精准營銷效果不佳，供應鏈中溝通協調能力弱，使得推動跨境電子商務業務過程中，體現出跨境電商運營能力較低。

2.2 產品質量參差不齊

眾多的中小型外貿企業加入跨境電商隊伍，產品同質化和缺乏創新，是中小型外貿企業提供產品面對的共性問題。再加上供過於需，企業之間采用低價格策略吸引客戶，最終造成產品質量下降。因此，跨境電商市場上各種產品質量參差不齊，甚至會有仿冒和侵權等問題，使得跨境電商產品信用不斷降低。

2.3 跨境物流發展滯後

跨境網購用戶收貨期待時間過長，將降低跨境網購體驗度，影響跨境網購再次購物訂單率。目前，我國中小型外貿企業主要通過國際快遞、國際小包、郵寄和航空小包來履行跨境網購訂單中的物流運輸業務，由於國際物流發展滯後，費用非常高、時間周期長，如到歐美等國家需要7～15天，到俄羅斯和南美等國家需要25～30天，降低客戶購物欲和良好的客戶體驗，阻礙跨境電商業務發展。另外，各種海關查扣、結匯繁瑣、退繳稅難和快遞拒收等因素制約著跨境物流發展。

2.4 專業人才嚴重缺乏

跨境電子商務是一種新業態，充滿創新要素。在跨境電商迅猛發展的背景下，中小外貿企業跨境電商人才供給結構性矛盾突出，變成跨境電子商務發展瓶頸。尤其是高層次、創新型、複合型人才奇缺，2011年電子商務專業人才成為管理學門類的一級學科，2019年跨境電子商務專業才被教育部列入高等教育專業目錄中。目前，多數從外語類專業中挑選人才進行跨境電商業務培訓達到勝任崗位水平。“外語+電子商務”複合型人才培育剛剛起步，跨境電子商務人才培養成為必須加快解決的問題。

2.5 企業創新與品牌意識落後

隨著跨境網絡消費層次提升，網民從追求低價格變為追求高品質。中小型外貿企業以往以低價格策略難以維系在跨境電子商務市場中的競爭力。企業創新能力缺乏、品牌意識落後，使得中小型外貿企業無法形成國際競爭力。

中小外貿企業跨境電商發展對策

跨境電商成為我國中小型外貿企業發展貿易的一個新形式，使企業從傳統貿易困境下成功轉型升級為跨境電商企業。在發展跨境電商的過程中，企業要提升思路、轉變方式，以積極態度來應對發展問題。

3.1 提升企業跨境電商運營能力

對於多數中小型外貿企業而言，選擇第三方跨境電商平台是企業發展業務的不二選擇。因此，依托平台的跨境電商運營能力對企業而言就格外重要。選擇優質且適合自身企業的平台是開展跨境電商業務的第一步。在運營數據基礎上，根據客戶習慣和心理特征，在平台上進行精准營銷活動，提升產品曝光度和轉換率是企業開展跨境電商業務的第二步。結合平台，提升供應鏈能力，是企業開展跨境電商業務的第三步。因此，選平台、選產品、數據挖掘與分析、精准營銷、供應鏈管理等方面的企業跨境電商運營能力，是值得引起中小型外貿企業重視的。

3.2 加強產品質量監管能力

進一步完善跨境電子商務相關法律法規，規範企業從事跨境電子商務活動的相關行為，構建產品信用體系，加強對產品質量監管，嚴厲打擊侵權和仿冒行為，提高侵權行為賠償標准，以此改進和規範中小型外貿企業的產品質量。政府部門聯合企業聯盟，構建產品質量標准，提升跨境電子商務市場中產品准入門檻，促使產品質量提升，加強產品質量監管能力。

3.3 提升跨境物流配送速度

降低物流成本，提升跨境物流配送是當前需解決的問題。物流成本主要在於配送周期長而產生的成本，因此縮短配送周期是降低配送環節成本的首要問題。鼓勵跨境電商平台通過海外建倉方式或者通過企業聯盟與大型外貿企業合作，解決中小型外貿企業面臨的此問題。海外建倉是提高時效的有效運作方式；企業收到訂單後，第一時間從海外的倉庫發貨，履行訂單，大大減少貨物配送時間，提升客戶網購體驗度，但是其費用大、運營成本高，只有小部分有經濟實力的中小型外貿企業能做，多數企業需要通過企業聯盟與大型外貿企業合作建立聯盟倉庫，采取“搭便車”的方式，降低物流成本，或者通過租賃跨境電商平台海外倉，提高貨物時效。

3.4 增強跨境電商人才培養

在目前人才缺乏的情況下，中小型外貿企業需要通過引進和培養的方式，構建人才供給模式。一是中小型外貿企業要調整人才結構，構建企業內部跨境電商業務能力培養機制，提升企業跨境電商業務能力。二是中小型企業完善薪酬體系、福利制度，營造良好工作環境和廣闊的事業發展空間，吸引有經驗的專業人才加盟團隊。三是加入跨境電子商務行業協會，與高校開展跨境電商人才的合作培養，共同培養跨境電商高素質的應用型人才。

3.5 促進產品創新和品牌發展

注重產品創新和自身品牌發展，才能形成企業競爭優勢，實現可持續性發展。隨著技術密集型產品需求增加，跨境電商客戶更傾向於選擇“定制化”和“個性化”的產品。由此，中小型外貿企業需強化品牌意識，塑造品牌，在了解客戶需求的基礎上，為顧客提供定制個性化產品服務。傳統外貿企業借助跨境電商優勢實現轉型升級，注重產品品牌化和優質化，是凝聚企業產品競爭力的途徑。

跨境電商使中小外貿企業擺脫了傳統的外貿困境，進行轉型升級的助力。但是在發展跨境電商業務時，出現的跨境電商運營能力較低、產品質量參差不齊、跨境物流發展滯後、人才和創新意識缺乏等一系列問題，制約了中小型外貿企業跨境電子商務的迅速發展。由此，作為經濟實力比較弱的中小型外貿企業發展跨境電商業務，要提升企業跨境電商運營能力，重視產品質量和服務模式，提升跨境電商體驗度，注重產品創新，打造企業品牌。同時，增加專業人才的資源儲備，以專業姿態應對發展問題，更好地支撐跨境電商業務開展。