科技賦能旅遊 讓旅遊在轉化中轉型升級

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科技辦展辦會是本屆服貿會的特色亮點。旅遊服務專題專設“旅遊+科技”板塊，將通過5G、8K、大數據、人工智能等多種形式，展示科技賦能旅遊、沉浸互動體驗及全新場景應用三大亮點。這說明，科技賦能旅遊所實現的能量轉化，正在日益被遊客感受到，也激發了主管部門和經營者的巨大熱情。

在本屆服貿會旅遊公共服務展區，觀眾通過手機即可查詢全市A級旅遊景區的虛擬導遊、遊覽攻略、手繪地圖等，感受智慧旅遊服務的便捷。特殊群眾旅遊展區的安全預警智能地板、新型輪椅、步行輔助等特殊群體旅遊裝備用品，引導殘疾人、老年人等特殊群體走到戶外，享受旅遊服務。這正是各地科技賦能旅遊的折射。

創意是旅遊生命力，科技是旅遊生產力。在雲南，政府積極推進的“一部手機遊雲南”工作，在雲計算、大數據及人工智能等先進技術支撐下，遊客在遊前、遊中、遊後可望僅通過一部手機即可完成吃、住、行、遊、購、娛等全方位智能服務；在上海，中共一大石庫門U盤，造型取材於一大會址的石庫門門楣外觀，精致的望志路106號石庫門U盤內存有中共一大會址紀念館的數字化展廳，巧妙地融入了“把博物館帶回家”的理念；在很多城市，遊客僅僅通過一部手機，通過簡單的觸摸和語音系統，不但可找到旅行的最佳路線，甚至能了解每條線路上的風土人情、土特產、旅遊酒店，甚至包括用手機即可查找附近廁所、實時了解廁所繁忙狀態、廁所坑位占用情況，對廁所髒亂差問題可通過手機進行投訴和提出建議。

科技賦能旅遊，能夠以更加及時、准確、智能的方式為遊客、旅遊企業、旅遊管理部門提供各種信息化應用和服務，形成“處處皆景點、隨地可旅遊”的線上線下全域旅遊格局。目前，旅遊新技術的應用面越來越廣，電子信息、航空航天、智能裝備制造、新能源汽車、北鬥產業等領域新技術的應用將大大拓寬旅遊新空間。可以說，科技投入的增加已經成為繁榮旅遊市場的基本途徑，通過科技賦能旅遊，在業態、產品、商業模式、技術等各方面進行創新，將文化遺產、文化資源、文化要素轉化為深受旅遊者喜愛的旅遊產品，文旅才能有機融合在一起，才會產生出1+1大於2的效果。它使旅遊市場的外延和空間在不斷擴大，延長了部分旅遊產品的生命周期，使旅遊產品的安全性和體驗指數大大提高，使旅遊服務越來越完善。

科技賦能旅遊，既能解決服務的問題，也能解決管理的問題。在北京，全國首台“不文明遊園行為管理機器人”將於本周末上崗，它是一台高約1.8米、長約2.5米的四輪無人車，車頂搭載了智能熱成像雲台攝像機。它將在園區主要遊覽路線主路、湖區周邊、高大喬木園區周邊巡邏，通過抽煙識別警示功能、熱感應防火功能、靜園功能輔助公園管理人員做好旅遊監管，作為管理部門排查和處罰的依據。未來，智能機器人還將增加攀折花木、采摘果實等不文明遊園行為的識別功能，以及公園景觀雲直播、人臉識別技術等功能的開發與利用，全面提高公園管理水平。

當前，旅遊業發展“有沒有”的問題已經基本解決，“好不好”的問題越來越突出。以科技創新驅動高質量發展，是貫徹新發展理念、破解當前我國經濟發展中突出矛盾和問題的重要抓手，是經濟發展的新動力、新動能。自助簽到、人臉識別、5G直播、智能引導等新技術應用把服務者從傳統的工作模式中解脫出來。在這樣的背景下，涉旅單位要重新定位人力資源與科技資源的配置關系，讓人力服務與科技服務互補短板，鍛長板，相得益彰。