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小編的世界 優質文選 旅遊

科技賦能旅遊 讓旅遊在轉化中轉型升級


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2020年8月20日 -
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科技辦展辦會是本屆服貿會的特色亮點。旅遊服務專題專設“旅遊+科技”板塊,將通過5G、8K、大數據、人工智能等多種形式,展示科技賦能旅遊、沉浸互動體驗及全新場景應用三大亮點。這說明,科技賦能旅遊所實現的能量轉化,正在日益被遊客感受到,也激發了主管部門和經營者的巨大熱情。

在本屆服貿會旅遊公共服務展區,觀眾通過手機即可查詢全市A級旅遊景區的虛擬導遊、遊覽攻略、手繪地圖等,感受智慧旅遊服務的便捷。特殊群眾旅遊展區的安全預警智能地板、新型輪椅、步行輔助等特殊群體旅遊裝備用品,引導殘疾人、老年人等特殊群體走到戶外,享受旅遊服務。這正是各地科技賦能旅遊的折射。

創意是旅遊生命力,科技是旅遊生產力。在雲南,政府積極推進的“一部手機遊雲南”工作,在雲計算、大數據及人工智能等先進技術支撐下,遊客在遊前、遊中、遊後可望僅通過一部手機即可完成吃、住、行、遊、購、娛等全方位智能服務;在上海,中共一大石庫門U盤,造型取材於一大會址的石庫門門楣外觀,精致的望志路106號石庫門U盤內存有中共一大會址紀念館的數字化展廳,巧妙地融入了“把博物館帶回家”的理念;在很多城市,遊客僅僅通過一部手機,通過簡單的觸摸和語音系統,不但可找到旅行的最佳路線,甚至能了解每條線路上的風土人情、土特產、旅遊酒店,甚至包括用手機即可查找附近廁所、實時了解廁所繁忙狀態、廁所坑位占用情況,對廁所髒亂差問題可通過手機進行投訴和提出建議。

科技賦能旅遊,能夠以更加及時、准確、智能的方式為遊客、旅遊企業、旅遊管理部門提供各種信息化應用和服務,形成“處處皆景點、隨地可旅遊”的線上線下全域旅遊格局。目前,旅遊新技術的應用面越來越廣,電子信息、航空航天、智能裝備制造、新能源汽車、北鬥產業等領域新技術的應用將大大拓寬旅遊新空間。可以說,科技投入的增加已經成為繁榮旅遊市場的基本途徑,通過科技賦能旅遊,在業態、產品、商業模式、技術等各方面進行創新,將文化遺產、文化資源、文化要素轉化為深受旅遊者喜愛的旅遊產品,文旅才能有機融合在一起,才會產生出1+1大於2的效果。它使旅遊市場的外延和空間在不斷擴大,延長了部分旅遊產品的生命周期,使旅遊產品的安全性和體驗指數大大提高,使旅遊服務越來越完善。

科技賦能旅遊,既能解決服務的問題,也能解決管理的問題。在北京,全國首台“不文明遊園行為管理機器人”將於本周末上崗,它是一台高約1.8米、長約2.5米的四輪無人車,車頂搭載了智能熱成像雲台攝像機。它將在園區主要遊覽路線主路、湖區周邊、高大喬木園區周邊巡邏,通過抽煙識別警示功能、熱感應防火功能、靜園功能輔助公園管理人員做好旅遊監管,作為管理部門排查和處罰的依據。未來,智能機器人還將增加攀折花木、采摘果實等不文明遊園行為的識別功能,以及公園景觀雲直播、人臉識別技術等功能的開發與利用,全面提高公園管理水平。

當前,旅遊業發展“有沒有”的問題已經基本解決,“好不好”的問題越來越突出。以科技創新驅動高質量發展,是貫徹新發展理念、破解當前我國經濟發展中突出矛盾和問題的重要抓手,是經濟發展的新動力、新動能。自助簽到、人臉識別、5G直播、智能引導等新技術應用把服務者從傳統的工作模式中解脫出來。在這樣的背景下,涉旅單位要重新定位人力資源與科技資源的配置關系,讓人力服務與科技服務互補短板,鍛長板,相得益彰。