傳統模式失靈下，家居賣場轉型升級路在何方？

二、家居零售該如何轉型？

渠道向上延伸與向下滲透

渠道連接著消費與生產，是行業變化極為敏感的部分。近幾年，家居企業在渠道方面發生了巨大的變化，其中較為明顯的是兩個方面：

一是渠道的向上延伸與向下滲透。由於上遊精裝房的不斷加碼，家居企業向上從地產精裝開始加碼工程業務，或者與家裝/整裝企業合作獲取流量，已經成為重要的布局方向。
與此同時，企業也在不斷鞏固、擴大經銷零售網絡，部分家居零售企業早幾年就開始布局三四線城市，抓住下沉市場的最後一波紅利。

二是全渠道尤其是線上渠道的探索不曾停息。由於流量的碎片化分布，全渠道布局成為一種必然選擇，尤其是線上電商渠道的持續高速增長不容忽視。
“新零售”時代的到來，讓線上線下緊密結合，將給消費者帶來全新的購物體驗。

跨界合作擁抱新零售、向智慧營銷轉型

如今市場環境下，單打獨鬥或許早已經失去了優勢，為了長遠的發展，改變勢在必行。當下在新零售的大勢下，受電子商務沖擊，單一線下商場難以打動消費者，吸引客流。借助大數據、人工智能等新型技術提升賣場的獲客能力，實現商業轉型升級。從“新零售+家居賣場”的趨勢來看，新市場已經打開。比如通過應用互聯網用戶的數據收集，圍繞用戶的地域、年齡、風格喜好、住宅面積、戶型等，深挖用戶人群畫像，洞察其真實的需求，引進產品外觀、性能、材質、品質更加符合消費者的產品，實行線上與線下相結合的經營方式，使市場銷售更加精確。

從單一銷售轉型為商業集合體

賣場作為家居企業重要的銷售渠道之一，其營銷力和渠道拓展力至關重要。在當下這個時代，傳統的單一家居銷售賣場顯得越來越被動，為了能夠留住和吸引更多的客戶，不少家居賣場開始擴大經營的業態，逐漸轉型為多元化的消費商業集合體，家具賣場向著大消費業態布局。隨著消費者在消費方面的個性化需求越來越強，對單一的家居賣場接受度越來越低，對消費者而言，家電、家裝、家居、餐飲一站式的家居購物體驗相對於單一的家居模式也更有說服力。

提升消費者體驗感

做真正以消費者為中心經營賣場，而不是以過往的經驗指導今天的實踐。不論多麼精彩的推廣方式、新穎的營銷手段，產品是否優質與服務水平的高低都有能獲得消費者信任和青睞的“一票否決權”。不難發現，賣場對於商家的嚴格管理，以及為消費者提供優質的售後保障，恰恰是其成就自我的重要方式。

三、家居賣場轉型的美凱龍樣本

作為中國最領先的全渠道泛家居業務平台服務商，紅星美凱龍始終引領著行業商業模式的轉型。由於高昂的成本，紅星美凱龍放棄了最初家居直銷的經營模式，轉而發展出更接近於“包租婆”的業務模式——通過賣場招攬商戶，以商戶繳納的租金和物業來盈利。而後為確保擁有足夠的土地建新賣場，紅星美凱龍開始大量購買土地、投資房產。紅星美凱龍成立至今，公司已從“渠道商”的角色轉變為以搭建“商場平台”為核心，從店面租賃轉為買地建商場，從最初一家地方家具專營店發展到如今的全國“百城百MALL”連鎖規模。

現如今，隨著互聯網電商興起、消費升級等，紅星美凱龍再次走在轉型升級的最前沿，引領行業新方向：

縱橫雙向，向全渠道泛家居航母穩步前進

2019年4月，紅星美凱龍就已經成立家裝產業集團，今年則進一步提出了“家居是第一業務”的戰術思路，加快從傳統家居賣場向家居家裝一體化方向轉型。紅星美凱龍多品牌戰略布局也卓有成效。紅星美凱龍的“紅星美凱龍”、“歐麗洛雅”、“星藝佳”三大品牌，通過多品牌並駕齊驅、全面布局，以滿足更廣範圍、不同層次的消費需求。截至2019年12月31日，紅星美凱龍已經以布局下沉市場的星藝佳品牌，通過特許經營方式，在全國範圍內授權開業了44家商場（數據來源：新浪財經）。星藝佳在三四線城市的迅速發展，與紅星美凱龍在一二線城市的深耕布局形成戰略性互補，為家居龍頭開辟出下一個增長點。

紅星美凱龍的互聯網+模式

聯合騰訊，實現家居行業智慧營銷升級
：在家居行業市場大環境持續走低，很多品牌焦急萬分的時候，紅星美凱龍做出了戰略決策性的一步——與騰訊建立全面戰略合作夥伴關系，共建IMP全球家居智慧營銷平台，通過打造“智慧營銷流量場”，重塑“角色內容場景”，賦能整個家居行業，推動家居行業從消費互聯網向產業互聯網升級。IMP平台就像是一個“超級連接器”，將不同的家居品牌連接起來，從而可以實現家裝周期內用戶不同家裝階段之間的無縫連接，接入 IMP 平台的家居品牌可以用准確的方式找到自己最准確的用戶。

加速轉型升級，牽手阿裏強化新零售布局
：紅星美凱龍與阿裏巴巴宣布在新零售門店建設、電商平台搭建、物流倉配和安裝服務商體系、消費金融、門店複合業態、支付系統、信息共享等七大領域展開合作。截至目前，雙方在大數據應用、商場數字化升級和線上線下一體化營銷等方面已經取得了多個階段性成果。紅星美凱龍“龍翼系統”已經與阿裏巴巴“喵零POS系統”實現對接，雙方合作的首個成果——天貓“同城站”也成功落地。未來紅星美凱龍將深化與阿裏巴巴之間的合作，通過“同城站+賣場數字化”的線上線下流量打通，全面推動家居行業新零售轉型。紅星美凱龍還將通過深度運營商品服務上線，通過大促、直播等方式，承接阿裏巴巴賦予的巨大流量，全面打造基於賣場數字化的同城站建設。

加速布局商業集合體

紅星美凱龍不斷加速布局家居新業態，構建包含‘家居商場+愛琴海購物生活廣場+商業地產’的全場景生活服務平台。
至今美凱龍的業務已經拓展為：紅星美凱龍家居mall、紅星地產、愛琴海百貨mall、紅星影院等。其中愛琴海購物生活廣場，已經進入北京、上海、天津、重慶、成都、蘇州等近60個大中城市（數據來源：紅星美凱龍）。賣場作為家居企業重要的銷售渠道之一，其營銷力和渠道拓展力至關重要。在當下這個時代，傳統的單一家居銷售賣場顯得越來越被動，為了能夠留住和吸引更多的客戶，家居賣場需擴大經營的業態，逐漸轉型為多元化的消費商業集合體，向著大消費業態布局。

以紅星美凱龍為代表的家居賣場正以蓬勃之勢發展著，從整個賣場行業看，此時此刻到了轉型的路口，無論是跨界合作，整合升級還是打造大型商業集合體，都反映了家居賣場的變革趨勢。不過在轉型中，機遇也是與挑戰並存的。

在政策方面
，過去幾年各省市相繼出台的“全裝修”政策不斷落實，家居產業不斷受益於增量房地產市場的快速發展。今年國家發改委發布了《2020年新型城鎮化建設和城鄉融合發展重點任務》，強調提高農業轉移人口市民化質量、優化城鎮空間格局。城市化一直是我國經濟發展的重要動力，城市化無疑對房地產及下遊家居行業有著直接的影響。房地產與城市化的發展，為家居行業帶來了新的發展機遇。在上遊產業方面
，隨著下半年疫情得到控制，家居零售市場需求將逐步釋放，加之下半年將維持地產回暖趨勢，房屋竣工面積增速好轉將直接帶動下遊家裝產業需求釋放，逐步轉至零售端價值回歸。從中長期來看，精裝修紅利釋放以及消費升級將重塑產業鏈利益分配格局，龍頭企業在競爭中優勢明顯，擴張勢頭依然強勁。