2020阿裏雲新商業·數智峰會 居然之家全方位分享家居行業數字化轉型曆程

金融界

萬象大會年度獲獎創作者,北京富華創新科技發展有限責任公司官方帳號

阿裏巴巴集團副總裁劉松；阿裏巴巴集團副總裁、阿裏雲智能新零售事業部總經理肖立華；居然之家新零售集團股份有限公司總裁王寧；海寧中國皮革城股份有限公司董事長張月明；萬寧市現代農業發展有限公司CEO李儒月；歐詩漫副總經理楊安全；阿裏雲智能IOT事業部首席產品官何雲飛；《哈佛商業評論》中文版執行出品人、副主編齊馨；國家創新與發展戰略研究會副會長、中國科學院大學教授呂本富出席峰會並發布觀點。

居然之家作為家居新零售標杆企業，近年來在數字化轉型方面的各項舉措一直備受各方關注。此次峰會，阿裏巴巴集團副總裁肖利華為居然之家親自頒發 “萬場升級·數智創新獎”。

眾所周知，家裝和家居消費是家庭消費中鏈條最長、環節最多、流程最複雜的消費行為。作為家居行業數字化轉型的先驅企業，王寧總裁在峰會現場與大家暢談了居然之家近年來的數字化轉型經驗與感悟，並對企業在數字化轉型方面的未來發展戰略進行了分享。

1、“數字化賣場”+“同城站”+“淘寶直播”三箭齊發，助力居然之家數字化轉型升級

早在2016年，居然之家就提出了從”物業管理型“向”大數據驅動型“轉型升級的戰略規劃。在隨後的2年內，便開始了快速的落地執行。2018年開始，居然之家對全國所有線下門店進行了智慧門店的改造升級，在商品、會員、營銷、支付、金融等方面打通融合。通過人、貨、場重構賦能商家。門店數字化升級的效果在618、雙11等大促中得以體現，2019年“雙11”新零售門店銷售額達到97.64億元，同比增長78％，取得了天貓雙11全網銷售第一名的業績。

如果說，2016年是居然之家數字化轉型的開始，那麼2020年則無疑是對居然之家數字化轉型成果的檢驗。

年初突如其來的”新冠肺炎“疫情使得實體行業陷入一片狼藉，但居然之家則憑借在2019年年初與阿裏巴巴共同打造的“同城站”，在線上開始了如火如荼的精准營銷。

截至9月30日，居然之家“同城站”已經從2019年只覆蓋5個城市，發展到全國130個城市，在線服務近2萬個經銷商。上線商品從最初的1.2萬件，到現在的91萬件。通過線上線下營銷一體化的模式，居然之家“同城站”共計引導了近3,400萬人次瀏覽並參與到活動中，日均訪客超過20萬人次（2019年日均訪客5萬人次），引導成交近7.7億元。

淘寶直播成為線上線下營銷一體化的催化劑。1月1日至9月30日，居然之家全國共有360家門店進行直播帶貨，直播時長總計超21萬個小時，累計觀看超3,275萬人次，挖掘近500萬家裝潛客。此外，居然之家淘寶直播先後打造了“BOSS來了”、“約惠總經理”、“三五成團”、“超級e主播”、“居然TV”五個直播IP。通過線上集客線下轉化，引導成交40.8億元，獲取線上增量的同時也找到了新的銷售增長點。

2、打造“大數據平台”提升自身數字化運營能力，構建全方位無死角的數字化運營體系

在線上線下一體化營銷日益成熟之時，居然之家也敏銳地察覺到，除了依靠阿裏巴巴的賦能外，自身的數字化能力也需要同步提升。由此，2019年居然之家與阿裏雲啟動了“大數據平台”的建設。通過開發基礎性數據產品和應用工具向賣場管理人員、品牌商、經銷商、導購等生態角色提供實時的數據服務。利用數據中台賦能核心業務的數據產品，包括招商運營平台、營銷管理平台、連鎖加盟平台、物業管理平台、經營決策看板、數據大屏等，實現了業務在線化、觸點數字化和數據運營化。

3、未來可期，未來已來

曆經21年的長足發展，現在的居然之家已經插上了“數字化”的翅膀，全鏈路數字化業務齊頭並進使得自身羽翼愈加豐滿。而全新的數字化發展戰略也將助力居然之家成為家居行業的第一產業服務平台，真正“讓家裝和家居生活快樂簡單”的企業使命得到全方位實現。