旅遊景區宰客頻現？景區應該如何加強管理，保證服務質量

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縱觀近幾年的旅遊業，經常會被爆出景區宰客的新聞：

11月1日，雲南麗江。遊客在古城一銀店買銀碗，結賬時發現碗底標記重量為145克，但店家稱重為177.5克。當面被拆穿後，該店主大罵遊客：“沒錢就別來逛，垃圾！”

10月5日，有遊客發布視頻稱，在大理雙廊遊玩時，因進店後沒買手鼓，被手鼓店紅衣女子辱罵“窮X，沒錢就別出來”。

被稱為中國長城的三大奇觀之一的山海關，曾經是第一批國家5A級景區，最終卻因宰客而讓遊客不滿，最終被取消5A級稱號，雖然後來重新恢複了5A級景區，但是卻沒辦法重拾曾經的輝煌。

浙江普陀山30元一瓶的礦泉水，白鹿原景區50元一碗的面條，貴州一景區近萬元的住宿費……種種宰客行為，不僅影響遊客的旅遊體驗，更是讓景區受到負面評價，影響遊客對景區的印象，最終導致遊客基本上都是“到此一遊”，回頭客甚少。

景區應該如何加強管理？

第一，加大宣傳力度

增設定期的學習培訓課程，借鑒國外優秀的經驗。鼓勵商家將自身的經營方式進行轉型升級，以品質服務為理念，以誠信為准則，打造自身的旅遊品牌；景區增設違規舉報標識牌與渠道，利用短信以及微信推送的方式，將監督和維權的方式告知遊客，提醒理性出行。

第二，完善監管機制

旅遊主管部門應聯合公安、物價、衛生等相關部門成立聯合檢查組，對商家的價格公示進行定期的核准與不定期的交易抽查；旅遊行業協會以及旅遊志願者也應深入市場，充分發揮監督作用；暢通增設網上投訴平台以及電話熱線等渠道，還要做到人員的配置到位，讓投訴不會石沉大海。

第三，加強處罰力度

對於不良商家一經查處果斷嚴懲，通過罰款，停業整頓甚至取締方式，此外，還應引入“黑名單制度”，將失信的商家納入黑名單，限制其進入旅遊行業。

第四，多元化促進旅遊轉型升級

將旅遊業的 “食、住、行、遊、購”進行系統化治理，形成一體化的產業鏈，改變傳統的旅遊方式；國家在評選5A景區的要素中，除了遊客數量、門票收入等，還應納入遊客的滿意度，並且將滿意度列為首要評選標准。