家政服務行業搞定品牌私域流量運營，步入新服務社交電商階段

教你以運營做開發

1、不要區分線上平台和線下店，各有利弊，要借鑒S2B2C開發新型APP平台，重構家政行業連鎖加盟消費場景

A、家政服務行業純互聯網APP平台瘋狂的打廣告就是為了獲取客戶，不僅要做好家政服務行業APP平台的服務提供者入駐，還要解決大量的用戶獲取、留存、激活、收入、傳播全過程運營。用戶缺失對平台的信任基礎，導致大量的廣告費來精准，客戶也不願意在一個不了解的平台上進行服務體驗。

B、很多傳統的連鎖加盟品牌就是通過大量的廣告投放，吸引投資加盟客戶的來訪，對加盟者各種承諾，基本就是以批量出售設備、出售產品為主。加盟商在後期的運營中各憑經營能力，由於總部距離遠、服務不及時，更是由於缺失互聯網運營工具，淪為傳統坐店經營的被動經營者。

借助S2B2C互聯網模式，開發APP工具產品，傳統的家政服務連鎖運營品牌（S）可以更好的賦予加盟商（B）網絡營銷能力、互聯網工具、平台技術支持能力、協同能力、大數據分析能力，共同的向(C)提供更便捷、系統的服務。

2、開發一個家政服務行業APP產品，做好細分領域的互聯網場景重構體驗，讓更多的家政服務門店發揮線下優勢為線上導流。

A、傳統的連鎖加盟運營品牌，線下門店具備得天獨厚的宣傳、展示、體驗優勢，由於各個品牌的加盟商運營能力不統一，有很多的品牌運營不下去，如果能夠通過APP工具平台給這個行業的其它品牌提升運營工具和運營能力，也是一次行業的整合發展機會。

B、傳統連鎖運營應該把產品、設備、APP運營平台進行統一整合，而不單純地去收取品牌授權加盟費用，只要讓加盟商活下去，加盟商才會有持續的續約能力。

C、家政服務行業APP開發的場景重構要關注多個角色，首先要考慮平台總部，其次要考慮加盟店，再就是加盟商服務提供角色（簡稱服務人員），還有消費用戶多個角色在平台中的權利和使用流程。

加盟店起到宣傳展示引流的作用，通過以門店為單位，以社群為載體，以總部的家政服務APP平台為核心，提供各種宣傳、展示、優惠、預約、評價、下單、結算、介紹推薦、傭金結算等功能，和消費者用戶在社群中進行互動，根據LBS位置進行分單、接單、上門、完工、評價、結算等一系列業務操作，完成家政服務行業的服務場景重構體驗設計。

3、家政服務APP開發，要考慮到哪些問題呢?

我們要確定的是這是一款全國範圍均可以使用的家政服務APP平台產品，在開發的時候就要考慮到多地區、多門店、多工種、多服務、多用戶的服務特點，同時考慮好自主連鎖品牌加盟店及第三方非自主連鎖品牌店入駐使用平台進行業務開展的需求。

A、我們的盈利點從原有的品牌授權加盟費，可以轉移至產品進貨、設備進貨、家政服務APP平台接入費、年度使用費、平台傭金抽成等方向。

B、APP開發既然要借助S2B2C互聯網模式，那作為連鎖加盟總部就要把S級平台的角色做好，向B端加盟商提供平台開發、營銷培訓、技術升級、角色協同、結算支持、大數據決策支持等賦能支持。

C、平台的大數據運營及分析S級要向B端口進行店鋪級的開放，比如用戶下單LBS位置熱力呈現，時間段、日期分析報表，分服務種類統計分析，活躍用戶統計，以利於門店調整服務項目，做到根據LBS位置展示推送熱門促銷等。

D、基礎的功能板塊就要考慮服務分類、熱門服務，附近門店，我們把每一個服務看成一件商品，要體現價格、服務標准、服務流程等，讓用戶在APP產品中可以了解的非常清晰。

E、APP產品既然考慮到第三方家政服務品牌的入駐，同時又有多業務分類的提供，那除去店鋪展示外，還有具體的分類列表，其次是具體的服務項目。還應該在每個服務項目下面列明具體的服務人員及評價展示，有利於客戶決定選擇哪一個服務人員來進行服務。根據服務人員的服務時間，可以向服務人員客戶端提供接單、停單的功能。

F、APP產品還要提供在線溝通預約功能，客戶下單前平台要完全展示服務標准、服務流程，客戶下單後，要提供方便的在線預約、溝通功能，方便用戶與服務人員做好交流。

G、APP產品還要做好讓客戶放心的結算流程，比如服務人員上門服務，服務完畢後點擊交單，客戶可以從是否准時、工作認真、服務滿意度多個維度進行評價，評價完成後才算是服務結束，平台才會把客戶支付的錢按比例進行結算給服務人員。

傳統式的家政服務行業也要與時俱進，借助新型的互聯網工具快速發展，給用戶更好的服務體驗。借助S2B2C互聯網模式，開發品牌自己專屬的APP產品，同時如果能夠結合自身的發展規劃向行業的其它門店提供工具服務，對於連鎖總部來說也是一次行業全面整合的發展機會。
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