「完整長文」分水嶺！獨立站站群賣家明星嘉鴻網絡在下什麼棋？

跨境AMISHOW

(來源：pixabay.com)

想象的美好

，

和現實的骨感

，

是需要時間才能認識和接受

。

“亞馬遜平台帝國的叛軍們”一度跟隨獨立站的強勢崛起，聲勢浩大地拓展著自己的新銷售渠道。諸如shopify、shopline此類的“反秦”叛軍，一直試圖重塑跨境出口電商多渠道生態體系。但經曆了2020年一年的實戰後，貌似現實遠非當初鼓噪“起義”的機構們所描述那麼完美。

一方面，離開平台“保姆式”的生態服務體系的保護和支持，賣家們在完全陌生的獨立站荒野中stand alone complex , 成為一個個張眼四望卻無人可依附的獨立小城邦，掙紮求存，大到流量獲取，小到賬號安全，都得自己一手一腳操辦，看上去沒那麼容易；另一方面，平台也在不斷調整自己的節奏和策略，對這些“腳踏兩條船”的“叛逆期少年少女們”，使出更讓人眼花繚亂的懷柔政策：

你不是想要獨立自主嗎？你不是想要成為萬人矚目的明星嗎？你不就想成為下一個安克創新嗎？我給你，從品牌到店鋪裝修到站內視頻等，運營服務琳琅滿目，且全是產品品牌賣家所需和熱愛的。獲取的方式也很簡單，付錢便是。

這，和獨立站花錢買插件、買流量、買技術等等，不就一樣了？

平台和獨立站兩者之間

，

可能也並非是“天下苦秦久矣”那般簡單二元對立關系。

首先，雖然Saas建站工具的確降低了獨立站賣家的入門門檻，但從獨立站整體運營、技術操作流程來看，站點的運營難度與平台型不分伯仲。尤其是在流量控制與供應鏈管控上，無論是對於平台型賣家還是獨立賣家而言，都是讓人抓耳撓腮的麻煩。

其次，在規則與監控問題上，平台型賣家埋怨自己被迫戴上來自平台方的“緊箍咒”，但實際上，獨立站賣家又何嘗不是面臨著來自谷歌、Facebook、PayPal、Shopify在內的流量及Saas建站生態多重監管壓力？

去年12月，為進一步對獨立站站群賣家進行規範，建設可持續發展的獨立站業態，包括谷歌、Facebook、PayPal、Shopify在內的流量及Saas建站生態開始以涉嫌圍觀平台規則或者相關法律法規而對獨立站站群賣家進行大規模封號。

而處於風口浪尖的XShoppy，在短短一個月時間內，就對1555個違規店鋪以及100個多次違規企業進行凍結關停，以此打擊違規賣家、整肅平台環境。

這一波波讓人措手不及“封殺令”，直接挫傷了不少獨立站站群賣家的銳氣，同時也警示那些既不合法又不合規的獨立站站群賣家，別妄想著用違規操作、貨不對板的交易來悶聲發大財、輕松賺快錢。

反觀近年來，獨立站野蠻生長，大量從業者湧入，難免泥沙俱下，充斥著很多不規範賣家。這些不遵守規則的賣家利用獨立站進行著不光彩交易，而貨不對版、質量差、巨量出單背後的虛假交易等問題層出不窮，不僅大大降低了消費者體驗，同時也被同行所詬病。

根據Fakespot最新報告，Shopify中將近21％的商店在某種程度上對消費者構成欺詐。這類商店通常會利用亞馬遜、 Kickstarter 或者其他網站上的熱門產品來引流。一旦把消費者帶到Shopify的網站上來，就會推出各種折扣、包郵和免息分期誘惑購買。但實際上，在消費者付款後，騙子寄出的是空包或者虛假劣質產品。

僅在Fakespot分析的12萬家Shopify商店中，就有2.6萬被標注為“中高風險”，其中39%是因為假冒偽劣和山寨品被投訴的賣家，還有28%的商店涉嫌欺詐，以及17%的商店有客戶反映根本沒有發貨。

作為國內站群賣家的明星代表——深圳嘉鴻網絡有限公司，也開始對企業內部貨不對板行為、以及違規操作進行清洗和嚴格整頓。“目前，我們公司正致力於打造一個合規且有嚴格制度的跨境獨立站生態圈。公司對那些貨不對板行為、以及違規犯法操作相當重視。”嘉鴻網絡運營負責人胡港說道

。

對於跨境電商獨立站賣家、站群賣家而言，2020年是既瘋狂，又刺激的一年。上半年以“瘋狂”收割利潤開始，下半年卻只能在大規模的“封殺”中落下帷幕。那麼，如今的獨立站賣家，是否只能接受從蟄伏爆發——到封殺的反複輪回漩渦？

嘉鴻網絡的運營負責人胡港

可不

這麼認為，“

2020

年

是風雨交加

的

一年，大家都

共同經曆了各種詭異事件

。但我覺得，大家更應該在

流量和供應鏈

層面上做

足

准備，不然機會來了都

抓

不住。2021年會是全新的開始，獨立站賣家

的

業務模式將發生‘質’的變化。”

二

嘉鴻網絡胡港

：

獨立站賣家分水嶺

：

做重或做輕

，

做難或做易

？

行業裏不少人都說，獨立站是一頭正在風口飛起來的豬。

那去年，這只豬到底“飛”得有多高？

Shopify去年的整體發展狀況直接讓行業傻了眼。單單是第三季度，Shopify就一口砍下了309億美元，同比增加161億美元，增幅高達109%；除此之外，Shopify股價自2019年以來就一路高歌，如今已上漲57倍，市值直超eBay！

(來源：pixabay.com)

最近，以Shopify為首的“反亞馬遜聯盟”更疑似有揭竿而起的跡象，但統治者亞馬遜又怎允許“叛軍”的存在？這不，貝佐斯就親自集結企業內部精英召開會議，正式啟動一項專門針對競爭對手——Shopify的“桑托斯計劃”。

能夠被殺敵無數、且一直坐穩龍頭交椅的亞馬遜所注意到，甚至連夜為它制定“戰術”，

Shopify

自然不簡單。進一步來說，

Shopify

已經對亞馬遜構成了威脅，而亞馬遜也開始有點“慌”了

。

除了強勢出圈的獨立站建站工具——Shopify，去年SHEIN從獨立站站群到自建站到如今近500億美金估值的全網爆紅同樣掀起了一股“組隊建站”的熱潮，人手一個獨立站似乎將成為跨境電商行業未來三年的新常態。

不可否認，像shopify、shopline這樣的Saas建站工具確實降低了獨立站賣家、站群賣家的入門門檻和建站成本，但畢竟建站成本在整個獨立站運營過程中只占少量份額。一個站點從開始入門到實現盈虧平衡，獲取用戶和流量變現和持續的穩健運營升級才是個無底洞。

在胡港看來，

獨立站

想要獲得長遠

發展

、實現盈虧平衡，確實繞不開優質

流量

的變現

和供應鏈

管理。“一手改善和

深化供應鏈與前端流量匹配協同

，一手

開拓短視頻新媒體的流量應用

，

是用戶拓新和銷售增長的兩大支撐

。”

不管是嘉鴻還是賽維、澳鵬，這些獨立站賣家要在2021年持續激烈競爭和廝殺中強勢出圈，必然逃不開跨境出口電商生態圈的完善。以產品品質、消費體驗、服務交付為三個重要緯度，同時將貨物、倉儲、支付、物流、售後環節形成了完整的S2B2C生態閉環非常關鍵。

但不可否認，要想形成一個完整的S2B2C生態閉環，就意味著要在投入更多的時間、精力和鈔票。在絕大部分獨立站賣家看來，打造一個完整的S2B2C生態閉環顯然是冒險的。萬一被割了韭菜，不就賠了時間精力鈔票又折了獨立站？還不如乖乖地靠老大哥Facebook的那點流量輕松賺點錢來得穩妥？

但其實，從目前國內獨立站賣家、站群賣家們整體發展情況來看，這些賣家不是被平台政策掐著脖子，就是在一波波封殺的“夾縫中”生存著，疲於奔命。若不想再次陷入類似去年“蟄伏——爆發——封殺”的漩渦之中，賣家們就必須重新審視自身，將產品品質、消費體驗、服務交付三大環節“做重”。

賣家們不應該只考慮如何輕松賺快錢，更要重視用戶價值提升和用戶生命周期管理，利用有效的運營和廣告投放戰略來獲取優質流量，以及將這些優質流量進行變現，達到用戶複購和實現口碑裂變的最終目的。

“於嘉鴻而言，

我們

更看中企業未來的可持續發展，而不是眼前的短期利益。我們現在更看中用戶複購率，複購率決定了一個產品能不能賣得長久。如果獨立站賣家想要

獲得

持續性經營

，以及

持續性

盈利

，

前端的流量與供應鏈，後端的物流和客服服務，都必須重視起來。”胡港補充道。

在短短幾年時間內，嘉鴻網絡的規模從幾十人擴大至上千人，如今的年銷售額高達20多億。從XShoppy生態建站系統、嘉鴻商學院、到供應鏈和物流生態，嘉鴻網絡一直是行業內備受爭議、同時也備受矚目的存在。

但從嘉鴻網絡經曆的一切波峰波谷來看，不難發現，包括嘉鴻網絡在內的獨立站賣家、站群賣家，在面對來自高緯度的監管“大刀”時，也必然要“低下頭”。當然，除了主動適應更嚴謹、更合法合規的獨立站生態以外，嘉鴻網絡也開始去尋找在流量效率、溝通效率、服務效率層面上都更為智能的科技應用軟件和工具。

三

嘉鴻網絡胡港

：

新一波獨立站流量挖掘

：

服務營銷與智能

AI

客服

隨著互聯網、雲計算、大數據及人工智能技術逐漸成熟，跨境電商傳統客服服務模式已無法滿足當前消費者需求，智能客服的引入和應用，本該能為消費者帶來更高效、更便捷的服務體驗。但現實往往與之相反，在跨境電商這個龐大產業鏈裏，智能客服這個較為重要的環節，卻很少被談及，甚至被忽略。

(來源：analyticsinsight）

一直以來，人類對AI就存有刻板印象，更別說是在處理事項層面有著高靈活度要求的客服行業。單純依賴大數據組成的AI智能客服缺乏人類意識和情感，一旦消費者需求複雜度提高，智能客服就邁不過“檻”，甚至會因此被消費者詬病。

歸根結底，現實中的跨境電商行業裏尤其是在獨立站領域裏，絕大部分賣家由於受到語言不通、地域文化差異以及時差等因素影響，依然選擇自己組建人工客服團隊，AI的使用並不常見。

在未使用智能客服之前，嘉鴻網絡也完全依賴人工客服團隊來處理如消費者投訴郵件、信息回複等高度重複、冗雜的工作。“很多消費者會通過Message去給我們私發信息，但畢竟之前團隊人工客服數量有限，所以難以做到及時回複。”胡港無奈地說道。

但隨著體驗式經濟時代來臨，消費者不僅看重消費產品的品質質量，對消費過程中（售前、售後）帶來的精神慰藉和情感體驗也同等重視。

在跨境電商行業裏，

客服服務作為

消費者

跟賣家的關鍵連接

點

。高效溝通以及良好客服服務

，

確實能幫助

流量快速擴張與變現

，

甚至還能

實現

服務溢價到品牌溢價。

對獨立站賣家來說，Facebook及時回複消費者很關鍵。“如果消息回複及時且帶給消費者良好的溝通體驗，Facebook的page權重就會提升，爆品時間就得以延長，甚至會提升口碑。”他說。

AI

智能客服除了節約人工成本、提高整體客服效率以外，

還能

提供各種主動以及被動的服務營銷

，

幫助賣家

“掘”到意料之外的訂單

。

例如，AI智能客服能在前期咨詢環節通過發放站點折扣優惠券、發送直播或周年慶等相關營銷活動來激活客戶的消費潛能。“一旦消費者咨詢產品的相關信息，AI智能客服就會自動發送與產品相關的折扣和優惠消息給對方，驅使消費者去購買本產品。本是不可能成交的訂單，AI客服卻把商機給抓回來了。”

四

嘉鴻網絡胡港

：

跨境社交媒體短視頻浪潮下的獨立站賣家抉擇

即便如今的跨境出口電商行業裏，已經有越來越多賣家逐步過渡為產品品牌賣家，跨境電商B2B2C越來越成為跨境出口電商必然的趨勢模式，賣家開始從站群模式走向自建站、app、社交媒體等二類電商等多渠道的銷售模式，但其實，這個行業裏一直都有“鄙視鏈”的存在。

自建站賣家鄙視單站點賣家，單站點賣家鄙視站群賣家，站群賣家鄙視平台賣家。外行人笑一笑也就罷了，若是行業裏的人聽到了，可能都會長籲一歎。但恰恰是這一“歎”，皆是辛酸。

“有些賣家已經走過那些路了，他們完成了賣家身份的轉換，當他們再回頭看時已經不一樣了。其實在我看來，任何模式都沒有對錯之分，存在即合理。”胡港評價道。

對於這種從站群模式走向自建站、app、社交媒體等二類電商等多渠道銷售模式，行業裏也出現了質疑的的聲音——還沒對新渠道研究透徹、做好准備就開幹？這不就是病急亂投醫嘛？

在胡港看來，多渠道發展模式，特別是從單平台到平台+獨立站多渠道銷售模式，確實可以有效規避賣家業務單一化帶來的風險，“賣家可以去嘗試，但我更希望他們能堅守一個核心平台。一個人的精力是有限的，我們更應該去維護好、堅守好那些有把握的、能持續發展的平台。”

如今，以Facebook、Instagram、Twitter為代表的社交媒體憑借著巨大的流量，正孕育著巨大電商潛力。Socialbakers發布《2020年第三季度社交媒體趨勢報告》顯示，2020年第三季度，全球社交媒體廣告支出呈現大幅增長趨勢，季度增長高達56.4%。這表明，盡管疫情帶給世界很多變化，但社交媒體數字營銷依然奏效。

（來源：Socialbakers）

對於嘉鴻網絡而言，開拓社交媒體新流量入口是好

機會。“提前布局新流量口，可以幫助嘉鴻成長得更快。雖然開拓新流量入口——從“0”到“1”的過程很慢，畢竟不同渠道不同平台的運營邏輯不同，但只要越過這個“檻”，後面的路就順多了。”胡港補充說。

除了開拓新流量入口和嘗試新營銷方式以外，嘉鴻網絡也開始重視獨立站人才培養和組織架構的逐步優化。嘉鴻商學院在過去2年時間裏，充分利用企業在跨境人才培養制度和培養方案上的優勢，幫助行業培養一批批優秀、年輕有為的跨境電商從業者。

在阿米秀對獨立站整體發展狀況、嘉鴻網絡所經曆的一切波峰波谷進行一番梳理、以及對目前跨境電商賽道“棋局”形勢進行新一輪判斷後，行業內對獨立站與平台的關系是否還是如之前所言，是一種非黑即白的二元對立關系？

非也。

所謂天下，如果我們把視線從“苦秦”的六國在中原平面視野，提高從空中俯瞰，發現，所謂“天下”也不僅僅是中原地區而已，天朝上國，外延可是廣闊天空，往西延著陸上絲綢之路一直延伸到歐洲，往東則東渡日本傳授佛學，往南下西洋在沿著海上絲綢之路直奔全球，就算是往苦寒的北方，也是有無垠的西伯利亞大陸靜候開發。

同樣，在跨境電商行業生態裏，所謂的“天下”也不應該再局限於諸如亞馬遜、eBay、wish、沃爾瑪這類綜合性電商平台或是天天叫喊鼓動組織“遊擊隊叛軍”的獨立站隊伍們。放眼望去，來自四面八方的諸如數字廣告老大Google與如Facebook、Instagram、Tik Tok等社交媒體何嘗不是在瘋狂湧入這個賽道，試圖分上一杯“羹”？

所以，行業內

這種

“

非黑即白的二元對立

關系”觀點也是時候改改了。

在競爭激烈的跨境賽道裏，站群模式走向自建站、app、社交媒體等二類電商等多渠道的銷售模式是必然的趨勢，任何模式下的跨境電商從業者，唯有認清如今的“天下”局面，抓緊著手改善深化供應鏈與前端流量匹配協同，並且開拓短視頻新媒體的流量應用，才能實現用戶的拓新和銷售的可持續增長。