德百溫泉旅遊小鎮房務前廳部獲全國巾幗文明崗榮譽稱號

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德百溫泉度假村

人民網濟南3月7日電 日前，中華全國婦女聯合會發布《全國婦聯關於表彰全國城鄉婦女崗位建功先進集體、先進個人的決定》，授予1985個單位全國巾幗文明崗稱號，499個單位全國巾幗建功先進集體榮譽稱號，993人全國巾幗建功標兵稱號。其中，德百溫泉旅遊小鎮房務前廳部獲得全國巾幗文明崗稱號。

自德百溫泉度假村開業以來，房務前廳部以創建“巾幗文明示範崗”為抓手，秉承“用心極致，滿意 驚喜”的服務理念，發揮班組女職工心靈手巧、周到細致、熱情耐心的特點，用優質熱情的服務贏得了廣大賓客的滿意，樹立了“德百溫泉·溫馨家園”的金質服務品牌。

在服務中，該班組成立了“金鑰匙創新服務品牌工作室”，並提出“我們不是無所不能，但一定竭盡所能”的金鑰匙服務精神，班組成員個個經驗豐富、善於攻堅、身手不凡，撐起了“半邊天”。在工作中，該班組總結出了“見到服務”經驗，如見到行動不便的賓客主動上前攙扶、見到身體不適的主動上前詢問提供幫助、見到尋求幫助的做好貼身管家等等。同時，班組還根據賓客需求及消費人群的不同，創新推出了“六類客人”(新婚、生日、60歲以上老人、兒童、身體不適的賓客、商務賓客)個性化服務以及“滿意 驚喜”的客戶關懷計劃，打造了服務“精品矩陣”，讓每一位賓客都感受到賓至如歸。

走進酒店客房，一個個栩栩如生的用巾類折疊成的動物，再配上新鮮的花瓣和枝葉呈現出上百種不同主題的歡迎床和夜床圖案，深受賓客的歡迎和喜愛，贏得客人的贊賞。作為全省一線優秀職工療休養基地，班組啟動了“女職工素質提升工程”，引導班組成員學技能、練本領，堅持每年組織職工技能比武競賽，將技能比武與專業培訓結合，並把成果積極運用到服務當中。

2020年3月，在承接山東援鄂醫療隊返魯350餘人在酒店集中休整的任務中，班組成員集中智慧，用精心制訂的周詳接待方案，以無微不至的溫情服務，為醫護人員搭起了最有溫度的家，讓身處異鄉的醫護人員感受到了親人般的溫暖，用獨特的魅力詮釋了“巾幗擔當”。(張憲軍 夏續傑 霍文彬)