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小編的世界 優質文選 電商

深圳女孩特輯--NO.1電商小白客服到互聯網大廠運營專家的逆襲之路


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2021年3月15日 -
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神奇的惠惠子

2014年玩具的爆款是挖掘機玩具

12年9月,我入職大廠外包做了一名電商客服
,剛入門這個行業,一竅不通,光學習基礎知識都學了一個月,然後就上崗接電話!還要三班倒!我記得很清楚有一年年初四我被安排了通宵班,那天正好是我生日,太難忘了。但是這份工作也是個轉折點,從此我也入門了電商行業,一開始做接線客服,主要針對C端買家和賣家的一些疑難雜症的解答。後來內部分組,分為買家組疑難解答和賣家組疑難解答,我選擇了去賣家組,這個時候接到了很多賣家的一些平台問題,年費問題、廣告問題、大促活動問題、投訴糾紛問題、店鋪處罰問題等,所以視野更進一步了。一年以後,可以轉崗,我也就接連去面試其他的崗位,後來內部有個新崗位,是個新項目的對接,我就被安排進新項目,做新項目的運營助理,當時就是協助賣家做維權糾紛處理、大促活動店鋪的對接等。在14年,整個部門大變革,要全面接下一個新的端口的運營,當時公司內部很多員工離職,很多員工轉崗,所以內部有很多新的崗位,我就去面試類目運營,我的第一任運營老板面試了5個人,就留下我一個人,這樣我就順手接了新項目的其中一個類目的運營工作
,當時那個端口的運營是新的,用戶量非常龐大,用戶質量也非常高,我的類目日均GMV也逐步上漲,到了15年我帶的類目的整體GMV達到8千萬到一個億左右,我變成了新項目第一批運營操盤手,對接端口整個類目的運營和規劃,供應商談判、一年的營銷活動、坑位館區的運營,不過三年時間,我從一名電商客服逆襲到一名電商運營。

527是當時部門的成立之日

這段經曆說長不長,說短也不短,可以給剛剛步入職場的小白總結一些建議:

一、提前做好你的職業規劃,從你的大學專業、之前從事過的行業、自己的特長愛好去選擇你要躬身入局的一個行業,比如金融、保險、或者其他,確定大的方向。搜集學習這個行業的一些資訊,並且給出自己的一些學習心得,會讓你在面試的時候挺直腰板。不僅僅是學習輸入,學習完的輸出和總結一樣重要。

二、然後找一下這個行業的大企業,看看他們的招聘需求,如果不知道哪個是行業的大企業,可以直接在招聘網上直接去搜索你的崗位,然後去這些公司首頁了解公司的情況,篩選出大公司或者有潛力的公司投遞大公司的簡曆。面試的app我的建議是首選boss直聘、獵聘網。

三、如果你覺得自己離想要的公司/崗位很遙遠,建議從這個行業的基層做起,就像我,從客服一直到運營專家。

四、找工作不僅僅是體力、運氣的結合,也是心力腦力的結合,建議每天1小時左右刷簡曆和找公司,其餘的時間留給自己的興趣愛好,比如彈琴、寫文章、拍視頻、讀書、下廚等。分散自己的注意力,如果你沒有興趣愛好,就去培養,實在還是不知道幹什麼,那就讀書吧,建議可以從短篇小說讀起,小說比較有意思。讀書可以讓你整個人心情都平靜下來,可以克服你的焦躁。

五、多和身邊的朋友、同事、同學多多溝通,或者到相關的網站(知乎、豆瓣、微信群)找到圈內的人,多多溝通交流,不要把自己封閉起來,很多信息都是靠著同行傳播的。如果你還沒有圈子,可以在網上找到一些資訊,有微信群最好加一些微信群。和父母也要多多溝通,讓他們知道你的情況,他們也會一直支持你的。

六、進入一個行業之後,要迅速了解公司內部的運轉情況,了解各個工作崗位的分工協調。如果你是在公司的最底層,那麼請列出你的向上的目標崗位,然後不斷努力,讓領導看出你的工作實力,如果內部有晉升機會,建議你,都去嘗試,一是讓領導看到你,二是內部的面試也讓你對自己的工作有一個簡單的梳理和規劃,會讓你自己更清晰你要的是什麼,以及如何達到你的目標。

後來我一直深耕電商行業,一直做的B2C的類目運營,操盤過很多品類。16年年底我跳槽到一家深圳知名的國企商超做品類運營,也接觸到了一些O2O的玩法,這期間屬於自己職業的平緩期,帶著一個小團隊,用老板的思維操盤整個大類目。但是在國企確實是和在互聯網大廠不一樣的感受,節奏沒有那麼快,加班也沒有那麼多。在這個崗位呆了兩年多,期間我終於拿到了自考本科的學位證和畢業證
(對的,我自考花了4年,主要是因為前2年在大廠加班多,沒有時間學習和進修,後來我到阿裏面試,阿裏的最基本要求就是本科,正好我考到了本科證,所以,機會總是留給有准備的人)、成功減脂20斤、考到駕照
(回想起來真是一把辛酸一把淚)、做了業餘的早餐美食博主
(連續6年做早餐,輸出美食圖1000張+)。後面這幾段經曆後面如果有時間我也會分享出來。

我的早餐特輯

19年7月,我面試進入阿裏,又到了大廠,並且是電商殿堂級的大廠,薪資也翻了一倍多。
如今我也是面對著選擇和取舍。在大廠裏每天的節奏很快,年底最忙,每年有無數個變化。而且為了進阿裏,我暫時離開了生活了20多年的深圳,孤身一人來到東莞,周一到周五在東莞上班,周六周日回深圳和家人團聚。每個階段總有很多的選擇和取舍,你選擇了什麼並無對錯,重要的是你想要的東西最終得到了嗎?在阿裏有一個最高的境界就是借假修真,借助很多的工作/生活場景的曆練,最終收獲的不僅僅是金錢、權力等,更多的是自己的眼界、心態、能力都比之前要強得多了。
關於我如何面試進阿裏的,我也有寫過一篇文章,歡迎瀏覽

https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingshare?preview=1&pageType=1&isBdboxFrom=1&context=%7B%22nid%22%3A%22news_9712788267421511610%22%2C%22sourceFrom%22%3A%22bjh%22%7D

馬爸爸退休前在濱江園區的最後一天

其實每個人每隔2年左右都要對自己的職業生涯做一個簡單的規劃,或者想清楚你之後的生活方式是怎樣的,自由職業、還是在公司裏晉升?越早規劃越好,年輕人不要害怕吃苦,不吃苦每天像一條鹹魚一樣其實是很沒有意思的。
現在的我興趣愛好特別多,我開始做自媒體輸出自己的生活方式,依舊繼續做早餐博主,運動也在堅持,今年還學起了尤克裏裏和個人理財。

歡迎大家關注我,不定時輸出職業規劃、電商運營等幹貨。後期也會堅持記錄身邊的100名深圳女孩的搞錢方式。