深圳女孩特輯--NO.1電商小白客服到互聯網大廠運營專家的逆襲之路

神奇的惠惠子

2014年玩具的爆款是挖掘機玩具

12年9月，我入職大廠外包做了一名電商客服
，剛入門這個行業，一竅不通，光學習基礎知識都學了一個月，然後就上崗接電話！還要三班倒！我記得很清楚有一年年初四我被安排了通宵班，那天正好是我生日，太難忘了。但是這份工作也是個轉折點，從此我也入門了電商行業，一開始做接線客服，主要針對C端買家和賣家的一些疑難雜症的解答。後來內部分組，分為買家組疑難解答和賣家組疑難解答，我選擇了去賣家組，這個時候接到了很多賣家的一些平台問題，年費問題、廣告問題、大促活動問題、投訴糾紛問題、店鋪處罰問題等，所以視野更進一步了。一年以後，可以轉崗，我也就接連去面試其他的崗位，後來內部有個新崗位，是個新項目的對接，我就被安排進新項目，做新項目的運營助理，當時就是協助賣家做維權糾紛處理、大促活動店鋪的對接等。在14年，整個部門大變革，要全面接下一個新的端口的運營，當時公司內部很多員工離職，很多員工轉崗，所以內部有很多新的崗位，我就去面試類目運營，我的第一任運營老板面試了5個人，就留下我一個人，這樣我就順手接了新項目的其中一個類目的運營工作
，當時那個端口的運營是新的，用戶量非常龐大，用戶質量也非常高，我的類目日均GMV也逐步上漲，到了15年我帶的類目的整體GMV達到8千萬到一個億左右，我變成了新項目第一批運營操盤手，對接端口整個類目的運營和規劃，供應商談判、一年的營銷活動、坑位館區的運營，不過三年時間，我從一名電商客服逆襲到一名電商運營。

527是當時部門的成立之日

這段經曆說長不長，說短也不短，可以給剛剛步入職場的小白總結一些建議：

一、提前做好你的職業規劃，從你的大學專業、之前從事過的行業、自己的特長愛好去選擇你要躬身入局的一個行業，比如金融、保險、或者其他，確定大的方向。搜集學習這個行業的一些資訊，並且給出自己的一些學習心得，會讓你在面試的時候挺直腰板。不僅僅是學習輸入，學習完的輸出和總結一樣重要。

二、然後找一下這個行業的大企業，看看他們的招聘需求，如果不知道哪個是行業的大企業，可以直接在招聘網上直接去搜索你的崗位，然後去這些公司首頁了解公司的情況，篩選出大公司或者有潛力的公司投遞大公司的簡曆。面試的app我的建議是首選boss直聘、獵聘網。

三、如果你覺得自己離想要的公司/崗位很遙遠，建議從這個行業的基層做起，就像我，從客服一直到運營專家。

四、找工作不僅僅是體力、運氣的結合，也是心力腦力的結合，建議每天1小時左右刷簡曆和找公司，其餘的時間留給自己的興趣愛好，比如彈琴、寫文章、拍視頻、讀書、下廚等。分散自己的注意力，如果你沒有興趣愛好，就去培養，實在還是不知道幹什麼，那就讀書吧，建議可以從短篇小說讀起，小說比較有意思。讀書可以讓你整個人心情都平靜下來，可以克服你的焦躁。

五、多和身邊的朋友、同事、同學多多溝通，或者到相關的網站（知乎、豆瓣、微信群）找到圈內的人，多多溝通交流，不要把自己封閉起來，很多信息都是靠著同行傳播的。如果你還沒有圈子，可以在網上找到一些資訊，有微信群最好加一些微信群。和父母也要多多溝通，讓他們知道你的情況，他們也會一直支持你的。

六、進入一個行業之後，要迅速了解公司內部的運轉情況，了解各個工作崗位的分工協調。如果你是在公司的最底層，那麼請列出你的向上的目標崗位，然後不斷努力，讓領導看出你的工作實力，如果內部有晉升機會，建議你，都去嘗試，一是讓領導看到你，二是內部的面試也讓你對自己的工作有一個簡單的梳理和規劃，會讓你自己更清晰你要的是什麼，以及如何達到你的目標。

後來我一直深耕電商行業，一直做的B2C的類目運營，操盤過很多品類。16年年底我跳槽到一家深圳知名的國企商超做品類運營，也接觸到了一些O2O的玩法，這期間屬於自己職業的平緩期，帶著一個小團隊，用老板的思維操盤整個大類目。但是在國企確實是和在互聯網大廠不一樣的感受，節奏沒有那麼快，加班也沒有那麼多。在這個崗位呆了兩年多，期間我終於拿到了自考本科的學位證和畢業證
（對的，我自考花了4年，主要是因為前2年在大廠加班多，沒有時間學習和進修，後來我到阿裏面試，阿裏的最基本要求就是本科，正好我考到了本科證，所以，機會總是留給有准備的人）、成功減脂20斤、考到駕照
（回想起來真是一把辛酸一把淚）、做了業餘的早餐美食博主
（連續6年做早餐，輸出美食圖1000張+）。後面這幾段經曆後面如果有時間我也會分享出來。

我的早餐特輯

19年7月，我面試進入阿裏，又到了大廠，並且是電商殿堂級的大廠，薪資也翻了一倍多。
如今我也是面對著選擇和取舍。在大廠裏每天的節奏很快，年底最忙，每年有無數個變化。而且為了進阿裏，我暫時離開了生活了20多年的深圳，孤身一人來到東莞，周一到周五在東莞上班，周六周日回深圳和家人團聚。每個階段總有很多的選擇和取舍，你選擇了什麼並無對錯，重要的是你想要的東西最終得到了嗎？在阿裏有一個最高的境界就是借假修真，借助很多的工作/生活場景的曆練，最終收獲的不僅僅是金錢、權力等，更多的是自己的眼界、心態、能力都比之前要強得多了。
關於我如何面試進阿裏的，我也有寫過一篇文章，歡迎瀏覽

https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingshare?preview=1&pageType=1&isBdboxFrom=1&context=%7B%22nid%22%3A%22news_9712788267421511610%22%2C%22sourceFrom%22%3A%22bjh%22%7D

馬爸爸退休前在濱江園區的最後一天

其實每個人每隔2年左右都要對自己的職業生涯做一個簡單的規劃，或者想清楚你之後的生活方式是怎樣的，自由職業、還是在公司裏晉升？越早規劃越好，年輕人不要害怕吃苦，不吃苦每天像一條鹹魚一樣其實是很沒有意思的。
現在的我興趣愛好特別多，我開始做自媒體輸出自己的生活方式，依舊繼續做早餐博主，運動也在堅持，今年還學起了尤克裏裏和個人理財。

歡迎大家關注我，不定時輸出職業規劃、電商運營等幹貨。後期也會堅持記錄身邊的100名深圳女孩的搞錢方式。