家居3·15線上別沖動 線下別踩雷 “新版家居消費槽點”看仔細

青瞳視角

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當時文中就列舉了一些典型案例，用以說明在直播這場本就容易沖動的消費中，主播和商家無條件消耗消費者的信任，並讓其為自己的沖動買單。而躲不開冗長複雜後續服務的家居消費中，還有更多坑在線下實打實地存在著。

伴隨行業成長，家居消費的坑和雷我們沒少說。但攔不住的是，依然還有一茬一茬的裝修小白、家具小白、建材小白頻頻哭訴：“沒想到啊沒想到，一路謹小慎微，還是會被裝修買家具這些事兒給煩死！”

其實呢，市場有市場的頑疾，消費者也有消費者的問題，誰讓你們覺得買車、買房、買包比關起們來的生活重要呢？誰讓你們把大量精力和學習的勁頭放在了家居以外呢？

很多人現在才明白，當疫情迫使我們不能出門、不能嘚瑟的時候，家，是最有安全感的地方。為家裏的事多想想、多轉轉、多學學，比什麼都強。

又逢3·15，北青-北京頭條app滿足你們的願望。如下幾個故事都是別人家的，希望准備拾掇家的你，從中長些經驗。

槽點一：網購什麼都不該網購瓷磚

朱安安是個網購狂人。每年的某寶賬單一出，數額特別驚人的那種。但也因為總能淘到便宜的好東西，而省了不少錢。沒想到這回買瓷磚，她栽了。

照片和實體店一模一樣，網上價格每片便宜60塊，都算下來可不是一筆小錢。跟客服聊、下單、付運費，等了一禮拜，收到貨後發現色差大到自己難以接受的程度。而這瓷磚跟實體店的品質是否一樣，朱安安這個裝修小白也完全搞不清楚。

退貨？建材可真不像衣服那麼好退換。你完全想象不到瓷磚有多重，快遞費用有多貴，跟不知道這種情況下磕了碰了到底該誰來負責。計算一下成本發現退換貨不太現實，瓦工的工期也耽誤不得，但湊合用的話又實在是太心塞。到底該怪自己貪了個小便宜，還是瓷磚賣家有虛假宣傳的嫌疑呢？色差大到影響使用，究竟算不算是產品的質量問題呢？

槽點二：家裝公司簽私單 美其名曰為消費者省錢

辦年前就看好家裝公司、早就跟設計師聊完需求的大馮終於收房了。要簽合同的時候，設計師提出的“建議”卻讓他左右為難。

設計師說，替大馮著想，建議一部分走公司合同，一部分簽私單。這樣不僅能夠省點兒稅費，私單部分還能跟工長好好聊聊打個不錯的折扣。50萬的單子算下來，至少能便宜5萬塊錢。同時，設計師還說，現在大家都這麼做。

大馮含糊了。省錢固然讓人心動，但包在公司合同裏的都是哪些工程？防水、水電改造、吊頂、地暖這些容易出現問題，且維修起來大動幹戈的項目，到底算誰的？大馮說，之所以選擇大公司，就是看中了日後出了問題有保障，私單一簽感覺自己維權都沒有底氣了。而這些，真的是家裝行業的潛規則嗎？

槽點三：聲稱全包的家裝公司 不管水電改造

同樣是裝修，年近六十的李大叔就更慘了。翻蓋了老家的房子，辛苦了大半年，實在沒精力繼續盯裝修，於是找到了一家聲稱可以讓人拎包入住的全包公司，裝修家具都能搞定，每平米才不到一千元。稀裏糊塗簽了合同，裝修公司的人才含含糊糊地告知，水電部分不在其中。李大叔心想，這就是所謂的增項唄？反正全包的套餐不貴，水電花上兩三萬也認了。於是讓工長開工。

誰料工長卻回複，“您不如找專業的隊伍來做水電改造，我們不太擅長。”也還真是實在人，但李大叔卻慌了——水電改造都弄不明白的裝修隊，別的活兒能專業得了嗎？他們配的家具能靠譜兒嗎？本想省點兒心，看這架勢得操雙倍的心來收拾爛攤子了。合同已簽，現在毀約也沒那麼簡單。李大叔頭疼的日子，還在後頭呢。

槽點四：付定金 留折扣 真要如此就好了

很多人在家居消費時，都有過被導購要求“付定金/意向金”的經曆，說是能保住當下最好的折扣。雖說大多是可退的，但一般付下定金的人，也就不會那麼麻煩地再去改變決定。

小涵便是“付定金”的親曆者。在某定制品牌處交了定金，留住了折扣，對轉年來送到家中的產品也十分滿意。直到一個裝修經驗豐富的朋友來溫居，才發現他家的櫃子的所有承重板都不是應該有的厚度。簡單說就是商家偷工減料了。

家裝市場的水，並不是深在誰便宜誰貴，或是去年便宜今年貴，因為物價確實在不斷上漲。交了定金之後更要留意的是，你是否因為交了定金、保住了折扣，而真正用便宜的價格拿到了高品質的產品。畢竟有太多東西，擁有一樣的外表，卻有著全然不同的外在。

槽點五：網購家具甲醛超標 去哪兒檢測客服說了算

避開了裝修的坑，買家具還是沒逃過。職業特征，安醫生夫婦的健康意識很強，網購了知名品牌的家具，因為味道太大，自購了檢測儀器，發現甲醛和TVOC均超標近10倍。

跟客服反映了多次，得到的回複分別是：晾曬10天；紅包補償；建議買除味劑。而後，安醫生還請來了專業的、有資質的檢測機構，檢測結果仍然是超標數倍。但在溝通過程中，品牌客服卻不履行假一賠三的承諾，先後以詢問工廠負責人、從未出現如此情況、要檢測家具而不是空氣等各種回複推諉責任。

到後來，客服幹脆扔出了三家所謂“權威”的檢測中心地址，讓安醫生帶著產品去檢測，並表示如果到時出問題，品牌會承擔責任。這三家檢測中心的地址，離安醫生最近的也要開車4小時。

商品詳情頁裏分明有合格的檢測報告，問題到底出在哪裏了？安醫生說，品牌方面出具的都是“品牌送檢委托檢驗”的合格報告，而非抽檢，且報告裏明確標注“僅對樣品檢測結果負責”。如此看來，檢測報告就顯得沒有那麼權威了。

槽點六：精裝房漏水 兩年物業費就抵了

精裝房bug頻現的案例，我們講了很多，於大姐家的故事，也挺鬧心。

收房之後趕上疫情，於大姐一家一直沒來得及拾掇。後來衛生間漏水，影響了樓下鄰居，於大姐趕快與物業方面進行交涉。由於不少人家都出現過類似狀況，物業解決起來倒也沒費事兒，提出了兩套解決方案：要麼管修，要麼免兩年物業費。

於大姐算了算賬，覺得後者更劃算，就欣然接受。等到自己開始動工維修時才發現，衛生間串聯著整個主臥都有漏水的情況。但這時再去找物業，已經沒用了。

如今，於大姐已經准備徹底把主臥和衛生間刨了地磚重新裝修了，而糟糕的隱蔽工程究竟還有沒有牽扯到房子裏的其他地方，誰也不知道。與物業扯皮，終究是一場硬仗。

看到這裏心塞吧？但生活還是要繼續的。家居行業的各方面成長以及家居產業上下遊的提升，北青沒少寫。設計與知道的深度融合，產業數字化的探索，全屋定制的進階，家具品牌的迭代，家裝生態的日益成熟……但不可否認的是，消費者的體驗優劣還是評價整個行業的重要參考指標。

2021年消費維權主題為“守護安全 暢通消費”，這八個字也正是家居健康消費的根本。一個家就是一個完整的小世界，但願每個品牌別再把銷售數據看做命根子，你們的命脈在大眾手裏攥著呢。

文/姚方方 無限

編輯/趙曉力< 北京頭條客戶端 >