電商加密用戶隱私，獲客成本再次上漲！

如願SAAS

隨著互聯網業態的成熟，數據安全問題越來越受到重視。最近一則疑似出自工信部的信息截圖，在各大互聯網、直播電商社群中傳播。

截圖內容大致是，根據工信部最新要求，為了保護公民的信息安全，從2021年8月1日起，所有的電商平台，包括天貓、京東、淘寶、抖音、快手、拼多多等，都要求加密用戶隱私信息。如果消息准確，那麼未來平台、商戶和快遞公司都無法獲到用戶的相關信息。商家想要通過公域拉新會更加困難。

01

公域付費拉新

商家主要獲客渠道

2019年以來，搭建私域流量就已經成為商家營銷的主流意識。但在拉新上，更多商家還是傾向於公域付費的方式。

對於電商商家來說，付費獲客和私域運營獲客對比，確實有很大的優勢。

第一，付費獲客要比私域運營的獲客方式更高效。

私域運營拉新，基本都是老客戶帶新客戶的形式，這個過程通常來說都是漫長的。當然你可以舉拼多多的例子，但你要明白拼多多只是個例，它的成功不只因為社交裂變。電視節目和手機信息裏，是不是也有拼多多的身影？

第二，付費獲客要比私域運營的獲客方式更省力。

私域運營無論是社群還是點對點的溝通都需要大量的人力和精力，企業與其把錢投入在私域上，還不如直接付費推廣。

正是基於以上的種種原因，所以公域付費拉新是現階段大部分商家的主要獲客渠道。

02

用戶信息加密

誰獲利？誰受傷?

加密用戶信息這個政策實行，影響最直接的就是依賴於公域平台獲客的商家。在過去，商家可以通過公域付費廣告直接獲取到用戶姓名、手機號、住址等信息，商家投放一次廣告，就可以將用戶拉到自己的私域中，終身獲利。

加密信息落地後，所有用戶信息都被隱藏。商家觸達到用戶後，必須馬上成交，否則將沒有任何機會與客戶產生鏈接，這導致商家的獲客成本進一步提升，也會讓商家私域的搭建愈發艱難。

對於用戶和平台來說，這又不失為一個好消息。用戶在互聯網數據的“監視”下，基本處於“裸奔”的狀態，沒有任何秘密。個人信息被企業用作殺熟的標簽，個人信息被不法分子作為詐騙的信任，這類事件屢禁不止。數據加密後，這些情況都會得到相應的改善。

平台這面，因為商家私域意識的深化，脫離平台“自立門戶”的品牌越來越多。廣告營收和平台交易量都鮮有增長。信息加密後，商家私域搭建的門檻提升，平台的流量優勢會再次顯現。

總體來說，抖音、淘寶等電商平台加密所有用戶信息，利好用戶、利好平台、利空商家。

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加密數據系謠傳

數據安全監管大勢所趨

關於這個信息的真假與否，大家非常重視，尤其是電商平台的商家。小如特意去工信網的官網查看，並沒有找到相關信息。同時，第一財經媒體記者也從監管部門了解到，上述報道不實。“這是（電商平台）企業自己的行為，沒有其他監管部門要求，這是他們為了防止用戶信息泄露被詐騙分子利用，自身加強防範的舉措。”

現在來看，電商平台加密所有用戶信息應該是不實言論。但各大平台對數據安全的重視和監管，一定是大趨勢。抖音作為直播電商的巨頭平台，已經率先表態。

2021年5月24日，抖店發布了《關於推薦商家使用抖音電商電子面單的公告》，明確平台將逐漸加大對數據安全的管控。2021年8月1日起，抖店平台將對抖店訂單中的消費者隱私信息進行加密，建議商家開通和使用官方提供的抖音電商電子面單及打印組件打單發貨。

屆時，抖音商家將成為第一批信息加密政策的實踐者。

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企業私域引流

小程序或成關鍵

重視數據隱私安全的大環境下，政策必定會緊緊跟隨。二類電商、公域轉私域經營等方式面臨著前所未有的挑戰。企業私域引流，單純依靠數據優勢，騷擾用戶，強制把用戶拉入私域的時代即將終結，商家建立信任，把選擇權交給用戶才能維護持久的關系。

除了建立情感基礎，在公域裏使用適合的工具也很重要。用戶隱私保護一旦落實，公域平台就沒有任何留存用戶的能力，品牌就要在公域裏創造企業自己的私域，小程序是一個很好的平台。

(業內人士對這個事件的看法)