寶尊劉婷談美妝私域電商定位：線下零售和用戶運營的數字化升級

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日前，2021東方美谷國際化妝品大會在上海奉賢區舉行，來自法國、美國、日本等9個國家和地區百位美麗健康領域的權威專家和專業機構、行業平台、知名企業代表齊聚，就化妝品及顏值經濟等展開了兼具高度和廣度的思想碰撞。

在“買全球賣全球”化妝品消費國際化高峰論壇環節，對於美妝行業數字化中的熱門詞“流量”“私域”“KOL”等進行了討論。寶尊電商私域事業部總經理劉婷參與了主題為《當美妝遇到流量》的圓桌論壇。她認為，最近大家都在討論的私域，其實她更願意定位這是線下零售和用戶運營的數字化升級，而不是一個單純的流量渠道和平台。在這個領域，品牌有更大的創新和拓展的空間，值得包括美妝在內的眾多消費品行業去深耕。

當美妝遇到流量 私域擁有足夠想象空間

“大家在談起私域的時候，有很多的定義，也常常在各個平台聽到這個詞。對於品牌來說，我們常常說，有一個簡單的判斷邏輯，平台收扣點，而品牌私域，一定是沒有的。”劉婷說道。

很多品牌往往會把私域當做是DTC業務，傳統的官網的延伸。不同的渠道有不同的定位，而DTC渠道，通常認為品牌可以宣導的東西更多，創造的價值、利潤更高。當然是一個很好的模式，但是在中國市場，往前看幾年，以前做官網的痛點，就是流量太貴。而現在，私域的熱度上來後，發生了什麼不同呢？在微信這個國民產品出現後，這個故事開始不同。

“其實，目前在品牌的DTC渠道，獲取新客戶及流量的成本，按照傳統官網邏輯來看，仍然是很高的。但是，當我們把私域看成是線下零售和用戶運營數字化升級時，再來看“流量”忽然好像就不貴了。”劉婷說，“舉例一個場景，原本在線上獲取一個新客的成本很貴，但如果客戶來過線下的店裏，導購加到微信或者引導其關注公眾號，客戶再次觸達成本就會顯著降低，且轉化率更高。而以前，這些走入店鋪的流量，大部分是浪費的，也不可二次觸達，但是現在，在數字化的新的背景下，這些原本的用戶，成為了品牌私域的新“流量”。”

從這個角度來看，私域的定位就是線下零售的升級和用戶運營的數字化升級。當厘清了這一點，品牌在私域運營上就能事半功倍。比如，“一般品牌的線下零售與線上零售的占比是80%與20%，而通過私域發力O2O、CRM，部分品牌的私域的體量可以做到原來線下零售20%的體量。等於在原有80%的銷售額裏，增長了20%，這個數字，可能接近追平原本在線上的數字。這其實是一個非常大的潛力市場。”劉婷表示。

眾多利好釋放 私域為美妝行業加碼

在大會上，上海市商務委員會副主任劉敏還介紹了上海將圍繞建設國際消費中心城市戰略目標，聚焦化妝品等重點領域持續發力。

據了解，今年1-9月，上海全市化妝品零售總額同比增長13.9%，占全市社會消費品零售總額比重為8.7%。國際品牌持續青睞上海，本土品牌也正在快速創新崛起，共同引領全球化妝品消費新潮流。根據《上海市化妝品高質量發展行動計劃》，上海的化妝品產業到2023年將力爭達到市場規模3000億元，並且要培育出10家50億元級的領軍企業和10家以上20億元級的優質企業。

而在上海打造美妝產業和品牌的過程中，寶尊電商將發揮品牌電商的行業優勢，為品牌提供包括私域運營在內的全鏈路全渠道服務解決方案。作為國內品牌電商的引領者和先行者，寶尊專門組建了專注於私域業務的獨立團隊，目前已搭建了包括廣告、數字營銷、內容營銷、視頻號運營、私域店站運營、企業微信運營、社群運營等用戶運營，IT搭建的全鏈路團隊。系統覆蓋包括小程序建站、O2O解決方案、SCRM、導購分銷、團購、拼團等產品在內的IT團隊。

根據寶尊Q2財報，其在私域渠道表現十分強勁，寶尊電商非天貓平台的GMV占比達到32%，較去年同期25%的水平增長7%。今年上半年，寶尊私域方面的銷售額較去年同期實現了200%的增長。值得關注的是，在今年“雙十一”期間，寶尊私域運營表現強勁，達成6.8億元成交額。

（CIS）