仁豪家居周複湘：“新店態+新拎包”雙翼齊飛，全方位打造完整服務體系

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仁豪家居家居營銷總監周複湘先生

在現場，新浪家居有幸采訪仁豪家居家居營銷總監周複湘先生，針對仁豪家居新品特色、新模式、新服務展開了對話，以下為采訪實錄：

3.0新店態、新拎包“雙翼齊飛”戰略齊頭並進

新浪家居今年情況特殊，仁豪家居有無推出一些新模式？

周複湘今年我們發布了“雙翼齊飛”的戰略。一是推出整體家居新定制3.0新店態，以“客戶需求”為基點，升級店面形象和產品體驗，圍繞店面生態和產品，打造“成品+定制+軟裝+生活方式”的全案一站式服務。其實，整體家居的定制有三個階段：一是成品家具+定制，二是成品+定制+軟裝，三是成品+定制+軟裝+生活方式。當下一般店鋪的引流能力減弱，“成品+定制+軟裝+生活方式”新店態的推出不僅能增加消費者的體驗感，給他們提供真實有溫度的家居場景，也能賦能終端店鋪，增強其與客戶互動，增強終端店鋪的生命力，使其不僅是家具店的概念，還有更多可能性。“雙翼齊飛”的另一戰略規劃是“新拎包”。今年仁豪家居重磅推出拎包入住項目，“全生命周期生活方式軟裝解決方案”，在渠道上和地產龍頭戰略合作，不斷升級渠道，實現仁豪家居合作夥伴的更快發展。

產品矩陣告別單品時代，真全案到來

新浪家居可否跟我們介紹下目前仁豪家居的產品體系概況？

周複湘在產品上，仁豪家居全面調整升級了原有的產品體系，圍繞著“實用性、舒適性與藝術性”推出更貼合消費者需求的產品，主要有三大產品線：一為現代時尚，產品時尚化、年輕化且具品位，定位為年輕消費人群。二為現代美式，仁豪家居的現代美式可分為經典美式與時尚美式，定位中高端消費人群，產品優雅、摩登而有腔調。三為意式極簡+高端定制，針對偏好極簡風與高定服務的高端客戶而推出的產品系列與服務。三大產品線形成品牌產品矩陣，強化用戶對產品與家居生活的感知，全方位滿足用戶生活方式需求，為消費者提供更高端、時尚的一站式全案服務。

“高質產品+服務+生活方式”，打破傳統全屋定制企業壁壘

新浪家居今年越來越多的企業開始做拎包入住、全案設計的模式，不少房地產企業也有相應的布局，家裝公司也有在做全案設計服務，您覺得家具企業發展全案整裝的優勢有哪些？

周複湘優勢相對明顯。過去5年是全屋定制高速發展的黃金時間，以歐派、索菲亞和尚品宅配為主，這三個頭部企業以信息化系統建設和高效的柔性生產體系推動了產品的建設，當時這種生產和信息化體系優於普通家具企業，所以其訂單效率和模塊化設計是十分打動客戶的。但當下消費者趨於理性，對生活質量要求越來越高，他需要全屋定制服務，也需要更好生活方式的解決。仁豪家居專注於家具領域，擁有優質的產品體系，可以提供“成品+定制+軟裝+生活方式”的服務。仁豪家居的成品家具能與定制產品完美融合，使空間更具生活美感，可以滿足消費者深層次對於生活溫度的需求。傳統的全屋定制更多是櫃體的設計組合，側重收納功能，但品質的生活空間不能缺乏帶有生活氣息與設計美感的產品，對此，仁豪家居是有得天獨厚的優勢。我相信我們能為消費者們提供更美好的家，讓其遇見美好生活。

升級幫扶服務，賦能終端

新浪家居全案設計更多考究設計驅動服務的形式，對終端門店的設計能力。包括終端銷售人員、服務人員的設計能力非常重要，我們廠商是如何對相關工作人員進行管理和培訓的？

周複湘仁豪家居非常注重設計與資源整合。在設計建設上，我們會針對經銷商開設設計培訓班，進行循環性的設計師培訓。此外，總部儲備幫扶團隊，通過遠程設計和重點培育協助其解決設計能力上的問題。

新浪家居對於下半年的市場，您有怎樣的預期？

周複湘下對半年市場，我還是持樂觀態度的。據相關數據顯示，全國家具消費市場蛋糕很大，既然有足夠的消費量，仁豪家居便能抓住相應的機會搶占市場份額。下半年仁豪家居會全力推動經銷商從傳統家居店面快速轉型，任務艱巨但光榮。我們會協助有理念、有理想、需要前進的經銷商快速觸達消費者。在此過程中，會吸引部分跨界的經銷商加入我們的新業態中來。我相信大家居的方向是正確的，也是符合當下市場趨勢的，我們在此前也通過了一些標杆市場驗證其可行性與有效性，我堅信，下半年市場只會越來越好，仁豪家居會不斷探索，勇於突破。（文/新浪家居）