必看！為什麼物業工作難幹？看完你就知道了！

物業雲

優質創作者

團隊大而雜，管控難

一個小區的物業團隊，少說二幾十人，多則上百人，且分工複雜。從層級上說，有員工、班長、助理、主管、經理，團隊大一些的則設有班副、副主管、副經理之類的層級；從工種上說，有保安、保潔、維修、綠化、客服、財務、人資、行政。而每個工種又各有專業分工，拿保安舉例，有巡邏的、站崗的、監控的、車場的，可以說麻雀雖小，五髒俱全。

想要帶好這個團隊，沒有兩把刷子是不行的。專業你得懂，管理你得會，這些個人的吃喝拉撒你都得管。所以做物業經理的，首先溝通能力得強，能做思想政治工作，能全民齊動員，心往一處想，勁往一處使，領導大家萬眾一心奔小康。其次規章制度熟爛於心，沒有規矩不成方圓，沒有規程，樣樣稀爛，所以老牌的物業經理沒有不鐘情ISO9001的，一說質量管理體系，那是頭頭是道。最後，專業上的事還得了解，不然就是盲人摸瞎馬，都是瞎指揮撞大運，試想如果客戶的問題連經理都找不到方向，如何讓下面的人做事？

客戶多而散，服務難

一個小區，少則幾百人，多則幾千人。所謂人上一百，形形色色。南來的北往的，做生意的，下崗的，住別墅的，回遷房的，都可能混居在一個小區，他們脾氣不同，習慣各異，甚至連口音都不一樣，想法更是千奇百怪啥都有，如何把他們都整滿意了，要說沒點方式方法和手段，那是不可能的。

做調研、搞滿意度調查、登門拜訪、組織組織社區文化活動，這些都是必不可少的科目，然而僅僅這些肯定是不夠的，時間久了你會發現，不是保安出點小問題、就是保潔有點小狀況，畢竟都是人嘛，哪有十全十美的，於是客戶溝通回訪與後續跟進工作也得做到位。

上述都是可控範圍的，對於不可控的事，或者叫難點問題，是最令物業頭疼，也最容易引起業戶不滿的地方。比如違章搭建，阻止也得罪人，不阻止得罪一批人，搞不好就會豬八戒照鏡子——裏外不是人。

沒有執法權，管理難

物業工作是個很奇妙的工作，你說叫物業服務，法律法規卻規定很多管理範疇的事讓你做，你說叫物業管理，法律法規又給你定性成是物業服務。真是管也不行，不管還不行！

物業從業者幾乎都會碰到以下幾個頭疼的問題：

一、違章搭建。比如搭陽光房、封閉陽台露台、做個門鬥、加一下院牆，甚至在小院再蓋個房；如果空調機不按位置安裝也算的話，更是普遍，有預留空調機位，就要安裝在別處，你去上門制止，大門一關，任你怎麼喊，該咋安咋安。有一就有二，道理很簡單，他家安了都管不住，你們憑什麼管我呀？

二、不文明養犬。養個狗，出門溜狗不拴繩、狗便隨便拉也不處理、晚上汪汪叫吵得鄰居睡不著，問題一股腦的向物業反映。物業去溝通，碰到講素質的算是撿著了，碰到不講素質的，出口就是：我的狗不咬人、你們不是有保潔嗎？交你物業費幹嘛的？狗叫一兩聲怎麼了？又不是成宿叫！愛誰投訴誰投訴，在我家養狗關他們什麼事？

三、不文明停車。明明沒車位，偏要堵道口，至於別人出行方不方便，我是管不著了，車前擋放一紙條——臨時停靠、請多關照，下邊留一電話號碼，就算完活。問題是您這一停靠就是一晚上，而且還三六九停，這也叫臨時？

四、拉長線充電。電瓶車沒電了，不去充電點充，推進樓道，從五、六層樓甚至更高的地方扯下根線來，心安理得充上了，也不顧別人出行是否方便，有沒有安全隱患之類的問題。

類似還有跳廣場舞的、毀綠種菜的、住改商的……等等，在此不一一列舉。

倘若上述問題，一開始便拆了首個違建的並罰點款，後面還會有違建的嗎？不拴繩的就抓他兩只並曝曝光，還有誰敢不拴繩了？不在停車位停車就貼上罰單，還會有不守規矩的嗎？拉長線發現一起就扣一起罰一起，沒幾天估計樓道裏就幹幹淨淨了！

由於物業沒有執法權，管吧，因為沒有違法成本，人家不聽，誰也不把物業的話當回事；不管吧，物業還有責任。於是物業頂大天，就是下個違章通知，報告一下相關部門，算是對工作有個交待。而物業在業主的眼中的形象，很容易成為沒你不行，有你還礙事，欺軟怕硬，咋瞅咋不順眼的主。

缺乏控制力，收費難

物業費難收，已是業界公認的事實，尤其是老舊物業、棄管小區。

為什麼這麼難收？有說契約精神不夠，沒有誠信的；有說服務工作難做，沒有家家滿意的；有說客戶缺乏物業消費意識的。誠然，這些因素都存在，但卻不是主要原因，主要原因是物業收費缺乏控制力。

試問水電燃氣費為什麼沒有人敢欠？因為是剛需，而且還壟斷，沒有下家接盤，還按日計算違約金。

信用卡為什麼沒有人敢欠？因為你在辦卡時就知道使用規則，就知道遲還有高額的違約金，你拖延不起。

同樣的是服務，為什麼去飯店吃了飯知道付錢，去KTV唱歌知道結賬、去泳池遊泳知道刷卡？按照某些挑剔的客戶的性格，完全可以說菜難吃、麥不好、水質差，可以耍賴不付賬的。這是因為大家都有一個共識，去這些地方，不付錢你可能連門都出不去，敢胡鬧派出所民警隨時會來。

假如物業能滿足上述情況中的任何一種，從此業界不會再提起這類話題。

綜述，物業工作的確比較難幹，但難幹 ≠ 不能幹，所以仍有千千萬萬的物業企業在堅持，仍有千千萬萬的業界同仁在探索著前進。

由於物業工作難幹，所以特別鍛煉人！從物業職場走一遭，以後幹任務事都會覺得沒那麼累！能把物業工作幹得風生水起的，都是人精——人群中的精品！

#物業#

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