提升患者體驗在行動 | 清華長庚暖暖的病友圈_團體_社會_服務

提升患者體驗在行動 | 清華長庚暖暖的病友圈

作者:北京清華長庚醫院官方

暖暖的病友圈

醫療是一個複雜的過程，伴隨著身體、心理、精神、社會等各方面痛苦和創傷，對患者及家屬的生命體驗產生深刻影響。除了臨床醫療工作外，如何讓患者及家屬的社會心理需求得到關注與回應？北京清華長庚醫院社會服務部聯合護理部和臨床專科共同搭建病友團體平台，促進病友自我管理和提供互助平台。

為進一步提升病友團體工作管理水平，近日，社會服務部聯合護理部舉辦病友團體經驗交流分享會。自建院以來，全院臨床醫師、護師、醫務社工通過健康知識科普和病情追蹤、病友關系維系及病友聯誼、社會心理支持等方式，針對不同病種患者開展工作，取得了良好效果和社會評價。

分享會上，護理部進階護理組個案管理師、社會服務部醫務社工，圍繞糖尿病、婦科腫瘤、炎症性腸病（IBD）、淋巴水腫、阿爾茲海默綜合征等五個疾病方向病友團體工作案例進行分享和經驗交流。

以糖友會為代表的三個病友團體，目前由護理部個案管理師團隊主導開展，主要服務內容涵蓋疾病的個案管理、護理咨詢、科普傳播以及同伴支持。“糖友會”的功能旨在全面提高糖尿病患者的自我管理知識與技能，為糖友搭建交流與互動的平台，自2015年成立至今累計服務患者千餘人。

以阿爾茲海默綜合征病友小組為代表的兩個病友團體由醫務社工團隊主導，並與相應臨床專科醫師、技師緊密合作，側重於為病友及家屬提供社會心理需求支持，自2018年建立“憶路同行”阿爾茨海默症病友團體，在2021、2022年度開展兩期（十節次）非藥物乾預小組服務、患者家屬“喘息照護”平行支持小組服務，累計直接服務阿爾茲海默患者及家屬120餘人次。

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在臨床醫護團隊和醫務社工的通力合作下，以病友團體的形式為載體，兼具醫患溝通、情感支持、知識指引、認知訓練、身心調試的病友平台逐步形成,協助臨床專科對患者進行全人、全病程管理，為切實提升患者就醫體驗，建設人文醫院貢獻力量。

附 錄

為進一步暢通患者就醫與疾病支持渠道、搭建促進病友互助支持平台，現整理公布我院各病友團體資源清單，如果您有相關疾病咨詢或者想加入病友團體，可於工作日工作時間撥打咨詢電話。

文章 社會服務部 秦佳琦

排版 宣傳中心 於悅超

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