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2020年9月02日 -
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無論你是信奉萬物有靈,還是覺得子不語怪力亂神,不可否認的是,在當下,但凡是個節日,總會和商業沾邊兒,而這一沾,就變味兒了。
我心想,今年經濟不景氣,電商不會也拿中元節做文章吧?好奇害死貓,我在電商網站上隨手搜了一下壽衣,感覺是欣慰有之,驚訝亦有之。
欣慰的是,暫時還沒有哪一家整“壽衣促銷”這種陰間活兒;驚訝的是,即使沒有各種套路,網購壽衣,也早已成為了一門大生意。
我忍不住疑問三連:現在網上賣壽衣這麼流行了嗎?互聯網下半場的布局已經延伸到陰間了嗎?鬼門關也要搞消費升級嗎?
當然,作為一個隨時都在關注橫發機會的人,我更想搞清楚的是——我還有機會嗎?
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一錘子買賣後,相忘於江湖
再加上賣家摸透了消費者少生事端、好面子的心理,也基本不會有人在“死者為大”的氣氛裏討價還價、甚至返回頭來掰扯售後問題。
做個不恰當的類比,這跟機場、車站裏的店鋪又貴又難吃是差不多的道理,除了苦逼出差狗,誰沒事兒跑這種地方吃清湯白水牛肉面呢?
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X千拉面的149元機場雙人套餐,已是性價比極高
我們再換個角度看:事實上,消費者在線下購買殯葬服務,向來都是就近原則。
有句老話說得好:“誰離死亡更近,誰就離利潤更近”,按字面意思理解就行。
這就意味著,誰擁有屍體的物流權限,誰就掌握了渠道——換句話說,屍體在哪兒待得最久,就最有可能在哪兒消費——這個策略,和很多商場裏商品的布局設計理念如出一轍。
從遺體處理到遺體化妝再到葬禮,中間除了可能有的法事等離線業務以外,其實整個行業的生態是圍繞著屍體動線進行的。
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圖自電影《入殮師》
離屍體處理中心環節較遠的壽衣穿戴,算是非常邊緣化了。
基於此,傳統的線下壽衣店獲客渠道極其有限。再加上極少有門店做營銷、打品牌的思路,因此,這些店的獲客方式基本靠醫院、太平間。其中的渠道傭金高達40%50%,中間商賺的差價相當可觀。
而互聯網的加持,就打破了從渠道到價格的壁壘。
首先,線上壽衣商店為賣家省下了不菲的店面租金和運營成本。
其次,既然無法改變單個客戶交易頻次低的特點,那麼就擴大潛在客戶範圍——反正有強大的物流網在,全國各地的生意我都做——互聯網的去邊界化,就是這麼用的。
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包郵還送到家
此外,因為互聯網的透明化特點,導致這一行不再像線下那樣有一定的灰色空間,而是變成了完全競爭市場,各個商家都想盡辦法提升用戶體驗:讓消費者花了錢,能感覺物超所值。
最簡單也是最典型的方式是“大禮包”:買壽衣,送超多配件。白事本就勞心勞力,一次性全部備齊,給消費者提供了極大的便利。這比懷著沉重的心情吭哧吭哧跑到線下買要強多了。
除了為用戶提供使用價值以外,很多線上壽衣商店還恰到好處地為用戶提供情緒價值,以提升用戶體驗:
在不少人的理念中,生前穿壽衣是很不吉利的事情。管中窺豹,2015年,台灣高雄搞了個壽衣走秀,由於畫風過於硬核,一時間惹來一片爭議。
但也有說法是,壽衣之所以稱為壽衣,有添福增壽之意。
在很多地方,家中有老人生病時,家人會提前為其准備一套壽衣沖喜,以達到趨福避禍的效果;一旦老人歸去時,多出的那份均應出殯時一同帶走。
朋友們,這是什麼啊,這就是買一送一好營銷。
近些年,由於這種“沖喜”概念在互聯網上的普及,提前買壽衣的人變多了,連買家秀也變得快活了起來。
甚至連定制壽衣的需求也被挖掘出來,還出現了壽衣工作室,有專門設計師定期推出養眼新品。
如果說打破渠道、價格壁壘,提高用戶體驗,是基於用戶的縱向的產業鏈挖掘的話;那麼很多壽衣賣家的另一個思路,是橫向挖掘——打造全產業鏈的綜合型企業。
例如2014年曾經獲得徐小平數百萬投資的殯葬品牌“彼岸”,主打壽衣、骨灰盒等用品,模式上也選擇了當時非常洋氣的O2O模式,甚至一度在北京開了三家連鎖店。
又如線上殯葬服務一條龍的x空網,服務項目除了包括壽衣在內的殯儀,還有墓地選址、遺囑咨詢等等;一站式解決高端需求,沒有繁文 縟 節,ISO服務到位,可以說是非常貼心了。
創業嘛,各憑本事,這些項目有的已經涼涼,有的仍在征途之中。
燃鵝,互聯網殯葬行業的興起,正建立在既往不戀縱情向前的基礎上。
死生是大事,但傳統和習俗,同樣可以通過文化和市場,漸漸改良。
如果深刻理解了客戶需求以及文化傳統,就會發現,商家還是跟著客戶需求走的。這其中,同樣蘊藏著許多商機。
所謂“眼界無窮,天地則寬”,說的就是這個理。