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2020年9月12日 -
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怎樣提升店鋪銷量呢?合格電商運營做好
通俗來講,電商運營就是解決店鋪經營過程所遇到的各種問題,比如產品上下架,電商活動、促銷報價、品牌營銷、物流、數據分析等等工作。我認為,電商運營應該具備下面的幾個技能:
01
數據分析能力
運營每天需要面對大量的數據,比如近期的銷量、訪客數、好評占比、流量等等,合格的電商運營需要對數據相當敏感,數據的任何一絲浮動都要洞察到,及時的優化和調整;數據分析不僅僅是是對自己店鋪的分析,還要分析市場數據、競爭對手數據等等。
02
客服能力
一般情況下,電商運營需要具備一定的客服能力,幫助顧客解決一些問題,並且引導顧客購買產品。客服是產品轉化中最重要的一個環節,所以溝通話術一定要合理。與客戶交流時記錄一些經常被問到的問題,優化客服話術,更好地為顧客服務。
怎樣提升店鋪銷量呢?合格電商運營做
03
商品管理
電商運營需要在固定的時間內更新庫存表格,評估產品的可售天數,這裏可以從庫存、每日銷量和退貨情況進行評估,因為庫存問題被壓死的前車之鑒太多了。
04
與美工的有效溝通
任何電商產品宣傳圖都需要找專業的美工進行設計,一張優質產品封面和電商海報都能大大提升店鋪點擊率,一套完美的產品細節圖能大幅度提升轉化率,所以你需要和美工人員有一個有效的溝通。
怎樣提升店鋪銷量呢?合格電商運營做好
掌握上面4項能力的其實就是一個合格的電商人了,當然還需要注意很多細節,比如從差評當中尋找不足並作出合理的調整,提升顧客滿意度等等,運營的道路是漫長的,加油吧。