青海省消協體察省內四大景區和57家旅行社 來看看究竟怎麼樣

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卓爾山景區
存在的問題——一是此景區以自然景觀為主，特別是秋冬季到處是枯草，而景區缺少強制禁止遊客在景區吸煙的措施，存在火災隱患；二是延伸觀景台太少，缺少對祁連山、卓爾山的人文、歷史介紹；三是衛生間髒亂差、且偏少，垃圾箱簡陋、分布不合理，導致沿途垃圾較多、煙頭隨處可見。

茶卡鹽湖景區
存在的問題——一是無障礙衛生間未開放；二是洗腳池離景點太遠，設置不合理；三是遊客乘坐小火車只能從起點到終點，中途不能下車，遊客返回時可以從沿途站台上車，但遊客較多時只能從終點上車返回，不合理，遊客無法中途下車欣賞風光。建議按站分段收費。

青海湖景區
存在的問題——一是售票窗口太少，且全票和半票窗口分開售票，造成遊客長時間排隊、旅行團兩次排隊，浪費遊客時間；二是景區騎行交通途中未設租憑點，租車不方便。

塔爾寺景區
存在的問題——一是金屬地板年久有點滑；二是公交車站離景區太遠，交通不便利，造成遊客特別是老年遊客身體不適，建議增加擺渡車；三是遊客較多較密集吵鬧，導遊聲音太小，遊客聽不清。

各旅行社滿意度對比分析

本次測評覆蓋57家旅行社，青海省旅行社8家，外省(市)旅行社44家，不確定省份的旅行社5家。滿意度最高為89.78，滿意度最低為71.77，滿意度達80(含80)以上的有43家，占比達75.44%。其中青海省8家旅行社(團)中，遊客綜合滿意度為83.59 ，滿意度最高為89.33，滿意度最低為76.92，具體詳見表2：

省消協對各旅行社的建議：

合理、誠信安排購物

旅行社要在獲得遊客認可的情況下，合理安排購物次數和時間，選擇購物點時不得欺瞞遊客，要實事求是地為遊客推薦物有所值的產品。

2.提高團餐質量

旅行社要提高團餐服務標准，並和就餐點及時溝通，提高服務質量和就餐質量，對就餐中產生的矛盾，旅行社要及時溝通調解，讓遊客愉悅就餐，快樂遊玩。

省消協對遊客的建議

簽訂有效合同並詳細了解補充條款

主動與旅行社簽定旅遊合同，對歧義或含糊其詞的內容，應在合同補充文本中予以說明。

2.理性購物，保留憑證

旅遊購物時，要理性對待，避免浪費，同時要注意保留消費憑據，在遇到消費糾紛時，可以作為協商、投訴時的相關證據。

3.文明旅遊，拒絕野味

拒絕亂扔垃圾、插隊、翻越欄杆、不服從景區管理等不文明行為，遠離購買、飲食野生動物，特別是野生保護動物，發現類似違法行為要立即報警。

4.勤儉節約，光盤行動

拒絕使用一次性餐具，餐飲時吃多少盛多少，避免浪費。

省消協對景區的建議

1.完善便民設施，提升遊客體驗

不斷完善景區內的便民配套設施，一是
景區內的衛生間、座椅、遮陽棚、垃圾桶等便民設施有待進一步加強；二是
建議提供緩解高原反應的場所和知識，加強業務工作人員的專業培訓，增加老年人、孕婦、兒童、殘疾人通道，增加母嬰室等；三是
各景區在景觀設置、娛樂設施、代步工具方面仍需不斷完善和改進，提供多元化購票服務和優質旅遊配套服務，全面提升景區的管理效能，營造安全、和諧、美麗的景區環境，不斷提升遊客旅遊體驗。

2.加強景區營銷力度，提升遊客重遊率

旅遊產品是一種經曆和體驗，景區營銷應關注遊客旅遊的整個過程，針對有價值的遊客進行營銷整合是提升遊客滿意度的重要手段。在旅遊旺季到來之前，加強廣告宣傳和銷售推廣，提高知名度和喚醒需求，淡季加強公共關系工作，以增強認知度，存儲人氣，發揮滿意遊客的口碑傳播效應。

3.不斷完善景區配套設施，豐富旅遊場景

產品方面：
完善遊客需求匹配，提升消費便捷度，遊覽體驗場景豐富。從文化產品切入，借助技術媒介力量，解讀景區文化，更契合年輕人需求。創造新的商業價值、管理價值與服務價值，通過增加酒店與民宿種類、在線預訂等方式豐富景區住宿產品多樣性和預訂體驗。

景區方面：
提升景區競爭力，打造景區品牌，完善景區基礎設施建設，綜合調度景區資源，為遊客提供多樣化場景服務。最大程度挖掘景區潛能，提高遊客吸引力，提升經濟效益，為旅遊市場創造新的商業價值、管理價值與服務價值。

省消協建議各相關地政府及行政部門：

1.相關政府進一步完善景區沿途的便民配套設施，如景區附近的公共交通、景區之間的交通轉乘、加油站、衛生間等。

2.相關行政部門要監督、指導旅行社強化規範使用合同的意識，要做到講誠信，無差別，主動地與每一位消費者簽訂合同並明確合同內容。

3.相關行政部門加強對提供團餐服務的餐廳的監督檢查，強化對團餐標准、衛生、質量以及相關消毒設施的監管，並對提供團餐的餐廳建立公示制度，接受社會監督。

4.相關行政部門加大對景區內代步工具、遊樂設施、商品的檢查和抽查力度，確保景區內代步工具、遊樂設施的安全及商品質量，並加強門票、服務及商品價格的監管。