家頁觀察｜家居行業數字化戰役，正在從渠道向全流程蔓延

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◎產品數字化

無論是電商平台上優質的圖片呈現和詳情頁，還是線下門店數字化改造中借助軟硬件手段實現3D場景導購，亦或是為消費者提供前端的雲設計平台，都是產品數字化的具體措施。

所有數字化工具的根本目標，均是提高消費者的決策效率。

◎業務流程數字化

流通鏈條長、環節加價多是家居行業被詬病的重要原因，因此減少中間環節促成高效流通，是當前家居行業最大優化空間所在。

事實上，早期家居企業嘗試的電子訂單管理和近幾年很多品牌采取的訂單響應式生產，都是對業務流程數字化的追求。

但顯然，這並不夠。如何更好地完成整個業務流程的數字化呢？原本基於ERP等封閉性的數字化管理體系需要向前延伸。

一方面實現消費端的接入，使得基於消費行為的大數據結果能夠實時產生結果，以支撐業務決策。另一方面實現和門店相配合的銷售工具和數字化管理工具，以實現銷售的延展性和管理效率的提升。

◎決策數字化

對全業務流程進行數字化升級後，就可以依靠數據信息來指導決策。

實時的數據反饋這不僅可以洞察消費者需求，也令企業不同層面的決策都能實現精細化和協作化。

數字化改造同時賦能消費者和企業，消費者可以得到優質的前中後端服務，企業決策者可以基於大數據作出科學決策，執行層也可以借助數字化的流程和數據支撐完成工作。

以陶瓷行業為例，其特點就是24小時連續生產和庫存多。如果能夠將整個業務流程完成數字化打通，准確獲知和預測需求，完全可以實現超前生產和庫存的合理化配置。

隨著業務流程數字化的不斷成熟，最終的結果就是讓企業可以實現從消費者到工廠的高速暢通，協同效率的極大提升。

效率的提升就是對成本的降低，從而會進一步促進優質產品的價格優勢。

從電商到數字化體系，我們梳理了企業的認知誤區以及數字化體系如何建立。那麼，企業如果想要數字化，路徑是從電商開始最容易嗎？當然不是。

電商確實是企業數字化最容易找到的切入口，也是最容易見到顯性收益的方式。但發展到今天，當商品數量級已經達到數十萬的層級，大多數消費者在進行購物的時候，往往都傾向於選擇頭部店鋪。

在電商紅利見底的當下，想要搶奪流量，要麼依靠高營銷成本制造出繁榮的景象，畢竟只要肯砸錢，流量肯定是能砸出來的。要麼做好內容體系建設，完成和用戶接觸渠道的完善，持續輸出標准化的優質服務和優質內容，采用低投入可持續發展的路徑。

相對而言，先從內部實現從設計端到營銷端、制造端、物流端、服務端的全流程數字化和標准化或許是一個更好的選擇。

首先，我們在談數字化的時候，本身就不是指用互聯網工具對營銷端簡單的賦能，而是指整個企業跨部門協作的數字化，從而打通信息的快速流轉，降低決策、執行成本。

其次，對整個體系的數字化建設，實現良性循環的機會也會更大。數字化就意味著標准化，意味著對人的依賴在降低，意味著成本的降低。

當決策者跳出了簡單的網店產出視角後，就會更容易發現對流程的數字實現提高企業運轉效率、優化服務體驗，這也會反過來助推企業對用戶的正面影響，進而從更高的層面進行數字化迭代。

真正實現全流程的數字化，家居行業可能還有很長的路要走，但時間可能並不會太寬裕。

根據《中國數字化之路》的預測，到2025年，數字經濟規模有望突破80萬億，占GDP比重達到55%。

商業就是這樣“誰能最快適應變化，誰就是主導者”。